【正文】 條件下，是否能按時、按規(guī)定要求生產出產品的生產系統(tǒng)進行可生產性分析，從而為實現產品品質，保證產品品質提供設計方面的依據。（2）生產品質分析生產過程中控制和檢驗品質和措施和方法是品質改進的重要內容，生產過程品質改進分析的具體內容包括：①生產技術準備這一過程的品質改進分析包括：保證達到設計品質的生產條件能力分析；影響產品生產制造品質的各種因素分析；采取有效措施，實現事前控制分析；企業(yè)生產的均衡連續(xù)運轉效率分析；不斷改進與完善工藝、設備、檢測等技術手段和保證能力分析。②原材料的采購與供應這一過程的品質改進分析包括：原材料的采購途徑；檢驗手段方法分析；對供應商品質保證能力分析；對供需雙方的合作制度、協(xié)作關系分析。③工序品質控制這一過程的質量改進分析包括：工序品質的符合性分析；工序品質的波動性分析；影響工序品質的5M1E因素分析。④工藝設備的控制維修這一過程的品質改進分析包括：工藝設備狀態(tài)分析；工藝設備的使用保障、維修能力分析等。⑤現場的定置管理現場的定置管理分析就是尋找生產系統(tǒng)基本單位的人、物、場所結合的不良狀態(tài)，提高生產品質。⑥生產過程的檢驗這一過程的品質改進分析包括：生產過程檢驗的責任制分析；完善檢驗組織和制度分析；檢驗人員的素質分析；品質檢測的手段分析。（3）管理品質分析在產品和服務的品質問題中，由于管理不善所造成的有形和無形的品質損失是巨大的。企業(yè)管理過程品質改進分析的主要內容有：①品質管理激勵系統(tǒng)品質管理中人是最積極、最活躍的要素，工作品質管理中最重要的是加強對工作人員的管理，核心是調動人的積極性。分析一個企業(yè)品質激勵系統(tǒng)的建立和有效運行是提高企業(yè)品質管理水平的重要途徑。②品質管理的障礙點管理品質分析的主要內容是尋找品質管理的障礙點，從中找出影響企業(yè)管理水平的關鍵因素。③品質管理組織落實品質管理的改進，重點在于找出影響管理品質的主要因素，但難點在于改進品質管理措施的組織落實，分析品質管理組織落實的過程，找出薄弱環(huán)節(jié)，也是管理品質分析的重要內容。④品質管理的鞏固提高品質管理主要表現在建立一個不斷改進品質的有效機制，使企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品品質水平，品質管理的鞏固提高是這一機制運行的上升動力，分析品質鞏固提高的措施是否完善，是提高企業(yè)品質管理水平的基礎和保證。五、制訂和落實品質改進的方案 通過品質診斷發(fā)現了品質問題，找到了產生品質問題的原因，還要針對產生品質問題的原因和企業(yè)的實際情況，制定改進措施。制訂品質改進的方案可來自于員工、管理層、顧客以及咨詢專家。2．落實品質改進方案（1）實施準備①資源落實。企業(yè)最高管理層要親自組織發(fā)動品質改進活動，組織好品質改進的管理和技術力量，調動各類人員的積極性，從而做好品質改進各方面資源的準備，取得各方面的協(xié)作支持，并提供必要的經費支②任務落實。即把品質改進目標分解成苦干個工作單元，層層落實到企業(yè)每個部門直到每個人，并使每個人努力完成各自的任務，從而實現品質改進的目標。 ③職責落實。企業(yè)組織品質改進時，應在明確任務的同時，明確各自的職責，使企業(yè)品質改進活動責權分明，改進工作順利進行。④形式和方式的落實。品質改進應根據質量要素的不同特點，選擇不同的品質改進的形式和方法。（２）組織協(xié)調企業(yè)品質改進是通過集體活動來完成改進目標。在品質改進過程中企業(yè)內部上下級之間、各部門之間、部門與全局之間、員工之間、合作單位之間會有意見分歧，行動不一，因而，需要通過組織協(xié)調起到溝通信息、調解矛盾、統(tǒng)一認識和統(tǒng)一行動的作用，使人們和諧地在一起工作，以達到品質改進的目的。這也是品質控制的日常工作。六、控制與評價品質改進品質改進的控制（1）組織控制組織控制是由品質管理人員設計和建立起來的一些機構、制度、規(guī)則來進行控制。（2）群體控制群體控制是基于群體成員們的品質價值觀念和行為標準而建立的。它是由非正式組織發(fā)展和維持的，受企業(yè)品質文化的影響而形成的群體遵循一套行為規(guī)范。群體成員若循環(huán)規(guī)范就得到群體的認可，群體成員若不遵循這些規(guī)范就會遭受群體排擠、諷刺甚至被排斥出該群體。群體控制在開展群眾性品質改進活動中起著重要作用。（3）自我控制自我控制是指個人有意識地去按某一行為規(guī)范進行活動。在品質改進過程中，企業(yè)員工的自我控制能力取決于個人素質，及員工對企業(yè)品質改進戰(zhàn)略的理解，對品質改進工具、方法的掌握。 第五章 改善措施第一節(jié) 運用品管圈品管圈活動就是工作性質相同的員工，共同發(fā)揮能力，改善本身的活動。