【正文】 合計(jì)備注填表日期：______年____月____日 填表人：____________店鋪營(yíng)運(yùn)日常管理表二十三：店鋪工作交接清單姓名部門(mén)職務(wù)交接時(shí)間 員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)情況說(shuō)明交接人簽字接交人簽字經(jīng)辦工作交接（主管與業(yè)務(wù)人員列冊(cè)交接）工作職責(zé)與工作有關(guān)的鑰匙賬冊(cè)、物品財(cái)務(wù)欠賬其他事項(xiàng) 交接人簽字直接主管核準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)說(shuō) 明1．工作調(diào)動(dòng)前需辦理清楚上列事項(xiàng)。2．管理部負(fù)責(zé)人于人員調(diào)動(dòng)命令公布時(shí)，將此表交至調(diào)職當(dāng)班人主管，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。3．請(qǐng)將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊(cè)附后，以備查詢。表二十四見(jiàn)橫表文件表二十五：會(huì)議準(zhǔn)備表日期： 年 月 日項(xiàng)次內(nèi)容說(shuō)明備注目的對(duì)象日期時(shí)間主題講師綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日?qǐng)?bào)表_______店 年 月 日 天氣： 營(yíng)業(yè)收入金額（元）100501051小計(jì)早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細(xì)時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注早班1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□ 作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，早班應(yīng)存入□□元交班人：□□□□□，接班人：□□□□，主管簽核：□□□□□晚班1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□ 作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元本日營(yíng)業(yè)總計(jì)1．發(fā)票號(hào)碼自□□□至□□□□ 作廢號(hào)碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計(jì)□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元總部會(huì)計(jì)科：□□，區(qū)督導(dǎo)：□□□，主管簽核：□□□□□，填表人：□□□□□備注1．營(yíng)業(yè)額之記錄以點(diǎn)購(gòu)單為準(zhǔn)。2．本表由早晚班收銀人員填寫(xiě)，經(jīng)主管檢核。3．收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯(cuò)錢(qián)或不明原因等，皆列入此欄中。4．收銀交班后，結(jié)算的錢(qián)財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。5．每日打烊前填妥，于隔日上午10∶00前傳真回公司總部。6．本表由會(huì)計(jì)存查，門(mén)市保留6個(gè)月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的5 張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（A）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（B）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷品項(xiàng)預(yù)估銷量預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用占比實(shí)際銷量實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用占比原零售價(jià)現(xiàn)零售價(jià)達(dá)成占比差異說(shuō)明及活動(dòng)檢討活動(dòng)改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見(jiàn)橫表文件表三：店鋪單次活動(dòng)計(jì)劃表 年 月 日店名地址促銷時(shí)間促銷方式要求支援事項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用效果評(píng)估核準(zhǔn)： 主管： 擬制： 表四：促銷活動(dòng)成果報(bào)告表店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五：服裝促銷方式及特點(diǎn)一覽表目次促銷方式特 點(diǎn)1廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售2營(yíng)業(yè)推廣①促銷目標(biāo)明確其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過(guò)提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)②非正規(guī)性和非經(jīng)營(yíng)性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營(yíng)銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)，容易使顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格發(fā)生疑問(wèn)，從而降低產(chǎn)品身價(jià)3公共關(guān)系①長(zhǎng)期效應(yīng)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹(shù)立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間地占領(lǐng)市場(chǎng)②雙向溝通公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通③間接促銷公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過(guò)積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營(yíng)宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的4人員推銷靈活機(jī)動(dòng)；針對(duì)性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時(shí)交易六、掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表表一：寫(xiě)出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購(gòu)工作重點(diǎn)說(shuō)明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說(shuō)、才能發(fā)揮效果？對(duì)使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購(gòu)收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)目錄未記載？◇其他公司之產(chǎn)品的出色之處◇◇自己公司之產(chǎn)品的出色之處◇ 表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說(shuō)明的關(guān)鍵填寫(xiě)范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)鍵盤(pán)采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格高出10%由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格便宜10%，對(duì)開(kāi)始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時(shí)間才能熟練銷售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購(gòu)方各有不同的想法售后服務(wù)方面派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說(shuō)明的關(guān)鍵重點(diǎn)對(duì)方主事者的商品知識(shí)已落伍，故仔細(xì)向其說(shuō)明最近的狀況對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問(wèn)及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說(shuō)話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說(shuō)明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話技巧向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？◇解說(shuō)本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？◇資料還包括？“說(shuō)明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問(wèn)題解說(shuō)商品賣(mài)點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說(shuō)◇做商品說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)◇應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說(shuō)明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1 試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場(chǎng)會(huì)如何想？觀點(diǎn)2 向自己買(mǎi)進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果。利用購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn)3 重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他公司產(chǎn)品的角度會(huì)因自己的知識(shí)水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn)4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)5 與商品知識(shí)高于自己的上司或營(yíng)業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識(shí)。觀點(diǎn)6 與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn)7 將沒(méi)有自信回答的問(wèn)題試著列出，填入說(shuō)話技巧表中。要養(yǎng)成即日處理沒(méi)有信心之事的習(xí)慣。觀點(diǎn)8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說(shuō)明的手段。利用口頭說(shuō)明、實(shí)物、指示說(shuō)明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表表一：客戶資料表（ VIP貴賓申請(qǐng)表 ） NO. BL000000一、 個(gè)人資料姓名： 性別： □先生 □小姐出生日期： 年 月 日 信仰： 通訊方式1： 2： 通信地址：