【正文】 據(jù)報(bào)告后通知現(xiàn)場(chǎng)使用。未經(jīng)取樣合格的鋼材、水泥、焊接件等一律不得使用于工程上。見(jiàn)證取樣的材料經(jīng)檢測(cè)合格后，應(yīng)報(bào)監(jiān)理工程師認(rèn)定，在監(jiān)理工程師簽字同意后方可使用。、工程質(zhì)量事故報(bào)告及調(diào)查制度 操作者在發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即返修至合格，不能返修或返修困難以及構(gòu)成質(zhì)量事故的，應(yīng)立即由組長(zhǎng)向質(zhì)檢員或施工員匯報(bào)，停止本工序施工，做好標(biāo)識(shí)等候處理。施工員或質(zhì)檢員在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量事故時(shí)，作好情況記錄明確部們，范圍并對(duì)嚴(yán)重程度作初步判斷，并應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理等候處理，并做好標(biāo)識(shí)，在未作出處置決定前不得進(jìn)行下道工序施工。施工員或質(zhì)檢員在發(fā)現(xiàn)輕微工程質(zhì)量事故時(shí)，立即召集有關(guān)施工班組長(zhǎng)對(duì)工程質(zhì)量事故作出評(píng)估，確定返工或返修的方法，并上報(bào)工程項(xiàng)目部。對(duì)于嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集施工、質(zhì)檢、材料，設(shè)備等責(zé)任人對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，審議，以確定其范圍，嚴(yán)重程度，處置方案等。處置方案應(yīng)由與會(huì)各方，施工單位，業(yè)主。監(jiān)理單位，設(shè)計(jì)單位及相關(guān)單位共同解決。事故處理后，應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)告質(zhì)量事故的分析和處理情況包括內(nèi)容：事故基本情況、原因分析、責(zé)任分析、經(jīng)濟(jì)損失、工程返工、返修措施及效果、對(duì)責(zé)任者的處理、應(yīng)汲取的教訓(xùn)，預(yù)防措施等。、質(zhì)量問(wèn)題處理制度質(zhì)量問(wèn)題指工程建設(shè)過(guò)程中由于責(zé)任過(guò)失造成工程檢驗(yàn)批、分部（分項(xiàng)）達(dá)不到設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或既定質(zhì)量目標(biāo)的問(wèn)題。按公司程序文件《不合格品的控制程序》，質(zhì)量問(wèn)題可劃分為嚴(yán)重不合格品、一般不合格品、輕微不合格品。根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按下列規(guī)定進(jìn)行處理：（1） 經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定，能達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收。（3）經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能夠滿(mǎn)足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收。（4）經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿(mǎn)足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。（5）通過(guò)反修加固處理仍不能滿(mǎn)足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。處理程序（1）對(duì)嚴(yán)重不合格品，必須上報(bào)生產(chǎn)管理部、總工辦，由生產(chǎn)管理部、總工辦予以評(píng)審，提出處理措施，經(jīng)集團(tuán)公司總工程師批準(zhǔn)后，限期處置，跟蹤復(fù)查。（2）一般不合格品由工程項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，并提出處理措施，經(jīng)工程公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，限期處置，跟蹤復(fù)查。（3）輕微不合格品，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量員、施工員、材料員有權(quán)按規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)處置，出具整改通知單，要求項(xiàng)目部人員或生產(chǎn)班組限期整改，并跟蹤復(fù)查，做好閉合記錄。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)、調(diào)查、處理、復(fù)檢，要做好書(shū)面記錄。