【正文】 難以接受，非特定產(chǎn)品在沒有使用、沒有破壞產(chǎn)品包裝的前提下，可以協(xié)調(diào)供應(yīng)商調(diào)換，但您需要另伏一定的運費。 竣 工 后Ⅰ.電1. 竣工后是否需要出具走線圖嗎？需要，因為工程竣工后，電路基本上都埋入墻內(nèi)，屬于隱蔽工程，一旦出現(xiàn)問題無法查找，所以工程竣工后應(yīng)出具走線圖，這樣可以方便日后的線路維修。2. 插座開關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么？各種面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空細(xì)。同一房間內(nèi)開關(guān)或插座上沿高度一致，其位置應(yīng)符合設(shè)計要求；開關(guān)通斷靈活。開關(guān)邊緣距門框的距離宜為15——20mm，開關(guān)距地面高度宜為1300 mm；切拉線入口應(yīng)垂直向下，暗裝的開關(guān)應(yīng)采用專用盒。暗裝插座距地面高度宜300m為宜，在潮濕場所，應(yīng)采用密封良好的防水防濺插座。3. 兒童房插座有何要求？兒童活動場所使用的插座應(yīng)采用安全插座。4. 室外安燈應(yīng)注意什么？室外燈具的引入線路需做防水彎，以免將水流引入燈具內(nèi)。5. 我家吊燈安全嗎？固定燈具的螺釘或螺栓不得少于兩個，當(dāng)絕緣臺直徑為75 mm及以下時，可采用一個螺釘或螺栓固定；固定花燈的吊鉤，其圓鋼直徑不應(yīng)小于燈具吊掛銷、鉤的直徑、且不得小于6mm。對大型花燈、吊裝花燈的固定及懸吊裝置，；燈具的在重量超過3kg時，固定在螺栓或預(yù)埋吊鉤上；，采用軟電線自身安裝；，使電線不受力，燈具固定應(yīng)牢固可靠，不得使用木楔；燈頭的絕緣外殼不應(yīng)有破損和漏電，對帶開關(guān)的燈頭，開關(guān)受柄不應(yīng)有裸露的金屬部分。Ⅱ.木1. 欄桿及扶手的驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么？木制欄桿寬度或厚度大于70mm時，接頭必須做暗榫，扶手表面光滑，木紋接近，顏色一致；轉(zhuǎn)角圓滑；欄桿必須排列整齊、橫線條與樓梯坡度一致，金屬連接件無外露，扶手高度、構(gòu)造符合設(shè)計要求，轉(zhuǎn)角弧度正確，與上下跑扶手連接光滑，接頭嚴(yán)密平整，表面光滑、整潔、美觀。2. 家具成品驗收時一般應(yīng)注意什么？飾面顏色一致，表面平整、光滑，無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線腳直順，手感無毛刺、刨痕、磨砂、逆紋。3. 抽屜及柜門如何檢驗？抽屜及柜門開閉靈活、回位正確，分縫一致；抽屜必須使用三節(jié)套式滑軌；安裝牢固無松動，抽屜骨架和抽屜底板必須使用澳松板。4. 門窗的驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么？門窗框的橫框與豎框必須互相垂直，門窗框安裝牢固，框與墻間縫隙應(yīng)用彈性材料（禁用水泥沙漿）填嵌飽滿，表面平整、光滑，無裂縫、劃傷和釘眼；門窗框、門窗扇及門窗扇的面層必須交接牢固，釘眼合理，起線垂直，門、窗扇表面平整、光滑、無錘釘割角準(zhǔn)確，拼縫嚴(yán)密；門窗開關(guān)靈活，嚴(yán)密，無阻滯、回彈、翹曲和變形；門窗翹曲不得大于3mm，門平整度誤差不得大于3mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗）。5. 實木地板鋪裝后如何驗收？板面拼縫平直誤差不大于2mm（拉5m通線檢驗平直度）；表面平整度誤差不大于2mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗）；踢角線接縫嚴(yán)密平面平整光滑。