品管圈的定義１． 品管圈（Quality Cntrol Circle,QCC）是指同一個工作現場的人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司品質管制活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地進行改善及管理自己工作現場的活動，就是品管圈活動２． 品管圈活動的目的和基本信念目的：（１） 開發(fā)員工無限的腦力資源，全員參與，全員改善。（２） 提高士氣，品質意識，問題意識。（３） 讓員工發(fā)揮能力，自我充實，自我訓練。（４） 創(chuàng)造并生活于愉快的環(huán)境中，滿足人性基本需求。經過這些目的的實現，自然達到提高品質，降低成本的目的。1. 品管圈的精神1. 尊重人性,建立愉快的現場x理論管理認為員工被動,規(guī)避責任,不只為工資,同時為實現自己的抱負而工作,人人在工作時覺得前途光明而愉快2. 發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源.員工由于受到尊重,每一位都很樂意將自己的見解發(fā)表出來,可以不因職位影響,以及團體的力量解決現場的問題,把過去不可能的事變成可能.3. 改善企業(yè)體質,繁榮企業(yè)由于每位員工的自動從事改善,使得整個公司,企業(yè)富有朝氣,不斷進步,產品品質提高,才成本降低,增加生產效率.4. 推行品管圈的動機與益處 ⑴動機① 改進產品或服務的品質② 增進員工滿足感③ 增進溝通④ 提升員工作效率⑤ 增進公司競爭力⑵益處在品管圈活動員工們可以有如下利益:① 交換經驗相互增進見識② 發(fā)揮個人能力,肯定自我價值③ 獲得解決問題的滿足感,被重視感④ 增進知識,提高自身水準⑤ 培訓多種管理及協(xié)調能力因此,品管圈活動不但可達到公司目標,而且可以滿足員工需求,達到雙贏的目的.第二節(jié) QCC小組的運用QCC小組組建:自愿參加,自愿結合,自愿組合的三原則.:① 自下而上的組建由企業(yè)基層員工分析企業(yè)的質量方針和質量目標,確定課題,自由組建.② 自上而組建根據企業(yè)當年質量工作的難點和重點,有計劃,有步驟地組建QCC.③.上下結合組建 上級部門推薦課和任務,與下屬單位協(xié)商確認課題,員工自參與組建.成立QCC ◆◆ ◆確定或選舉圈長選定課題 ◆ 初步調查,選擇課題確定目標◆確定活動目標和預計完成日登 記◆填寫“注冊登記表”和“課題登記”申報備案◆ 車間或科室及質量管理部門確 認 ◆公司主管部門在開展小組活動時，可將 P D C A 四個階段具體化為八個步驟：（2） P階段可分為四個步驟① 分析現狀，找出存在的品質問題（目的是把握現狀、明確問題點）。② 分析產生品質問題的各種原因或影響的因素（目的是針對問題，找出影響的各種因素）。③ 找出影響品質問題的主要因素（目的是從各種影響問題的因素中，運用“關鍵的少數，次要的多數”原理，找出存在的主要問題）。④ 針對主要因素，制定措施計劃。在制定措施計劃中要注意回答六個問題：為什么要制定這一措施（Why）？這一措施要達到什么目標（What）？什么時候完成（When）？在哪執(zhí)行這一措施（Where）？怎樣執(zhí)行這一措施（How）？誰來執(zhí)行這一措施（Who）？弄清這六個問題，可使措施計劃一目了然，成員分工更明確，措施也容易得到落實。（3） D階段可分為一個步驟按照計劃階段制定的措施計劃，進行實施。（4） C階段可分為一個步驟根據實施計劃的情況，檢查效果，看是否達到了預期的目標。（5） A階段可分為兩個步驟① 把成功的經驗和方法進行標準化或規(guī)范化的總結，鞏固已取得的成績。② 將本次活動遺留的問題給予解決或選擇新的課題轉入下一個P D C A循環(huán)。Qcc組建以后，首要問題就是選定課題，根據課題和目標進行P D C A循環(huán)，把循環(huán)的結果總結寫成成果報告書，并在成果發(fā)布會上發(fā)表。對于每一個品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下工作過程：組建小組、選定課題、調查現狀、制定目標、分析原因、確定主因、制定對策、實施對策、檢查效果、標準化、遺留問題處理、整理資料、公開發(fā)表。以上是Qcc活動每完成一個課題應普遍遵循的。但在這工作過程中也不是缺一不可的，或絕對固定的模式，而應根據每個小組和課題的實際情況，靈活掌握。如，課題目標的確定，特別是指令性的一些課題。有可能在現狀調查前，又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有，特別是攻關型小組，可能完成本課題以后選擇了新的課題。第六章 參考文獻第七章 感謝信20 / 2