終端營銷的定義、分類與定位-資料下載頁
2025-04-08 01:47本頁面
【正文】 “”； 2． 60%的顧客會右拐； 3． 顧客入口處應是明亮的，導購員是繁忙的、興奮的；服務技巧：給顧客一個好的結(jié)局比一個好的開頭更重要，先送顧客再迎新顧客。 其它內(nèi)容： 1．人員氣質(zhì)和服裝符合品牌和產(chǎn)品調(diào)性；2．活動現(xiàn)場保持干掙、整潔；3. 產(chǎn)品擺放和陳列讓顧客賞心悅目； 4．現(xiàn)場人流動線設計合理，不會出現(xiàn)擁擠情況 ； 其次：導購員在銷售過程中，應注意積極聆聽，了解顧客真正需求。 1． 不要說的太快。 2．不要將顧客當成異議產(chǎn)生者。 3．不要過多的重復。 要求： 1． 眼神專注?！ ?． 表情同步。 3． 肯定的回應。 再次：做好售后服務工作，處理好顧客的反對意見。 1． 以友善的態(tài)度開始。 2． 同情他人的想法和愿望。 3． 尊重他人的想法，不要說：“你錯了”，也就是說要有一個“緩沖”。 4． 唯一能從爭辯中得到好處的辦法就是不要爭辯。 最后：對顧客要適當?shù)馁澝溃肋h不說競爭對手的壞話，留住老顧客。 1． 讓顧客覺得其選擇有品位。 2 ．留住老顧客成本只有增加新顧客成本的1/5。 3 ．進行關(guān)系營銷，與顧客建立一種長期穩(wěn)定的關(guān)系，維持長久利潤。 四、服務營銷 行為學家認為，顧客的時尚購買行為，已不僅是消費產(chǎn)品本身，同時還消費著服裝品牌店的服務，消費著服裝店提供的咨詢，消費著服裝店的時間。如何使消費者在消費物質(zhì)產(chǎn)品的同時，消費產(chǎn)品帶給他的品牌文化、個性風格和價值觀念，縱覽當今各優(yōu)秀服裝品牌，用品牌的形象價值促進產(chǎn)品價值的增值，通過品牌的服務價值，加速產(chǎn)品價值的實現(xiàn)，已成為不爭的共識。 服務營銷方式一：公司的營銷文化，實際上是一種服務顧客的文化，通過推行“顧客保姆制度”，不斷研究消費者的興趣、愿望，并不斷地滿足他們，從而使消費者與品牌之間建立一種忠誠的關(guān)系。 服務營銷方式二：為貼心的服務消費者，我們應針對消費者生活方式進行設計的前提下，通過長期的市場調(diào)查和柜臺服務，對目標消費群人體尺寸進行精確的把握，從而在產(chǎn)品上對不同年齡不同生活狀態(tài)下的消費者衣服尺寸進行獨到的處理，使蘋果服飾衣裝狀態(tài)更加滿足消費者舒適美體的需求。 服務營銷方式三：在蘋果品牌專賣店里，店堂內(nèi)1/4面積可以不擺掛產(chǎn)品，而是放沙發(fā)、書刊、蘋果服飾畫冊，擺放糖果、飲水機和酒具，免費提供給顧客。當陪同女性消費者購衣的男士在沙發(fā)里坐定，端起酒水靜心品味蘋果的服務文化時，購衣決定在此便已經(jīng)形成。 服務營銷方式四：為確保每位試穿蘋果服飾的消費者挑選服飾時稱心如意，我們要精心考慮試衣過程中所有會影響購衣決定的要素。試衣間一般展現(xiàn)不出品牌的文化來，但我們可以讓顧客在這里也享受到我們的品牌服務文化。在試衣間，我們可以設置供不同身材顧客使用的高、低凳子，備放穿衣鏡、香水、梳子、鞋子等消費者在試穿衣服時會使用到的東西，并且有條不紊的放在消費者最方便使用的位置上。 品牌的服務文化，是一種最直接、最深入人心、最有說服力的廣告宣傳。服務是品牌魅力的體現(xiàn)，服務是競爭理念的角逐，服務是時尚文化的張揚，服務才是消費者最鐘情的促銷手段。蘋果品牌用先進的營銷文化去拓展市場，率先在終端掀起一場新的角逐浪潮，并以此來引導品牌的設計開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營，以此來制定品牌的市場定位、運作發(fā)展目標，這標志著蘋果品牌在市場競爭的洗禮中，正開始走向成熟。8 / 8
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