時裝公司vip卡管理章程-資料下載頁
2025-04-07 23:12本頁面
【正文】 開展抽獎贈送VIP卡活動；3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報紙、廣播、雜志等）。五、 VIP卡培訓制度 目的：1） 使員工深入了解VIP卡的各項管理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；2） 實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺；3） 強化員工的責任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣；4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。 培訓的組織：1） VIP卡培訓工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相關(guān)部門各司其職組織實施，各級員工主動配合；2） 客戶服務(wù)部根據(jù)實際情況，制定培訓計劃并上報公司批準；3） 客戶服務(wù)部根據(jù)批準的培訓計劃，確定培訓內(nèi)容、時間、授課人、參與人員、課程要求和驗收標準，并組織開展培訓課程；4） 培訓實施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓設(shè)備和輔助材料；5） 各店鋪店長要及時掌握培訓需求動向，在公司統(tǒng)一培訓的基礎(chǔ)上，適時合理地組織店內(nèi)員工培訓，保證每個店員的培訓知識，尤其是針對新來員工；6） 各部門和個人可以向客戶服務(wù)部提出培訓要求和建議。 培訓方法：1） 以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓與各店鋪的自主培訓相結(jié)合，相對集中的辦法進行；2） 各店鋪的自主培訓由店鋪自行組織，以內(nèi)訓的形式進行。 培訓要求：1） 培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；2） 授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出，多進行模擬事例操作；3） 參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記；4） 參加培訓的員工培訓過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。 考核制度：1） 培訓后客戶服務(wù)部組織對員工進行考核，包括理論考核和實踐考核，并結(jié)合員工平時的學習態(tài)度、學習紀律等進行綜合測評；2） 考核成績優(yōu)秀的員工，可獲得50元獎金，考核不及格的員工，處罰30元；3） 參加培訓的員工未經(jīng)批準不得無故不參加考核，不參加考核者視為不及格；4） 員工培訓考核成績記錄在案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 營運營銷中心 2008年8月21日審核： 譚文軍 復核： 批準： 主題詞：VIP卡、管理、章程抄 報：CEO辦公室、信息系統(tǒng)部、企劃中心財務(wù)中心抄 送：陳總打 ?。篈4型紙張12 / 12
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