【正文】 碼、賬戶(hù)性質(zhì)中任一項(xiàng)，每筆扣1分；錯(cuò)、漏錄入其它信息，；（2）除補(bǔ)打正確外，錯(cuò)用或未打印存單、存折，每筆扣1分；錯(cuò)用或未打印其他業(yè)務(wù)單式，；（3）存單、存折類(lèi)取消業(yè)務(wù)以“修改分戶(hù)賬通知單”和存單、存折上打印內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分；存單、存折上無(wú)取消記錄，；4．匯兌業(yè)務(wù)：（1）錯(cuò)誤錄入收款人姓名、郵政編碼、地址、匯款金額中任一項(xiàng)，每筆扣1分；錯(cuò)、漏錄入其它信息，；（2）除補(bǔ)打正確外，錯(cuò)用或未打印業(yè)務(wù)單式，；打印項(xiàng)目不全的，；5．對(duì)同一賬戶(hù)/匯款的連續(xù)操作，前次操作的錯(cuò)誤項(xiàng)，后續(xù)不再重復(fù)扣分；6．除補(bǔ)蓋正確外，錯(cuò)、漏蓋章戳，；章戳傾斜超過(guò)45176。、章戳不清晰，；；7．每筆業(yè)務(wù)最多扣1分。1．設(shè)備及環(huán)境（1）使用中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)和中國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤(pán)、打印機(jī)；（2）桌式操作臺(tái)席（含椅子）1套，在操作臺(tái)席上明示網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)、柜員號(hào)[含普通柜員1個(gè)，綜合柜員1個(gè)，支行（局）長(zhǎng)1個(gè)]及相應(yīng)密碼、所使用的對(duì)應(yīng)尾箱。2．模擬考件制作紙質(zhì)試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內(nèi)容包含15筆業(yè)務(wù)；（2）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)12筆：①基本業(yè)務(wù)5筆（開(kāi)戶(hù)、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、約定轉(zhuǎn)賬定制、子賬戶(hù)移出/移入、存款證明）；②特殊業(yè)務(wù)7筆（取消、沖正、掛失、止付/解止付、凍結(jié)/解凍結(jié)、賬戶(hù)信息修改、扣劃、查詢(xún)、證件修改等）；（3）匯兌業(yè)務(wù)3筆:①基本業(yè)務(wù)1筆收匯（按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯e、商務(wù)匯款）；②特殊、附加業(yè)務(wù)共2筆(收匯信息更正、沖正、改匯、退匯、止付/解止付、凍結(jié)/解凍結(jié)、扣劃、短信業(yè)務(wù)等)。3．業(yè)務(wù)單式儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)單式:（1）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單（儲(chǔ)1101）；（2）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)/變更申請(qǐng)書(shū)（儲(chǔ)1105）；（3）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行存款憑單（儲(chǔ)1102）；（4）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行取款憑單（儲(chǔ)1103）；（5）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)賬憑單（儲(chǔ)1104）；（6）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛失申請(qǐng)書(shū)（儲(chǔ)1112）；（7）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1108）；（8）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行通用憑證（儲(chǔ)1115）；（9）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行修改分戶(hù)賬通知單（儲(chǔ)1116）；（10）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單（儲(chǔ)1107）；（11）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請(qǐng)表（儲(chǔ)1114）；（12）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)書(shū)（儲(chǔ)1123）。