北奇星河灣現(xiàn)場銷售人員管理制度-資料下載頁
2025-04-07 20:43本頁面
【正文】 。通常的作法是“送若干月物業(yè)管理費”（變向獎金）、“送含優(yōu)惠折扣的會所消費卡”、贈送精美禮品等。至于那些未成交情況，對推薦人也應作相應考慮：贈送小禮品或邀請其參加發(fā)展商舉辦的嘉年華活動，使客戶體驗到發(fā)展商對其推薦的鼓勵和肯定程度，從而使客戶和發(fā)展商之間建立起更親密的聯(lián)系?？蛻敉扑]制度作為現(xiàn)場常規(guī)銷售的有利補充，應最大程度地爭取同發(fā)展商的配合支持，只有這樣，可兌現(xiàn)承諾才會帶來相應的收獲即利潤回報。九、客戶投訴處理程序客戶在看房、訂房前后（樓盤入伙前）如有任何不滿意，原則上均可向售樓處現(xiàn)場經理提出投訴?，F(xiàn)場經理可按照具體情況，盡可能將客戶投訴在現(xiàn)場予以消化；暫時不能解決的，也應做好客戶的思想工作，平息客戶的情緒。于此同時，請客戶認真填寫《客戶投訴情況說明》，并告之處理投訴的期限，然后詳細在工作備忘中作記錄以避免遺漏或疏忽。處理投訴可采取兩種方式： A、弄清情況，消化矛盾；B、暫緩處理，化解矛盾。方式一： 在處理客戶投訴資料的過程中，可將其對樓盤銷售人員的投訴單獨拿出，并在落實事實真相的基礎上，參考銷售人員獎懲條例，在3個工作日內執(zhí)行處理意見并同時將處理結果通知客戶。方式二： 如客戶以投訴“樓盤本身與廣告宣傳不符”等為藉口，要求退房或退款（通常我們會遇到這樣的情況），則應以維護樓盤利益以及發(fā)展商形象為前提，對客戶做足解釋工作，協(xié)調好客戶與發(fā)展商之間的關系。然后即刻快將《客戶投訴說明》上報有關領導，并跟蹤處理結果。（附表1《客戶投訴說明》）（附表1）客戶投訴情況說明客戶姓名 年齡 職業(yè) 住址 聯(lián)絡方式 投訴事由 客戶意見 客戶簽名： 年 月 日 怡安信：Egestate2002/4/18/制定執(zhí)
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