出墻厚度一致，接縫合理美觀，割角準(zhǔn)確；木地板燙、擦蠟應(yīng)灑布均勻、無露底，光亮光滑，色澤均勻表面基本潔凈；地板安裝完畢后，應(yīng)做好成品的保護(hù)工作。Ⅲ.瓦1. 墻面接受后如何驗收？陰角磚壓向正確，陽角磚45度對接，非整磚不得小于整磚1/3，且非整磚應(yīng)用于不顯處或陰角處，陽角處整磚起排，窗戶兩邊宜用整磚（或兩邊磚大小相同），電盒位置墻磚套割整齊，墻地面應(yīng)盡量通縫；不得有整磚空鼓現(xiàn)象，邊角空鼓率應(yīng)控制在5%以內(nèi)；溝縫應(yīng)順暢，不得有遺漏處；貼磚縫隙應(yīng)該均勻一致。墻磚平整度應(yīng)保證在3mm以內(nèi)（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗），立面垂直應(yīng)在2mm以下（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗）。陰陽角方正標(biāo)準(zhǔn)為3mm（用直角檢驗尺進(jìn)行檢驗）。2. 地面磚貼后應(yīng)如何驗收？平整度不大于2mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗），接縫平直不大于2mm（拉5m通線檢驗平直度）；地漏和排水用的面層，其坡度應(yīng)滿足排水要求，沒有倒泛水和積水現(xiàn)象；室內(nèi)樓梯相鄰兩步高低差不得大于5mm；踏步寬度相差不得大于3mm；瓷質(zhì)梯角線接縫處理光滑、密實，直角轉(zhuǎn)角處45度拼接。3. 地面鋪石材應(yīng)如何驗收？鋪貼的厚度宜控制在50mm以內(nèi)，表面平整度不大于2mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗），空鼓率不大于5%。4. 潔具安裝的要求是什么？潔具及配件安裝要牢固，無松動，衛(wèi)生器具的固定應(yīng)采用預(yù)埋件或膨脹螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，坐便器沖水箱固定螺栓不小于M10，并用橡膠墊和平光墊壓緊。凡是固定衛(wèi)生器具的螺栓，螺母，墊圈均應(yīng)使用鍍鋅件，膨脹螺栓只限于混凝土板，墻，輕質(zhì)隔墻不得使用；衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門不應(yīng)貼地安裝，檢修門應(yīng)有距地20—50mm止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下；衛(wèi)生器具的排水口與排水管承口的連接處嚴(yán)密不漏，衛(wèi)生器具的排水管徑和最小坡度符合要求，排水栓，地漏的安裝平整，牢固，低于排水表面，無滲漏；五金件安裝位置正確，對稱，橫平豎直，無變形、無損傷，外漏螺絲臥平。特殊或高級潔具應(yīng)以潔具廠家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。5. 衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門是否越低越好？ 衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門應(yīng)有距地20—50mm止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下。Ⅳ.油1. 墻面粉刷后應(yīng)得到什么樣的效果？涂料工程應(yīng)堅實牢固，不得有裂紋、漏刷、起皮、透底、流墜、補刷痕跡。分色線平直度為2mm（拉5m通線進(jìn)行檢驗），墻面平整度為3mm（即使用2m檢驗靠尺和塞尺進(jìn)行檢驗）。2. 壁紙、壁布貼完后怎樣的驗收標(biāo)準(zhǔn)？面層必須牢固，色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕；陰陽轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明。