、質(zhì)量保修與質(zhì)量回訪制度 一、保修工程項(xiàng)目交付使用后，項(xiàng)目部組織成立保修專(zhuān)業(yè)小組，挑選各工種的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（技術(shù)素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法的人員），由各工種項(xiàng)目負(fù)責(zé)擔(dān)任組長(zhǎng)，在規(guī)定的保修期內(nèi)，因施工造成的質(zhì)量事故和質(zhì)量缺陷，接到甲方通知及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行檢查保修。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的同時(shí)不損失業(yè)主的財(cái)物。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定建筑工程的保修期：質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程和雙方約定的其他土建工程，以及電氣管線、上下水管線的安裝工程，供熱、供冷系統(tǒng)工程等項(xiàng)目。質(zhì)量保修期從工程實(shí)際竣工之日算起。分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收的工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。① 民用和公共建筑土建主體實(shí)行責(zé)任終身制，其中屋面防水五年；② 電氣管線，上下水管安裝為二年；③ 供熱和供冷為二個(gè)采暖期及供冷期；④ 室外的上下水和小區(qū)道路工程為一年。保修范圍的主要方面：屋面、地下室、外墻、陽(yáng)臺(tái)、廁所、浴室、衛(wèi)生間及廚房等處滲水、漏水；各種管道滲水、漏水、漏氣；通風(fēng)孔和煙道堵塞；水泥地面大面積起砂、裂縫、空鼓；墻面抹灰大面積起泡、空鼓、脆落；暖氣局部不熱、接口不嚴(yán)、滲漏，以及其他使用功能不正常的部位。凡是由于用戶(hù)不當(dāng)使用而造成建筑物功能不良或者損壞者，不屬于保修范圍；凡屬由于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的問(wèn)題，也不屬于保修范圍，做到幫助用戶(hù)進(jìn)行修理，費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé)。如果由于設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，可由用戶(hù)提出修改方案，或由原設(shè)計(jì)單位提出修改方案，委托施工單位進(jìn)行處理返修，費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé)。在保修期內(nèi)，不論是回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還是使用單位反映的問(wèn)題，凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時(shí)，施工單位必須盡快派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，采取有效措施，及時(shí)加以解決。修理完畢后，要在保修證書(shū)的“保修記錄”欄內(nèi)作好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽字，表示修理工作完結(jié)。二、回訪回訪的目的是服務(wù)，即售后服務(wù)。了解項(xiàng)目建成交付使用后建筑產(chǎn)品的使用效果如何，還存在什么問(wèn)題，同時(shí)提供服務(wù)并吸取教訓(xùn)。總結(jié)施工經(jīng)驗(yàn)，提高施工技術(shù)和質(zhì)量管理水平?；卦L由項(xiàng)目經(jīng)理組織，由施工、技術(shù)、質(zhì)量及有關(guān)方面人員組成回訪小組，必要時(shí)還可邀請(qǐng)相應(yīng)的科研人員參加?；卦L通常采取由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)的形式進(jìn)行，以了解建筑實(shí)物使用情況和設(shè)備運(yùn)行情況。在會(huì)上要聽(tīng)取各方面的使用意見(jiàn)，認(rèn)真記錄存在的問(wèn)題，并查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，寫(xiě)出回訪記錄或回訪紀(jì)要。設(shè)立用戶(hù)意見(jiàn)箱。每一幢號(hào)內(nèi)設(shè)立用戶(hù)意見(jiàn)箱，用戶(hù)對(duì)該幢號(hào)使用過(guò)程中的意見(jiàn)和要求，用書(shū)面形式投在箱內(nèi)，項(xiàng)目部定期開(kāi)箱檢查，根據(jù)意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行回訪。季節(jié)性回訪。雨季時(shí)訪屋面、墻面的防水情況，冬季回訪鍋爐及采暖系統(tǒng)情況。技術(shù)性回訪。主要了解施工中所采取的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用后的效果。保修期滿(mǎn)前的回訪。即在保修期滿(mǎn)時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解交工以來(lái)的工程質(zhì)量和設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織力量維修。同時(shí)提醒用戶(hù)注意建筑物及設(shè)備的維修和使用，并對(duì)今后的使用提出建議。15江蘇龍海建集團(tuán)有限