【正文】 條件下，是否能按時、按規(guī)定要求生產(chǎn)出產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行可生產(chǎn)性分析，從而為實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)，保證產(chǎn)品品質(zhì)提供設(shè)計方面的依據(jù)。（2）生產(chǎn)品質(zhì)分析生產(chǎn)過程中控制和檢驗品質(zhì)和措施和方法是品質(zhì)改進(jìn)的重要內(nèi)容，生產(chǎn)過程品質(zhì)改進(jìn)分析的具體內(nèi)容包括：①生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備這一過程的品質(zhì)改進(jìn)分析包括：保證達(dá)到設(shè)計品質(zhì)的生產(chǎn)條件能力分析；影響產(chǎn)品生產(chǎn)制造品質(zhì)的各種因素分析；采取有效措施，實現(xiàn)事前控制分析；企業(yè)生產(chǎn)的均衡連續(xù)運轉(zhuǎn)效率分析；不斷改進(jìn)與完善工藝、設(shè)備、檢測等技術(shù)手段和保證能力分析。②原材料的采購與供應(yīng)這一過程的品質(zhì)改進(jìn)分析包括：原材料的采購?fù)緩?；檢驗手段方法分析；對供應(yīng)商品質(zhì)保證能力分析；對供需雙方的合作制度、協(xié)作關(guān)系分析。③工序品質(zhì)控制這一過程的質(zhì)量改進(jìn)分析包括：工序品質(zhì)的符合性分析；工序品質(zhì)的波動性分析；影響工序品質(zhì)的5M1E因素分析。④工藝設(shè)備的控制維修這一過程的品質(zhì)改進(jìn)分析包括：工藝設(shè)備狀態(tài)分析；工藝設(shè)備的使用保障、維修能力分析等。⑤現(xiàn)場的定置管理現(xiàn)場的定置管理分析就是尋找生產(chǎn)系統(tǒng)基本單位的人、物、場所結(jié)合的不良狀態(tài)，提高生產(chǎn)品質(zhì)。⑥生產(chǎn)過程的檢驗這一過程的品質(zhì)改進(jìn)分析包括：生產(chǎn)過程檢驗的責(zé)任制分析；完善檢驗組織和制度分析；檢驗人員的素質(zhì)分析；品質(zhì)檢測的手段分析。（3）管理品質(zhì)分析在產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)問題中，由于管理不善所造成的有形和無形的品質(zhì)損失是巨大的。企業(yè)管理過程品質(zhì)改進(jìn)分析的主要內(nèi)容有：①品質(zhì)管理激勵系統(tǒng)品質(zhì)管理中人是最積極、最活躍的要素，工作品質(zhì)管理中最重要的是加強對工作人員的管理，核心是調(diào)動人的積極性。分析一個企業(yè)品質(zhì)激勵系統(tǒng)的建立和有效運行是提高企業(yè)品質(zhì)管理水平的重要途徑。②品質(zhì)管理的障礙點管理品質(zhì)分析的主要內(nèi)容是尋找品質(zhì)管理的障礙點，從中找出影響企業(yè)管理水平的關(guān)鍵因素。③品質(zhì)管理組織落實品質(zhì)管理的改進(jìn)，重點在于找出影響管理品質(zhì)的主要因素，但難點在于改進(jìn)品質(zhì)管理措施的組織落實，分析品質(zhì)管理組織落實的過程，找出薄弱環(huán)節(jié)，也是管理品質(zhì)分析的重要內(nèi)容。④品質(zhì)管理的鞏固提高品質(zhì)管理主要表現(xiàn)在建立一個不斷改進(jìn)品質(zhì)的有效機制，使企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)水平，品質(zhì)管理的鞏固提高是這一機制運行的上升動力，分析品質(zhì)鞏固提高的措施是否完善，是提高企業(yè)品質(zhì)管理水平的基礎(chǔ)和保證。五、制訂和落實品質(zhì)改進(jìn)的方案 通過品質(zhì)診斷發(fā)現(xiàn)了品質(zhì)問題，找到了產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因，還要針對產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因和企業(yè)的實際情況，制定改進(jìn)措施。制訂品質(zhì)改進(jìn)的方案可來自于員工、管理層、顧客以及咨詢專家。2．落實品質(zhì)改進(jìn)方案（1）實施準(zhǔn)備①資源落實。