微信社群微信客戶需求信息管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:08本頁(yè)面
【正文】 明責(zé)任人上門服務(wù)答復(fù)、跟蹤、反饋專家顧問團(tuán)隊(duì)咨詢服務(wù)分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上門服務(wù)類型信息確認(rèn)客戶提出需求l 客戶在微信或社群中提出需求。l 售后服務(wù)人員群內(nèi)跟進(jìn)客戶的售后需求，確認(rèn)其需要的服務(wù)形式，聯(lián)系方式、所在地區(qū)、需求具體情況具體產(chǎn)品等信息。若售后未及時(shí)跟進(jìn)，由需求專員跟進(jìn)了解情況，確定服務(wù)方式？咨詢服務(wù)還是上門維修？是否能確定對(duì)應(yīng)售后？售后能否解決？能則轉(zhuǎn)發(fā)售后，不能則轉(zhuǎn)發(fā)售后領(lǐng)導(dǎo)安排人員跟進(jìn)或?qū)で髮＜翌檰枅F(tuán)隊(duì)解決。能在線解決則在線解決，需上門的則安排人員上門服務(wù)，整個(gè)過程相關(guān)人員需反饋進(jìn)度給需求專員記錄進(jìn)度。l 相關(guān)人員跟進(jìn)，反饋進(jìn)度給需求專員記錄，問題是否解決？解決，需求結(jié)束記錄。未解決，了解原因是否需要繼續(xù)跟進(jìn)？是，繼續(xù)跟進(jìn)記錄。否，結(jié)束。l 需長(zhǎng)期跟進(jìn)的需求，每周一服務(wù)人員反饋?zhàn)钚虑闆r給需求專員記錄，問題是根據(jù)客戶需求的種類，？是，尋求更高級(jí)別人員協(xié)助。否，由該人員繼續(xù)跟進(jìn)。依次循環(huán)到需求結(jié)束 為止。ll 需要上門服務(wù)的需求，直接呈報(bào)給分公司售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)安排銷服跟進(jìn)。l 微信中可以解答的咨詢服務(wù)，將客戶的咨詢轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的專家顧問，在線解答客戶咨詢。l 銷服跟進(jìn)、上門處理售后服務(wù)。l 將處理方式、結(jié)果及時(shí)答復(fù)客戶，跟蹤售后處理情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋。 無社群需求專員社群需求專員大區(qū)分公司專家顧問團(tuán)隊(duì)大區(qū)分公司社群需求專員
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