匯兌業(yè)務(wù)單式:（1）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行匯款單（PB匯01）；（2）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)上支付匯款單（PB匯02）；（3）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行匯款取款憑單（PB匯08）；（4）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行通用憑證（儲(chǔ)1115）；（5）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行匯款特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)（PB匯05）；（6）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行取款通知單；（7）中國(guó)郵政匯款短信業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（匯業(yè)021）。4．用品用具（1）卡、存單、存折、紅色印臺(tái)、信封、膠墊各1個(gè)，章戳（業(yè)務(wù)專(zhuān)用章、作廢、部提、提前支取等）、A4紙若干；（2）記時(shí)器1塊；（3）考生自備名章、藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分1．考核前考生準(zhǔn)備內(nèi)容包含：（1）登錄儲(chǔ)蓄、匯兌系統(tǒng)，完成柜員簽到；（2）在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)中查詢(xún)存單/存折最小憑證印刷號(hào)。2．停止操作指令發(fā)出后，打印機(jī)正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。二息費(fèi)計(jì)算計(jì)算存款利息和理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)收益共6題。15分鐘1．根據(jù)試題，正確解答問(wèn)題；各題分步列式計(jì)算，利息及收益計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；2．書(shū)寫(xiě)清楚規(guī)范；3．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿(mǎn)分，具體扣分要求如下：1．分步列式不正確，錯(cuò)、漏解答試題，每題扣2分；2．字跡書(shū)寫(xiě)不清，無(wú)法判斷其含義，按錯(cuò)誤評(píng)判；3．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案扣分；每題分?jǐn)?shù)扣完為止。1．模擬考件（1）制作紙質(zhì)試卷1份，包括存款利息和理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)收益計(jì)算題6道，范圍包括：定期存款、活期存款、定活兩便存款、通知存款的利息計(jì)算，人民幣理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、國(guó)債的收益計(jì)算，信用卡相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算等；每道試題應(yīng)標(biāo)明總分；（2）根據(jù)試題內(nèi)容，給出標(biāo)準(zhǔn)答案，并分配分值。2．用品用具（1）計(jì)時(shí)器1塊；（2）A4紙；（3）考生自備計(jì)算器（含理財(cái)專(zhuān)用計(jì)算器）、藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。10分三計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：1．Windows操作：（1）按照要求創(chuàng)建文件夾并正確命名；（2）復(fù)制文件。2．WPS文字操作：按照要求進(jìn)行文字的編輯、排版；3．WPS表格操作：（1）按照要求完成電子表格的數(shù)據(jù)處理（包括排序、篩選）；（2）對(duì)篩選的數(shù)據(jù)創(chuàng)建圖表。4．WPS演示文稿操作：按照要求在指定模板下進(jìn)行WPS演示文稿操作。50分鐘1．按照要求在指定位置創(chuàng)建文件夾并正確命名；2．將指定WPS文字和WPS表格文件復(fù)制到指定位置；3．在指定的WPS文字文件中，按照要求正確完成相關(guān)文字的替換，字體段落設(shè)置，頁(yè)面設(shè)置；4．在指定的WPS表格文件中，按照要求正確完成電子表格的排序、篩選處理，將篩選結(jié)果保存在指定工作表、并進(jìn)行圖表創(chuàng)建；5．在指定模板下根據(jù)規(guī)定版式、內(nèi)容、要求，制作5張WPS演示文稿，并保存在指定位置；6．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿(mǎn)分，具體扣分要求如下：1．未在指定位置創(chuàng)建一級(jí)文件夾或文件夾名稱(chēng)錯(cuò)誤，扣1分；2．未將WPS文字、WPS表格文件復(fù)制到指定位置，；此項(xiàng)最多扣1分；3．在指定的WPS文字文件操作中，未按照要求將相關(guān)文字替換，；此項(xiàng)最多扣1分；4．WPS文字文件的操作中，字體設(shè)置（包括字體、字形、字號(hào)）錯(cuò)誤，；段落設(shè)置（包括縮進(jìn)、行距、段間距等）錯(cuò)誤，；頁(yè)面設(shè)置（包括紙型或紙張大小、頁(yè)邊距、頁(yè)眉頁(yè)腳）錯(cuò)誤，；此項(xiàng)最多扣3分；5．在指定的WPS表格文件的操作中，排序錯(cuò)誤，；篩選錯(cuò)誤，；未在指定位置保存，；；6．WPS表格文件的操作中，未創(chuàng)建圖表，；創(chuàng)建圖表的類(lèi)型、數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、顯示圖例位置、圖表位置錯(cuò)誤，；；7．