中國民生銀行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法-資料下載頁
2025-04-07 22:46本頁面
【正文】 ，提供貴賓卡號(hào)或身份證等要素。（二）總行客戶服務(wù)中心貴賓服務(wù)專席判別貴賓卡內(nèi)儲(chǔ)蓄季日均是否達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，收集客戶手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息并提醒客戶升級或更換貴賓卡等。（三）貴賓卡確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，總行客戶服務(wù)中心貴賓服務(wù)專席依據(jù)貴賓客戶要求填寫相應(yīng)服務(wù)預(yù)約表格，完畢后將該預(yù)約表格傳真至貴賓服務(wù)合作機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行電話確認(rèn)。（四）在上述預(yù)約過程完成后，貴賓服務(wù)專席服務(wù)人員在第一時(shí)間內(nèi)通過電話和短信與貴賓客戶確認(rèn)；如果預(yù)約不成功或其他情況，向貴賓客戶說明原因。（五）貴賓客戶預(yù)約得到確認(rèn)后，可在貴賓服務(wù)機(jī)構(gòu)享受貴賓服務(wù)，并在相應(yīng)貴賓服務(wù)登記單上簽字確認(rèn)。第三十三條 分行特色貴賓服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約可參照上述流程進(jìn)行，原則上仍然由分行客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)預(yù)約，總行客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約業(yè)務(wù)的流程管理。第七章 附則第三十四條 本辦法由中國民生銀行總行零售銀行部民生財(cái)富中心制定并負(fù)責(zé)解釋、修改或補(bǔ)充。 第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 附件一：貴賓服務(wù)項(xiàng)目月報(bào)表分行：上報(bào)日期： 年 月 日機(jī)場貴賓服務(wù)：本月使用人次：鉆石卡： 金卡： 銀卡： 體驗(yàn)卡：本月貴賓廳資料更新次數(shù)：綜合情況匯報(bào)：醫(yī)療健康通道：本月使用人次：鉆石卡： 金卡： 銀卡： 體檢卡：本月貴賓廳資料更新次數(shù)：綜合情況匯報(bào)：高爾夫俱樂部：本月舉辦活動(dòng)情況匯報(bào)：地方特色貴賓服務(wù)：本月曾上報(bào)地方特色服務(wù)及活動(dòng)項(xiàng)目：貴賓服務(wù)市場情況分析及建議：（選填）項(xiàng)目經(jīng)理： 附件二：分行貴賓服務(wù)管理考核表考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值貴賓服務(wù)執(zhí)行是否及時(shí)有效完成總行要求所有拓展任務(wù)1040是否及時(shí)有效執(zhí)行總行要求所有營銷活動(dòng)5執(zhí)行的營銷活動(dòng)是否達(dá)到或超過總行要求的效果10是否按照總行統(tǒng)一要求的各項(xiàng)貴賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行10是否按時(shí)（每月3日前）上報(bào)貴賓服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表5貴賓服務(wù)維護(hù)管理是否與當(dāng)?shù)刭F賓服務(wù)合作機(jī)構(gòu)合作融洽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善服務(wù)過程中的問題1040貴賓服務(wù)合作機(jī)構(gòu)內(nèi)宣傳標(biāo)識(shí)、宣傳材料等總行要求項(xiàng)目是否更新及時(shí)、到位15是否能及時(shí)解決客戶投訴問題10是否能有效提高貴賓服務(wù)項(xiàng)目使用效率5貴賓服務(wù)人員總行指定的貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理是否做到專人專崗1020是否對分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效考核10合計(jì)10012
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