時(shí)裝vip卡管理章程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:12本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)展抽獎(jiǎng)贈(zèng)送VIP卡活動(dòng)；3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報(bào)紙、廣播、雜志等）。五、 VIP卡培訓(xùn)制度 目的：1） 使員工深入了解VIP卡的各項(xiàng)管理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；2） 實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)；3） 強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。 培訓(xùn)的組織：1） VIP卡培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相關(guān)部門(mén)各司其職組織實(shí)施，各級(jí)員工主動(dòng)配合；2） 客戶服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司批準(zhǔn)；3） 客戶服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、授課人、參與人員、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織開(kāi)展培訓(xùn)課程；4） 培訓(xùn)實(shí)施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備和輔助材料；5） 各店鋪店長(zhǎng)要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理地組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，保證每個(gè)店員的培訓(xùn)知識(shí)，尤其是針對(duì)新來(lái)員工；6） 各部門(mén)和個(gè)人可以向客戶服務(wù)部提出培訓(xùn)要求和建議。 培訓(xùn)方法：1） 以自辦為主，外請(qǐng)為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的辦法進(jìn)行；2） 各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以?xún)?nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。 培訓(xùn)要求：1） 培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過(guò)程，講求效果，防止形式主義；2） 授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出，多進(jìn)行模擬事例操作；3） 參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，細(xì)作筆記；4） 參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過(guò)程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。 考核制度：1） 培訓(xùn)后客戶服務(wù)部組織對(duì)員工進(jìn)行考核，包括理論考核和實(shí)踐考核，并結(jié)合員工平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律等進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；2） 考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，可獲得50元獎(jiǎng)金，考核不及格的員工，處罰30元；3） 參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故不參加考核，不參加考核者視為不及格；4） 員工培訓(xùn)考核成績(jī)記錄在案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心 2008年8月21日審核： 譚文軍 復(fù)核： 批準(zhǔn)： 主題詞：VIP卡、管理、章程抄 報(bào)：CEO辦公室、信息系統(tǒng)部、企劃中心財(cái)務(wù)中心抄 送：陳總打 ?。篈4型紙張12 / 12
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