陽角處無接縫；表面正常，無皺紋起伏，與掛鏡線、踢角板、電氣盒等相交得應(yīng)交接嚴(yán)密，無漏貼和補貼，裱糊材料邊緣切割整齊、順直、無毛邊。3. 木器油漆應(yīng)達(dá)到什么樣的效果？表面顏色一致，無明顯刷紋，光亮柔和；2米處正視，明顯處無透底、劉墜、疙瘩、皺皮，漏刷，脫批，斑跡等；裝飾線、分色線平直；均勻一致。清漆工程應(yīng)棕眼刮平，木紋清楚、清凈；五金玻璃潔凈。1. 裝修中地面的地磚及木地板和地面防水怎么算面積？按實鋪面積計算。工程中地磚、木地板屬主材類，按實鋪面積加上實際發(fā)生的正常損耗計算。2. 裝修中踢角線、頂角線、裝飾線等線條類怎么算工程量？按實際長度計算（一般高度在100mm以內(nèi)）。3. 樓梯怎么計算面積？按每層平面投影面積計算（包含踏步、休息平臺、及小于50mm寬的樓梯井）。4. 裝修中扶手、欄桿、欄板怎么計算工程量？扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長米計算，不扣除彎頭所占長度。5. 墻面、柱面上的裝修項目的工程量怎么計算？包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制互墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算。6. 吊頂工程量怎么計算？天棚、吊頂按平面面積計算，其中折線、跌落、拱形等展開增加面積不另行計算。不扣除隔墻、檢查洞、煙囪、柱垛、管道所占面積。、獨立柱、燈槽及與天棚相連的窗簾盒所占面積。7. 門窗類工程怎么計算？門窗按照安裝洞口面積計算（包含門體制作、鉸鏈及安裝，不含門鎖、定門器等其他五金材料費）。門窗套、窗簾盒（門窗套分單雙面）：按實際長度以延長米計算。（一般筒子板寬度450mm以內(nèi)，貼臉線寬度在55mm以內(nèi)超出另計）。8. 暖氣罩、柜類的工程量怎么計算？暖氣罩、柜類（厚度在600mm以內(nèi)）按照正立面實際面積計算。9. 石材及人造石臺面、桌面工程量怎么計算？石材及人造石臺面、桌面按照實際展開面積計算，不扣除孔洞面積。10. 水路工程量怎么計算？水管按實際長度以延長米計算（包含管道、連接固定件、暗埋；不包含閥門、龍頭、反水彎、地漏、清掃口、軟管）。重要提示：請勿委托工人代購軟管，否則出了問題找不到責(zé)任人。請您自購優(yōu)質(zhì)軟管，并留好正規(guī)發(fā)票，或與公司主材代購人員聯(lián)系。11. 電路工程量怎么計算？強、弱電路按線管實際長度以延長米計算（每延長米包含電線及電線，管內(nèi)電線不超過三根，線盒不另收費用）。12. 如果我認(rèn)為施工人員多走了電路或給我多算了電路，怎么辦？立即與工程質(zhì)檢聯(lián)系，對工程質(zhì)檢達(dá)到答復(fù)不滿意，可投訴到公司工程管理中心或客戶服務(wù)部。13. 水電路改造不包含什么費？水路改造報價中不包含閥門、潔具及設(shè)備的安裝。電路改造報價中不包含燈具、其它用電器及設(shè)備的安裝。14. 散熱器油漆的油漆工程量怎么計算？按照散熱器正立面實際面積計算（不足一平米的按照一平米計算）。15. 在刷涂料時應(yīng)該用多少的涂料才是正確用量？按照現(xiàn)公司采用的涂料面漆涂刷用量應(yīng)該在8——12平米/升/兩遍。16. 施工隊在施工中隨意增減項怎么辦？在施工中未經(jīng)客戶同意的增減項部分損失由施工隊承擔(dān)。17. 施工中增項報價該問誰？施工中有增加項目的報價應(yīng)讓設(shè)計師報價。18. 墻面報價是否有鏟墻皮的費用？只含原墻普通灰皮鏟除，不含耐水、仿瓷膩子、壁紙鏟除。19. 施工期間的水電費為什么由我來承擔(dān)？工程量大小無法確定，無法評估準(zhǔn)確用量，我們報價中不含次項費用。20. 預(yù)算工程量比實際工程量相差很大怎么辦？請您把具體情況上報公司客戶服務(wù)部，由客服部組織相關(guān)部門來確定責(zé)任人。21. 貼地磚時水泥與沙子的比例多少合理？