企業(yè)最高管理層要親自組織發(fā)動品質(zhì)改進(jìn)活動，組織好品質(zhì)改進(jìn)的管理和技術(shù)力量，調(diào)動各類人員的積極性，從而做好品質(zhì)改進(jìn)各方面資源的準(zhǔn)備，取得各方面的協(xié)作支持，并提供必要的經(jīng)費支②任務(wù)落實。即把品質(zhì)改進(jìn)目標(biāo)分解成苦干個工作單元，層層落實到企業(yè)每個部門直到每個人，并使每個人努力完成各自的任務(wù)，從而實現(xiàn)品質(zhì)改進(jìn)的目標(biāo)。 ③職責(zé)落實。企業(yè)組織品質(zhì)改進(jìn)時，應(yīng)在明確任務(wù)的同時，明確各自的職責(zé)，使企業(yè)品質(zhì)改進(jìn)活動責(zé)權(quán)分明，改進(jìn)工作順利進(jìn)行。④形式和方式的落實。品質(zhì)改進(jìn)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量要素的不同特點，選擇不同的品質(zhì)改進(jìn)的形式和方法。（２）組織協(xié)調(diào)企業(yè)品質(zhì)改進(jìn)是通過集體活動來完成改進(jìn)目標(biāo)。在品質(zhì)改進(jìn)過程中企業(yè)內(nèi)部上下級之間、各部門之間、部門與全局之間、員工之間、合作單位之間會有意見分歧，行動不一，因而，需要通過組織協(xié)調(diào)起到溝通信息、調(diào)解矛盾、統(tǒng)一認(rèn)識和統(tǒng)一行動的作用，使人們和諧地在一起工作，以達(dá)到品質(zhì)改進(jìn)的目的。這也是品質(zhì)控制的日常工作。六、控制與評價品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)的控制（1）組織控制組織控制是由品質(zhì)管理人員設(shè)計和建立起來的一些機構(gòu)、制度、規(guī)則來進(jìn)行控制。（2）群體控制群體控制是基于群體成員們的品質(zhì)價值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)而建立的。它是由非正式組織發(fā)展和維持的，受企業(yè)品質(zhì)文化的影響而形成的群體遵循一套行為規(guī)范。群體成員若循環(huán)規(guī)范就得到群體的認(rèn)可，群體成員若不遵循這些規(guī)范就會遭受群體排擠、諷刺甚至被排斥出該群體。群體控制在開展群眾性品質(zhì)改進(jìn)活動中起著重要作用。（3）自我控制自我控制是指個人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。在品質(zhì)改進(jìn)過程中，企業(yè)員工的自我控制能力取決于個人素質(zhì)，及員工對企業(yè)品質(zhì)改進(jìn)戰(zhàn)略的理解，對品質(zhì)改進(jìn)工具、方法的掌握。 第五章 改善措施第一節(jié) 運用品管圈品管圈活動就是工作性質(zhì)相同的員工，共同發(fā)揮能力，改善本身的活動。品管圈的定義１． 品管圈（Quality Cntrol Circle,QCC）是指同一個工作現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司品質(zhì)管制活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地進(jìn)行改善及管理自己工作現(xiàn)場的活動，就是品管圈活動２． 品管圈活動的目的和基本信念目的：（１） 開發(fā)員工無限的腦力資源，全員參與，全員改善。（２） 提高士氣，品質(zhì)意識，問題意識。（３） 讓員工發(fā)揮能力，自我充實，自我訓(xùn)練。（４） 創(chuàng)造并生活于愉快的環(huán)境中，滿足人性基本需求。經(jīng)過這些目的的實現(xiàn)，自然達(dá)到提高品質(zhì)，降低成本的目的。1. 品管圈的精神1. 尊重人性,建立愉快的現(xiàn)場x理論管理認(rèn)為員工被動,規(guī)避責(zé)任,不只為工資,同時為實現(xiàn)自己的抱負(fù)而工作,人人在工作時覺得前途光明而愉快2. 發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源.員工由于受到尊重,每一位都很樂意將自己的見解發(fā)表出來,可以不因職位影響,以及團體的力量解決現(xiàn)場的問題,把過去不可能的事變成可能.3. 改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)由于每位員工的自動從事改善,使得整個公司,企業(yè)富有朝氣,不斷進(jìn)步,產(chǎn)品品質(zhì)提高,才成本降低,增加生產(chǎn)效率.4. 