【正文】 ，在演練中應(yīng)用所學(xué)會(huì)議管理技巧。，幫助我們管理實(shí)際工作會(huì)議。《有效溝通》作為福特公司的董事長(zhǎng)，我告誡自己，必須與各界確立和諧關(guān)系，不可在溝通上無(wú)能為力?！獩](méi)有人與人之間的溝通就不可能實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)理每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通這一核心問(wèn)題展開(kāi)的：與上司、下屬、同事的交流無(wú)時(shí)不在。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通?！队行贤ā愤\(yùn)用多種教學(xué)方式，認(rèn)識(shí)到溝通中存在的主要問(wèn)題并掌握有效溝通的方法。w 適合對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)課程時(shí)長(zhǎng)：1天（7小時(shí)）課程收益：1. 認(rèn)識(shí)到溝通的實(shí)質(zhì)及在工作中的重要性 2. 認(rèn)識(shí)到溝通中存在的主要問(wèn)題3. 掌握有效溝通的方法和技巧課程要點(diǎn)：1. 溝通的基本理念2. 培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)3. 營(yíng)造良好的溝通氛圍4. 培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧 5. 培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧6. 培養(yǎng)良好的詢(xún)問(wèn)技巧7. 處理沖突達(dá)成一致8. 溝通情景應(yīng)用授課方式：講授、錄像研討、角色扮演課程特色：1. 課程結(jié)合錄像研討、角色扮演等多種形式，形式活潑并能啟發(fā)思考2. 結(jié)合具體溝通情景應(yīng)用，與工作緊密結(jié)合《3G戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略》05年開(kāi)始3G進(jìn)入快速發(fā)展期，3G的運(yùn)營(yíng)有不同于2G的特點(diǎn)，并給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選定目標(biāo)市場(chǎng)？如何進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和應(yīng)用規(guī)劃？如何定價(jià)？如何進(jìn)行合作伙伴管理？應(yīng)采取什么樣的渠道和促銷(xiāo)策略？如何制定終端和網(wǎng)絡(luò)策略？成為全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商高層普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。為了回答如上問(wèn)題，本主題從電信行業(yè)IT、CT融合趨勢(shì)，以及價(jià)值從通信到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，總結(jié)3G發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并從3G市場(chǎng)細(xì)分和定位、3G應(yīng)用規(guī)劃、3G價(jià)值鏈及運(yùn)營(yíng)模式、3G價(jià)格策略、3G渠道與促銷(xiāo)策略、3G終端和網(wǎng)絡(luò)策略方面，為運(yùn)營(yíng)商提出具體可行的運(yùn)營(yíng)建議。適合對(duì)象：運(yùn)營(yíng)商高層或中層管理者課程時(shí)長(zhǎng)：（上午）課程目標(biāo)：1. 了解全球3G發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)外3G運(yùn)營(yíng)商成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)2. 理解建設(shè)3G的原因暨3G發(fā)展的動(dòng)力3. 理解3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)4. 了解華為在3G領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)課程內(nèi)容：1. 3G發(fā)展趨勢(shì)a) 牌照、網(wǎng)絡(luò)、用戶數(shù)b) 終端c) 業(yè)務(wù)2. 3G發(fā)展的動(dòng)力a) 3G給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些價(jià)值3. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略a) 挑戰(zhàn)b) 準(zhǔn)備度與規(guī)則c) 價(jià)值鏈與合作方式d) 定價(jià)e) 促銷(xiāo)f) 終端g) 網(wǎng)絡(luò)4. 華為是3G運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴授課方式：講授、案例研討《通過(guò)E2E方案發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)》通過(guò)全球最佳實(shí)踐的分析，引出移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。目前整個(gè)移動(dòng)市場(chǎng)總的ARPU在逐漸下滑，通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，去加速數(shù)據(jù)ARPU的提升，從而減緩整體ARPU下降的趨勢(shì)，移動(dòng)數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)成為新的增長(zhǎng)引擎。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)快速提高業(yè)務(wù)滲透率？運(yùn)用哪些市場(chǎng)策略來(lái)引起用戶的興趣度和刺激數(shù)據(jù)流量？數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重量級(jí)用戶如何識(shí)別？下一代的定價(jià)模式和新的內(nèi)容商業(yè)模式是什么？以上問(wèn)題都能夠從通過(guò)E2E方案發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)膠片中窺見(jiàn)一斑。本交流以委內(nèi)瑞拉市場(chǎng)為例，通過(guò)KDDI、Vodafone、H3等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略的分析，結(jié)合本地市場(chǎng)的深度研究，提出Movilnet/CANTV（委內(nèi)瑞拉電信運(yùn)營(yíng)商）在市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品與應(yīng)用組合、內(nèi)容策略、終端策略、定價(jià)策略和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略等的E2E建議。適合對(duì)象：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商高層管理團(tuán)隊(duì)與MKT人員課程時(shí)長(zhǎng)：（4小時(shí)）課程收益：1. 了解全球移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日益重要的市場(chǎng)地位；2. 怎樣在本地市場(chǎng)利用人群的特性，提供從業(yè)務(wù)應(yīng)用、內(nèi)容，到終端、定價(jià)和網(wǎng)絡(luò)方面的端到端的解決方案，不斷提升和完善客戶體驗(yàn)；3. 分享市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品與應(yīng)用組合、內(nèi)容策略、終端策略、定價(jià)策略和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略等E2E的運(yùn)營(yíng)策略和分析框架。課程要點(diǎn)：1. 全球移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2. 通過(guò)端到端的用戶體驗(yàn)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括目標(biāo)市場(chǎng)與定位、產(chǎn)品組合策略、內(nèi)容、定價(jià)、終端、網(wǎng)絡(luò)等)授課形式：講授、答疑《運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略采購(gòu)與認(rèn)證》通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商最佳實(shí)踐的分析和總結(jié)，提出對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在新的以轉(zhuǎn)型為特征的電信環(huán)境下對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)和供應(yīng)商/合作伙伴認(rèn)證方面的可參考經(jīng)驗(yàn)和建議。以及在這樣的知識(shí)基礎(chǔ)上，華為作為一個(gè)端到端網(wǎng)絡(luò)方案提供者，怎樣理解與運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作，以及可以給運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略采購(gòu)和認(rèn)證中帶來(lái)的核心價(jià)值。適合對(duì)象：國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商高層管理團(tuán)隊(duì)課程時(shí)長(zhǎng)：半天（4小時(shí)）課程收益：1. 了解運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)以及供應(yīng)鏈變革的基本概念，模式和業(yè)界進(jìn)展2. 了解業(yè)界最發(fā)達(dá)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略采購(gòu)變革和認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，包括組織架構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整以及對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的借鑒意義；3. 認(rèn)識(shí)到采購(gòu)成本與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生命周期成本關(guān)系，以及TCO優(yōu)化，總價(jià)值優(yōu)化概念4. 幫助運(yùn)營(yíng)商從更系統(tǒng)全面地角度來(lái)重整采購(gòu)流程，優(yōu)化所有者總成本課程要點(diǎn)：1. 采購(gòu)模式與發(fā)展2. 戰(zhàn)略采購(gòu)概念，最佳實(shí)踐案例3. 供應(yīng)商認(rèn)證與評(píng)估4. 供應(yīng)鏈管理變革5. 華為對(duì)戰(zhàn)略合作的理解授課形式：講授、答疑31 / 31