管理溝通內(nèi)容中的八大分類-資料下載頁
2025-04-07 22:05本頁面
【正文】 和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力?！ ∑髽I(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，即表明企業(yè)贊成什么,反對(duì)什么。企業(yè)精神的形成需要漫長(zhǎng)的過程,堅(jiān)持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用,只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才能贊成,只有贊成才能喜愛,只有喜愛才能實(shí)行。如團(tuán)隊(duì)精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才能完成?！ ∑髽I(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng),而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容?！ ?，企業(yè)外部溝通 企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾共同組成的社會(huì)大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講,企業(yè)是為滿足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場(chǎng)和顧客的需要,企業(yè)的生存就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。因此,最終是顧客和市場(chǎng)決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通?！ ≌瞧髽I(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者,同時(shí)也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門的溝通相當(dāng)重要,現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科――企業(yè)公共關(guān)系學(xué),講的就是企業(yè)對(duì)外溝通,其主要溝通目標(biāo)對(duì)象就包括政府。只有及時(shí)了解了游戲規(guī)則,才能平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞。同時(shí),只有經(jīng)常溝通,與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系,企業(yè)才能獲得政府必要的支持,才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中,與政府的溝通首當(dāng)其沖?！ ∈袌?chǎng)和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu),構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體,筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)狀,并連續(xù)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?，F(xiàn)在,與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――客戶關(guān)系管理學(xué),與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――供應(yīng)鏈管理學(xué),與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門管理學(xué)科――廣告學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報(bào)學(xué)科,等等,不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離,加深了企業(yè)與市場(chǎng)之間的了解,加快了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度,提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能?！ ∑髽I(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道,互相傳達(dá)信息,企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因?yàn)橐环矫?其他群體的意見和態(tài)度會(huì)影響企業(yè)的顧客購買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面,企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中,過程與結(jié)果會(huì)影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問題；又如伐木場(chǎng)的樹木資源枯竭問題,等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足,就會(huì)危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當(dāng)今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫,如捐贈(zèng)、打公益廣告,都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。 ,作為企業(yè)文化的外化,企業(yè)形象系統(tǒng)是相當(dāng)重要的。它不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員的要求,更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營銷和展現(xiàn),即外部溝通。目前,企業(yè)、政府、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與推廣,已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學(xué)科。越來越多人認(rèn)識(shí)到,企業(yè)作為一種社會(huì)存在,是社會(huì)總的大系統(tǒng)中的一員和一個(gè)部分,部分只有與總體進(jìn)行溝通,達(dá)成協(xié)調(diào)一致,才能生存,發(fā)展,提升。17 / 17
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