在WPS演示文稿操作中，未使用指定模板，；未按照要求版式制作演示文稿，；未按照要求編輯每張演示文稿的內(nèi)容和格式（包括切換方式、字體、字號(hào)、顏色等），；此項(xiàng)最多扣5分。1．設(shè)備及環(huán)境（1）裝有Windows操作系統(tǒng)和WPS Office 2009 專(zhuān)業(yè)版軟件的微機(jī)1臺(tái)；（2）制作考試用的WPS文字、WPS表格、WPS演示文稿操作文件，并復(fù)制到計(jì)算機(jī)內(nèi)。2．模擬考件制作紙制試卷1份，具體要求如下：（1）擬定Windows操作要求，包括創(chuàng)建的文件夾名稱(chēng)、位置的要求；（2）擬定復(fù)制的文件名稱(chēng)和位置的要求；（3）擬定WPS文字操作內(nèi)容和要求：WPS文字文件要求有3段文字，排版文檔不超過(guò)一頁(yè)（包括標(biāo)題、正文、表格），表格不超過(guò)5行6列；操作要求包括文字替換的要求，字體、段落、頁(yè)面設(shè)置的要求；（4）擬定WPS表格操作內(nèi)容和要求：WPS表格文件內(nèi)要求只能有一個(gè)工作表；操作要求包括數(shù)據(jù)排序、篩選的要求，創(chuàng)建圖表（包括類(lèi)型、數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、顯示圖例位置、圖表位置等）的要求；（5）擬定WPS演示文稿操作要求，包括文件名稱(chēng)、保存位置的要求，使用模板的要求，每張演示文稿的內(nèi)容、版式、格式的要求。3．用品用具（1）移動(dòng)硬盤(pán)1個(gè)；（2）考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分每組考生考試結(jié)束后，考評(píng)人員及時(shí)將考試結(jié)果復(fù)制到移動(dòng)硬盤(pán)上，并從計(jì)算機(jī)上清除。四業(yè)務(wù)英語(yǔ)根據(jù)考評(píng)人員的問(wèn)句內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)用英語(yǔ)逐題回答：1．問(wèn)候語(yǔ)；2．回答問(wèn)題；3．結(jié)束語(yǔ)。6分鐘使用英語(yǔ)，正確對(duì)話(huà)：1．語(yǔ)言表達(dá)流暢、口齒清晰；2．對(duì)答正確，思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)；3．使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)；4．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿(mǎn)分，具體扣分要求如下：1．語(yǔ)言不流暢、口齒不清，；此項(xiàng)最多扣1分；2．錯(cuò)、漏回答，每題扣1分；回答要點(diǎn)不完整、不準(zhǔn)確，；3．未使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)。1．設(shè)備及環(huán)境（1）用于播放郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)英語(yǔ)情景對(duì)話(huà)設(shè)備1臺(tái)；（2）錄音筆1個(gè)。2．模擬考件（1）制作試卷5份，每份試卷包括10個(gè)問(wèn)題，內(nèi)容為郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員（第2版）》教材第五章相關(guān)知識(shí)；（2）將每個(gè)試卷的10個(gè)問(wèn)題進(jìn)行錄音；（3）根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容，設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。3．用品用具（1）計(jì)時(shí)器1塊；（2）A4紙；（3）考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。10分1．考生進(jìn)入考場(chǎng)隨機(jī)抽取1份試卷；2．考評(píng)時(shí)，考評(píng)人員按試題順序依次播放錄音；3．每題播放1次，考生可以當(dāng)題要求重播1次，每題結(jié)束，考生需說(shuō)“完畢”；4．問(wèn)候語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)不計(jì)在考試時(shí)間內(nèi)；5．每個(gè)臺(tái)席配備3名考評(píng)人員；6．考評(píng)時(shí)，要進(jìn)行全程錄音。五模擬授課按照抽取的題目?jī)?nèi)容授課。15分鐘能夠按要求完整、透徹地講授題目?jī)?nèi)容：1．儀表（包括著裝、肢體語(yǔ)言等）得體大方；2．授課時(shí)使用普通話(huà)，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，與聽(tīng)眾有表情交流；3．授課時(shí)應(yīng)注重講解，避免背、念授課內(nèi)容；4．板書(shū)規(guī)范：授課標(biāo)題、內(nèi)容層次清晰，字跡工整、無(wú)錯(cuò)別字；5．授課環(huán)節(jié)完整，包括課題導(dǎo)入、授課內(nèi)容、課程總結(jié)；6．授課內(nèi)容：符合業(yè)務(wù)規(guī)定、條理清晰、重點(diǎn)突出、全面無(wú)遺漏；7．