通常根據(jù)用途不同，水泥比沙子的比例為1：1—1：3。22. 成品保護(hù)費該不該收？由我方施工的不收費，由乙方自購的收取適當(dāng)成品保護(hù)費。23. 垃圾清運費是否包含垃圾袋費用？是。24. 我家在郊縣收不收遠(yuǎn)征費呢？在對離市區(qū)較遠(yuǎn)的郊縣施工時收取相應(yīng)的遠(yuǎn)征費用。25. 遠(yuǎn)征費用的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？北京延慶、懷柔、密云、平谷、門頭溝等遠(yuǎn)郊縣每平方米8元，外埠另議。26. 什么時候交納中期款？在您的工程進(jìn)行到工期過半時，木工造型基本完成，交納金額為總造價的35%。27. 什么時候交納竣工結(jié)算款？在工程竣工驗收后，交納金額是合同金額 + 增減項金額 － （中期款 + 首期款）。1. 環(huán)保檢測在什么時候進(jìn)行？由誰通知我？檢測需在施工完畢，未搬入家具、未配置木地板、櫥柜等項目的情況下進(jìn)行。由工長和環(huán)保檢測單位與客戶約定時間。2. 如何配合環(huán)保檢測單位進(jìn)行檢測？如果您申請對您的居室進(jìn)行環(huán)保檢測，請您同意需將原工期增加10天，并保證對進(jìn)行檢測的房間進(jìn)行24小時開窗通風(fēng)。做環(huán)保檢測前，室內(nèi)應(yīng)先保持良好通風(fēng)7天，而后封閉一小時（由施工隊負(fù)責(zé)）。環(huán)保檢測時，由東易日盛公司專職人員（非施工人員），確認(rèn)室內(nèi)裝修全部為我公司施工項目后，且所有材料均為東易日盛指定產(chǎn)品，方可確認(rèn)檢測的有效。3. 環(huán)保檢測由什么單位進(jìn)行？“國家建筑材料檢測中心——室內(nèi)環(huán)境檢測總站”和“北京東城環(huán)保學(xué)會室內(nèi)環(huán)境檢測中心”兩家單位進(jìn)行。4. 環(huán)保檢測費用由誰出？由客戶自行承擔(dān)，若遇東易日盛贈送環(huán)保檢測活動，則費用由東易日盛承擔(dān)。5. 環(huán)保檢測時應(yīng)有哪些人員在場？檢測由東易日盛公司專職人員（非施工人員）、檢測中心專業(yè)人員、客戶三方同時在場的情況下進(jìn)行，唯此情況下進(jìn)行的檢測視為有效。1. 我在工程結(jié)束后怎樣開辦保修單？應(yīng)在結(jié)清工程尾款后到客戶服務(wù)部辦理保修單。2. 我的工程需保修時該與誰聯(lián)系？請及時聯(lián)系工程部，并問清電話記錄人的姓名，以便日后有問題時核查。3. 我直接找以前的工長保修或與公司其他部門聯(lián)系保修行嗎？請您務(wù)必聯(lián)系工程部，工程部負(fù)責(zé)保修服務(wù)的電話跟蹤回訪，以便客戶最大程度的滿意。1. 怎樣解除施工合同？您可以向簽單部門的經(jīng)理索要并填寫“施工合同終止單”，向客戶部提出。2. 以上標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)與所有裝修工程？當(dāng)遇到舊房改造、原建筑結(jié)構(gòu)存在較大誤差時，實際標(biāo)準(zhǔn)可以略低于以上標(biāo)準(zhǔn)。3. 如何面對公司的回訪？當(dāng)您接到公司的回訪電話時，您可以將您對施工人員、設(shè)計人員、巡檢的巡回檢查的實際感受告訴公司的服務(wù)小姐，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。4. 若施工隊提出一部分水電路不經(jīng)過公司，私下簽單怎么辦？私下簽單而沒有與公司建立正式的合同，即沒有與公司發(fā)生合同行為，公司也不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，為了保護(hù)客戶的切身利益，請每一位客戶與公司簽定正式的合同來保護(hù)自己。35 /