【正文】 服務(wù)形象。對突發(fā)事件做出及時(shí)處理，將損失降到最低點(diǎn)，對于不能處理的問題，及時(shí)快速的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好接待前的準(zhǔn)備工作，接到通知后展開接待工作。負(fù)責(zé)駝場線路產(chǎn)品的推介促銷，提高項(xiàng)目參與率，抓好服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行日檢周查制度，督導(dǎo)工作人員及個(gè)體業(yè)主抓安全，在安全中求效益。1帶領(lǐng)本部門及個(gè)體工作人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能。1對本部門存在的問題，給予提出改良方案上報(bào)部門經(jīng)理，充分發(fā)揮主觀能動性。駝場調(diào)度崗位職責(zé)根據(jù)客源情況的變化規(guī)律，及時(shí)編排營運(yùn)計(jì)劃。合理安排駱駝，根據(jù)公司客源情況及時(shí)召回駱駝或采取其他有效措施及時(shí)疏散等候客人。處理游客的項(xiàng)目租賃業(yè)務(wù)及客人的投訴。監(jiān)督檢查分管項(xiàng)目存在的安全隱患，確保完好率。提醒游客按照正確方法乘駝，并保管好隨身攜帶物品。熟悉經(jīng)營項(xiàng)目路線及價(jià)格，了解各景點(diǎn)相關(guān)知識。愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。保持衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。駝工崗位職責(zé)熟悉所經(jīng)營項(xiàng)目路線價(jià)格，掌握牽駝的安全常識，牢固樹立“安全第一”的意識。積極配合公司開展的各項(xiàng)活動和無償接待工作。積極參加公司組織的各項(xiàng)會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的駝隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，不斷提高管理水平和服務(wù)水平。服從公司工作人員的管理，確保公司經(jīng)營的正常進(jìn)行。協(xié)助公司做好大漠人家的安全消防工作。保持駝場及駝具的衛(wèi)生清潔。售票員崗位職責(zé)耐心解答游客問詢。遵守財(cái)務(wù)規(guī)章，做好各種票據(jù)的領(lǐng)用工作。管理好票據(jù)、現(xiàn)金，票款當(dāng)面點(diǎn)清。準(zhǔn)備足額的備用金，做好為游客的兌付找零工作。按時(shí)交納票款，做好當(dāng)天營業(yè)收入和項(xiàng)目接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作。認(rèn)真維護(hù)、保管相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。做好票房及周邊區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。完成主管交辦的其他工作。檢票員崗位職責(zé)服務(wù)過程中使用普通話，做到微笑服務(wù)。熟悉經(jīng)營項(xiàng)目路線及價(jià)格，了解各景點(diǎn)相關(guān)知識。遵守財(cái)務(wù)規(guī)章，做好各種票據(jù)、現(xiàn)金的管理工作。認(rèn)真、細(xì)致檢票，做到人票相符，維持票口秩序。按時(shí)交納票款，做好當(dāng)天營業(yè)收入和項(xiàng)目接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)助調(diào)度維持所屬項(xiàng)目現(xiàn)場秩序。保持區(qū)域衛(wèi)生清潔。安全物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在主管總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持部門的全面工作。負(fù)責(zé)景區(qū)安全綜合治理，處理安全事故、人身侵害事件，做好水、電、道路等公用設(shè)施的監(jiān)管。負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營的水、電供給，做好公司經(jīng)營期后勤保障工作。抓好部門的組織建設(shè)，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，督促崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行，每天到本部工作范圍內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。制定部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高各級人員業(yè)務(wù)水平。抓好部門的思想建設(shè)工作，召開部門辦公會議，分析、研究員工的思想狀況，關(guān)心員工疾苦。樹立整體營業(yè)思想，加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，互相溝通，不扯皮，不推諉。合理布局景區(qū)個(gè)體攤點(diǎn)，加強(qiáng)管理力度，做到各種經(jīng)營證照齊全，不斷提升個(gè)體服務(wù)設(shè)施檔次，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行安全管理監(jiān)管責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)工作程序，把管理責(zé)任、操作責(zé)任和防范措施落實(shí)到工作當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。建立健全日檢安全工作檔案，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)情況。完善安全設(shè)施及警示牌配置，無安全盲區(qū)。1及時(shí)監(jiān)控景區(qū)安全事故，及時(shí)妥善處理事故善后賠償工作。1完成公司交辦的其它工作。安全主管崗位職責(zé)接受上級工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。對駝場、車場員工及個(gè)體人員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并對景區(qū)各游樂設(shè)施存在的隱患及時(shí)提出整改要求，確保執(zhí)行。對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況。檢查、監(jiān)督區(qū)域治安、消防工作并巡視記錄。負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向上級匯報(bào)。做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。處理一般性的治安案件和游客投訴。熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。完成經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)。安全員崗位職責(zé)熟悉本崗位的工作職責(zé)和操作流程。熟悉和掌握景區(qū)內(nèi)各游樂設(shè)備的技術(shù)狀況和安全狀況，及時(shí)做好安全教育和安全監(jiān)督工作。準(zhǔn)確及時(shí)記錄安全事故及處理結(jié)果，并將事故的具體情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，分析事故原因，訂出防范措施。熟悉本崗位的地形及消防設(shè)施的分布和使用方法。愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。遇有火情及其他事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告、迅速撲救，或采取其他有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。物業(yè)衛(wèi)生主管崗位職責(zé)在經(jīng)理的直接督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域內(nèi)的綠化、電力、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)工作。熟悉所轄區(qū)域內(nèi)的各崗位職責(zé)及各項(xiàng)工作的操作規(guī)程。多鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理技巧和管理水平，配合經(jīng)理上好培訓(xùn)課，及時(shí)了解摸清員工的思想動態(tài)，搞好班組建設(shè)。巡查督導(dǎo)下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，要保證工作質(zhì)量和工作效率。抓好所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)１、堅(jiān)守崗位，服從指揮，對部門安排的工作負(fù)責(zé)。２、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)，接到日常維修通知要迅速、及時(shí)，維修完畢立即返回班組待命。３、設(shè)備發(fā)生故障，服從部門的調(diào)動，積極進(jìn)行搶修，緊急故障處理完畢，人手又欠缺時(shí)不得下班，交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司營業(yè)。４、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，維修快捷。５、維修人員違反制度、拖延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握公司電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。協(xié)助經(jīng)理做好部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修、衛(wèi)生、綠化、安全等管理工作。堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安全操作，認(rèn)真細(xì)心，不出差錯(cuò)。負(fù)責(zé)景區(qū)的消防、治安、保衛(wèi)工作。自覺執(zhí)行上級管理人員臨時(shí)安排的工作任務(wù)。37 / 37