車輛gps管理系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書-資料下載頁
2025-04-07 22:19本頁面
【正文】 系統(tǒng)建設(shè)和管理工作在整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)中的重要性，德寶科技將結(jié)合現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心為本項(xiàng)目組成專門的技術(shù)支持和服務(wù)體系。服務(wù)體系（1）技術(shù)支持與服務(wù)的組織體系結(jié)構(gòu)德寶科技將以技術(shù)部門為核心執(zhí)行單位，統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)顧問、技術(shù)研發(fā)等資源，形成一個(gè)突出本地化、同時(shí)綜合全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐的服務(wù)組織，擔(dān)負(fù)起對(duì)用戶工程項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。（2）技術(shù)支持和服務(wù)的特色通過多年系統(tǒng)工程開發(fā)和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，公司逐步認(rèn)識(shí)到優(yōu)良的技術(shù)支持和服務(wù)是企業(yè)的生命力所在，在技術(shù)支持和服務(wù)方面已經(jīng)形成一套嚴(yán)格的、規(guī)范化的服務(wù)體系。★組織嚴(yán)格、資源充足、快速反應(yīng)—建立嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，具有靈活的人力資源調(diào)動(dòng)能力，憑借覆蓋全國的技術(shù)支持服務(wù)體系，統(tǒng)一調(diào)配人力資源，形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍?！餅橛脩籼峁?yīng)急備件庫服務(wù)，強(qiáng)化突發(fā)、緊急事件處理能力—由于大多數(shù)用戶應(yīng)用具有實(shí)時(shí)性、連續(xù)性的特點(diǎn)?！锒鄬哟巍⒍囗?xiàng)目服務(wù)供用戶選擇—不僅提供系統(tǒng)集成服務(wù)，而且根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)、顧問專家級(jí)專題技術(shù)服務(wù)?！飳I(yè)化代維服務(wù)—根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)化的系統(tǒng)代維服務(wù)，在雙贏的策略指導(dǎo)下使客戶與服務(wù)提供方發(fā)揮各自最大能力，獲得最大利益。★多服務(wù)手段—將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提供多手段技術(shù)支持服務(wù)，如提供設(shè)備安裝、調(diào)測、配置等工程實(shí)施工藝及系統(tǒng)維護(hù)的教學(xué)教程。★良好的信譽(yù)和協(xié)調(diào)能力，在用戶中建立了良好的技術(shù)支持和服務(wù)信譽(yù)。★良好的用戶培訓(xùn)，提高用戶的技術(shù)水平和能力— 根據(jù)公司長期積累的經(jīng)驗(yàn)，良好的用戶培訓(xùn)是保證用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)，使用戶的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。（3）服務(wù)方式（幾種服務(wù)并舉）★電話支持服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔1小時(shí)對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔2小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔〖注〗電話支持時(shí)段：724小時(shí)用戶可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)724小時(shí)的支持，公司將提供支持服務(wù)值班服務(wù)熱線。如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等）。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范58小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式724小時(shí)選項(xiàng)服務(wù)〖注〗由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問題偵測和定位后，提出解決方案，與用戶交流并征得同意后，實(shí)施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動(dòng)現(xiàn)場支持服務(wù)?！铿F(xiàn)場支持服務(wù)當(dāng)用戶請(qǐng)求提供現(xiàn)場支持服務(wù)（或通過電話、遠(yuǎn)程診斷支持仍無法解決），支持服務(wù)中心將組織技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。（4）設(shè)備維護(hù)與更換一般情況下，在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，設(shè)備的維護(hù)和更換按照相應(yīng)設(shè)備廠商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 （5）系統(tǒng)故障報(bào)告及預(yù)防德寶科技的技術(shù)人員根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行信息，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障和潛在的故障，為用戶提供預(yù)防措施。（6）后期技術(shù)培訓(xùn)在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，德寶科技可根據(jù)用戶的需求，為用戶提供專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高用戶管理人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的水平。（7）定期/不定期巡訪提供定期/不定期電話及現(xiàn)場尋訪，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶對(duì)德寶科技的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議?？傊?，德寶科技在行政、銷售、技術(shù)和管理上都實(shí)施直線式垂直領(lǐng)導(dǎo)，從而有效的結(jié)合靈活和集中的優(yōu)勢，提供強(qiáng)有力的、專業(yè)化的、完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。聲明：本設(shè)計(jì)書最終解釋權(quán)歸鄭州德寶電子科技有限公司九、聯(lián)系方式聯(lián)系單位：鄭州德寶電子科技有限公司地址：河南鄭州花園路65號(hào)恒華大廈612室電話：037161992108 037161992166 網(wǎng)址：郵箱：zhengzhougps@公司一角辦公室一角客服中心圖片1客服中心圖片220
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