結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)規(guī)定的應(yīng)用及相關(guān)注意事項(xiàng)。在規(guī)定時(shí)限2分鐘前后按照質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿(mǎn)分，具體扣分要求如下：1．著裝不整潔，過(guò)于拘謹(jǐn)，；此項(xiàng)最多扣1分；2．不使用普通話(huà)，語(yǔ)言不流暢、不連貫，語(yǔ)速過(guò)快，聲音過(guò)小，語(yǔ)調(diào)平淡等，；此項(xiàng)最多扣2分；3．授課時(shí)不注重講解，背、念授課內(nèi)容，扣5分；4．板書(shū)沒(méi)有授課標(biāo)題、段落標(biāo)題，字跡不工整、有錯(cuò)別字，；此項(xiàng)最多扣3分；5．授課環(huán)節(jié)不完整，每個(gè)環(huán)節(jié)扣1分；此項(xiàng)最多扣3分；6．授課時(shí)，內(nèi)容不符合業(yè)務(wù)規(guī)定、條理不清晰、重點(diǎn)不突出、有遺漏，酌情扣110分；7．未結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)規(guī)定的應(yīng)用及相關(guān)注意事項(xiàng)，扣3分；8．授課時(shí)間不足10分鐘，扣2分；授課時(shí)間不足13分鐘，扣1分。1．設(shè)備及環(huán)境（1）考試用教室1間；（2）備課室1間。2．模擬考件（1）從郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員（第2版）》教材專(zhuān)業(yè)知識(shí)中，設(shè)計(jì)授課題目10道；（2）考前考生隨機(jī)抽取1道，準(zhǔn)備時(shí)間45分鐘（可以參考教材或其他自備資料），可自行編寫(xiě)授課提綱。3．用品用具（1）白板1塊、白板筆、板擦、A4紙若干、彩筆若干；（2）計(jì)時(shí)器1塊；（3）考生自備講課時(shí)需要用到的資料或物品，藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。25分1．考評(píng)組成員不得少于3人，考生得分取考評(píng)人員平均分；2．在考生授課到13分鐘時(shí)，由考評(píng)人員提醒考試時(shí)間，在17分鐘時(shí)，必須停止授課。六疑難問(wèn)題解答根據(jù)抽取的試題逐題解答。15分鐘根據(jù)試題，正確解答問(wèn)題：1．儀表（包括著裝、肢體語(yǔ)言等）端莊大方；2．回答使用普通話(huà)，語(yǔ)言表達(dá)流暢、口齒清晰、語(yǔ)速適中；3．問(wèn)題解答要點(diǎn)準(zhǔn)確，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；4．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿(mǎn)分，具體扣分要求如下：1．著裝不整齊、不清潔，過(guò)于拘謹(jǐn)，；此項(xiàng)最多扣1分；2．未使用普通話(huà)、語(yǔ)言不流暢、語(yǔ)速過(guò)快、口齒不清，；3．思路不清、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，每題扣2分；問(wèn)題解答要點(diǎn)不完整、不準(zhǔn)確，根據(jù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值扣分；每題分?jǐn)?shù)扣完為止；此項(xiàng)最多扣25分。1．設(shè)備及環(huán)境錄音筆1個(gè)。2．模擬考件（1）制作紙質(zhì)試卷，具體要求如下：①試卷共5份，每份試卷包括難度較大的試題1道，難度中等的試題1道，難度一般的試題1道，每道試題應(yīng)標(biāo)明總分；②試題范圍為受理各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)時(shí)遇到的疑難問(wèn)題，包括風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、柜面業(yè)務(wù)（電子銀行、理財(cái)類(lèi)、信用卡等）及儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)制度變化內(nèi)容、業(yè)務(wù)的特殊處理、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀、投訴處理、安全防范及計(jì)算機(jī)設(shè)備、輔助設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)和一般故障的處理等知識(shí)。（2）根據(jù)每個(gè)疑難問(wèn)題內(nèi)容，設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。2．用品用具（1）計(jì)時(shí)器1塊；（2）A4紙；（3）考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。25分1．考生進(jìn)入考場(chǎng)隨機(jī)抽取1份試卷后準(zhǔn)備2分鐘；2．考生可以自由選擇答題順序，每題回答完畢后需說(shuō)“完畢”，不得補(bǔ)充；3．考評(píng)組成員不得少于3人，考生得分取考評(píng)人員平均分；4．錄下考生現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題的情況，保留資料。