房地產(chǎn)項目銷售管理手冊匯集39-資料下載頁
2025-04-07 21:37本頁面
【正文】 *（售樓處名稱）”，“您好，我是***”。認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？”電話機旁應隨時備有記事本和筆。當對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。注意掌握通話的時機。將要談話的內(nèi)容事先作準備。補位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務(wù)意識，當一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務(wù)。端茶送水帶領(lǐng)客戶進入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。日常衛(wèi)生隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處理。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔?？蛻綦x開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位?？蛻羰褂玫牟潦置?，要保證已消毒及毛巾的清潔。注意事項接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定地方，不得隨意堆放。接待臺內(nèi)員工應保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴禁嬉戲打鬧。未著工作裝不得進入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。嚴禁員工在售樓處打堆閑聊。員工佩帶的傳呼、手機在工作時間只能使用震動。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。參加會議、培訓、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務(wù)，要形成報告上交。愛護售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責任，發(fā)現(xiàn)贓物應立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標、涂改、搬移售樓處物品
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