推行品管圈的動機與益處 ⑴動機① 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)② 增進(jìn)員工滿足感③ 增進(jìn)溝通④ 提升員工作效率⑤ 增進(jìn)公司競爭力⑵益處在品管圈活動員工們可以有如下利益:① 交換經(jīng)驗相互增進(jìn)見識② 發(fā)揮個人能力,肯定自我價值③ 獲得解決問題的滿足感,被重視感④ 增進(jìn)知識,提高自身水準(zhǔn)⑤ 培訓(xùn)多種管理及協(xié)調(diào)能力因此,品管圈活動不但可達(dá)到公司目標(biāo),而且可以滿足員工需求,達(dá)到雙贏的目的.第二節(jié) QCC小組的運用QCC小組組建:自愿參加,自愿結(jié)合,自愿組合的三原則.:① 自下而上的組建由企業(yè)基層員工分析企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確定課題,自由組建.② 自上而組建根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和重點,有計劃,有步驟地組建QCC.③.上下結(jié)合組建 上級部門推薦課和任務(wù),與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課題,員工自參與組建.成立QCC ◆◆ ◆確定或選舉圈長選定課題 ◆ 初步調(diào)查,選擇課題確定目標(biāo)◆確定活動目標(biāo)和預(yù)計完成日登 記◆填寫“注冊登記表”和“課題登記”申報備案◆ 車間或科室及質(zhì)量管理部門確 認(rèn) ◆公司主管部門在開展小組活動時，可將 P D C A 四個階段具體化為八個步驟：（2） P階段可分為四個步驟① 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問題（目的是把握現(xiàn)狀、明確問題點）。② 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種原因或影響的因素（目的是針對問題，找出影響的各種因素）。③ 找出影響品質(zhì)問題的主要因素（目的是從各種影響問題的因素中，運用“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，找出存在的主要問題）。④ 針對主要因素，制定措施計劃。在制定措施計劃中要注意回答六個問題：為什么要制定這一措施（Why）？這一措施要達(dá)到什么目標(biāo)（What）？什么時候完成（When）？在哪執(zhí)行這一措施（Where）？怎樣執(zhí)行這一措施（How）？誰來執(zhí)行這一措施（Who）？弄清這六個問題，可使措施計劃一目了然，成員分工更明確，措施也容易得到落實。（3） D階段可分為一個步驟按照計劃階段制定的措施計劃，進(jìn)行實施。（4） C階段可分為一個步驟根據(jù)實施計劃的情況，檢查效果，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（5） A階段可分為兩個步驟① 把成功的經(jīng)驗和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化的總結(jié)，鞏固已取得的成績。② 將本次活動遺留的問題給予解決或選擇新的課題轉(zhuǎn)入下一個P D C A循環(huán)。Qcc組建以后，首要問題就是選定課題，根據(jù)課題和目標(biāo)進(jìn)行P D C A循環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果總結(jié)寫成成果報告書，并在成果發(fā)布會上發(fā)表。對于每一個品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下工作過程：組建小組、選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、制定目標(biāo)、分析原因、確定主因、制定對策、實施對策、檢查效果、標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問題處理、整理資料、公開發(fā)表。以上是Qcc活動每完成一個課題應(yīng)普遍遵循的。但在這工作過程中也不是缺一不可的，或絕對固定的模式，而應(yīng)根據(jù)每個小組和課題的實際情況，靈活掌握。如，課題目標(biāo)的確定，特別是指令性的一些課題。有可能在現(xiàn)狀調(diào)查前，又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有，特別是攻關(guān)型小組，可能完成本課題以后選擇了新的課題。第六章 參考文獻(xiàn)第七章 感謝信20 / 2