“建立‘一點(diǎn)支撐’家客運(yùn)維模式,打造全省家客響應(yīng)支援中心”標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)匯編(江蘇)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 07:30本頁(yè)面
【正文】 常，訂單中心工單流轉(zhuǎn)異常，單個(gè)寬帶賬號(hào)狀態(tài)不同步進(jìn)行核實(shí)定位并處理。例如對(duì)一線營(yíng)業(yè)員、裝維上報(bào)的丟單、卡單進(jìn)行問(wèn)題定位、處理，對(duì)于批量系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)省公司；對(duì)裝維上報(bào)的前后臺(tái)賬號(hào)開戶使用狀態(tài)、有效期、速率不一致進(jìn)行同步處理。省二線支撐組：系統(tǒng)廠家、省網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)人員組成省二線專業(yè)支撐組，支撐地市一點(diǎn)響應(yīng)中心。 、具體策略_開發(fā)“一點(diǎn)無(wú)憂”一站式服務(wù)平臺(tái)開發(fā)“一點(diǎn)無(wú)憂”一站式服務(wù)平臺(tái)，面對(duì)一線裝維人員、家庭用戶分別提供手機(jī)APP、PC客戶端。 代維手機(jī)APP（1） 代維手機(jī)APP（2） pc客戶端 “一點(diǎn)無(wú)憂”平臺(tái)集成后臺(tái)管理窗口配置的快捷求助關(guān)鍵詞，能夠有效的提升用戶求助效率；集成客戶端自助服務(wù)工具，如開機(jī)加速、優(yōu)化、加速等；通過(guò)文字、圖片、視頻、遠(yuǎn)程控制；客戶自助報(bào)障，提供“淘寶式”跟蹤手段，可查看可跟蹤 五、取得效果全省裝護(hù)人員APP累計(jì)安裝6100人次，全省日均受理問(wèn)題會(huì)話達(dá)1156，問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)10分鐘，滿意度統(tǒng)計(jì)達(dá)到99%。 WORD格式整理
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