服務(wù)顧問的重要性及規(guī)范—畢業(yè)論文最終版-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫錦上添花。（2）發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車。二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方。三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受。四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)。五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴。六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。（3）打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受。②新車首次保養(yǎng)的提醒。③新車上牌情況，是否需要幫助。④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到調(diào)查表里。(4)不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到調(diào)查表里。(5)每個(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。(6)不要略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷。遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀。遇到好玩的短句、笑話有Email或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享。年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。讓保有客戶替你介紹新的客戶(1)獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會。（2）獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資?？偨Y(jié)隨著汽車的不斷增加，品牌競爭力的加強(qiáng)，服務(wù)已成為各個(gè)4S店的企業(yè)形象，客戶對服務(wù)這一要求越來越高，然而服務(wù)顧問在4S店的角色也越來越重要，服務(wù)顧問的一舉一動都影響著整個(gè)品牌的形象，4S店對服務(wù)顧問的要求也越來越高。提升客戶滿意度及維護(hù)客戶關(guān)系管理是每個(gè)服務(wù)顧問要做到的，近年來，4S店的建立發(fā)展的很快，層出不窮，各個(gè)車子價(jià)位相當(dāng)，然而，服務(wù)成為顧客購買車子的主要因素，服務(wù)做好，對于企業(yè)的一個(gè)發(fā)展有很大的幫助。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流?。》治龇?wù)顧問在4S店內(nèi)工作內(nèi)容及重要性！對服務(wù)顧問在這個(gè)職位上，有很大意義。參考文獻(xiàn)：[1]戚叔林，[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2007.[2][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005[3]李保良，[M].北京：人民交通出版社，2004[4]. [M].北京：電子工業(yè)出版社，2008[5]賈睦均，[M].，2006[6][M].北京：人民交通出版社，2004[7][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008[8]丁秋林，[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002致 謝 在學(xué)院學(xué)習(xí)生活的四年里，我在各位老師孜孜不倦的教誨下，順利完成了中專4年的學(xué)習(xí)任務(wù)。 感謝學(xué)院的各級領(lǐng)導(dǎo)給我們營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的生活環(huán)境，以及對我們學(xué)業(yè)上的重視與關(guān)懷。這次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)我得到了蔡彭騎老師的幫助，他從選題到中期論文的修改，后期論文格式調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)中都給予了我悉心的指導(dǎo)由以衷心的感謝。在學(xué)院的4年里，感謝老師的關(guān)心及教導(dǎo)，讓我學(xué)到很多，做人，社會交際等，受益匪淺。中專4年就這樣過去了，感謝老師們在四年來的教導(dǎo)和對我們的不放棄。在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師和同學(xué)表示感謝！ 學(xué)生：郎一伯 2017年6月1日21``
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