北奇星河灣現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 20:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)幫助其它不當(dāng)班的營(yíng)銷(xiāo)人員促成交易。⒀.營(yíng)銷(xiāo)人員不得擅自遞名片與其它銷(xiāo)售代表的客戶，除非得到原銷(xiāo)售代表的同意或客戶的要求。⒁.每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)真做好電話咨詢(xún)并鼓勵(lì)客戶到訪銷(xiāo)售中心。四、客戶接待流程營(yíng)銷(xiāo)代表輪到接待客戶時(shí)，必須提前做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接到訪客戶，具體流程要求如下：首先應(yīng)該詢(xún)問(wèn)客戶：“先生（小姐）、您對(duì)我們花園有所了解嗎？”而不是“您來(lái)過(guò)沒(méi)有、是否做過(guò)客戶登記？”接下來(lái)，如是首次到訪客戶，須向客戶全面介紹項(xiàng)目情況，介紹流程依次為：項(xiàng)目總規(guī)?！^(qū)景觀設(shè)計(jì)——小區(qū)配套、戶型面積——帶領(lǐng)客戶參觀樣板房進(jìn)行講解——針對(duì)客戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的介紹服務(wù)——做客戶登記。如是老客戶到訪，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行服務(wù)。五、客戶歸屬及爭(zhēng)議解決規(guī)定接待客戶結(jié)束后，必須請(qǐng)自己接待的客戶在《客戶登記表》做詳細(xì)記錄，客戶盡量留全名。在客戶走后，登記在個(gè)人工作日記上。如有客戶多次到訪，但仍未成交的原因是其想認(rèn)購(gòu)的單位尚未推出，該客戶的有效登記仍是第一次登記的業(yè)務(wù)員。但該業(yè)務(wù)員須保持對(duì)該客戶的跟蹤服務(wù)，跟蹤有效期為30日?？蛻舴诸?lèi)：父母、夫妻視為一個(gè)客戶，兄弟、朋友可視為不同客戶，以各自登記為準(zhǔn)?？蛻艉瀱我耘R時(shí)定金為準(zhǔn)。如遇客戶“撻定”情況，若是交足定金，公司拿出所得部分的30%作為員工福利。六、客戶傭金分配制度銷(xiāo)售員按正常順序接待客戶且成交，提取100%(傭金),如出現(xiàn)以下問(wèn)題，則按本制度執(zhí)行。甲銷(xiāo)售員接待客戶首次看樓且作登記，但之后甲不在場(chǎng)且不知道客戶要落定的情況下，由乙銷(xiāo)售員接待該名客戶且成交，如是在甲銷(xiāo)售員一個(gè)月的有效跟蹤期內(nèi)成交，則甲乙各得50% (傭金)；如成交時(shí)間超出甲銷(xiāo)售員的有效跟蹤期，則乙銷(xiāo)售員得100%(傭金)如甲1銷(xiāo)售員因公務(wù)外派，則由其同組組員甲2負(fù)責(zé)接待其客戶。但如甲1銷(xiāo)售員的老客戶來(lái)訪時(shí)，在場(chǎng)的人員無(wú)人認(rèn)識(shí)，輪到乙銷(xiāo)售員接待此客戶且成交，則按照本制度第一條款執(zhí)行。以組別的形式輪流接待客戶，組員則由組長(zhǎng)安排。老客戶的界定：。如果客戶由多名成員組成，如該銷(xiāo)售員不能應(yīng)付，則由其它銷(xiāo)售員義務(wù)接待。如甲銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中被投訴，則由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)視乎情況處理
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