“建立‘一點支撐’家客運維模式,打造全省家客響應(yīng)支援中心”標(biāo)桿經(jīng)驗匯編(江蘇)-資料下載頁
2025-04-07 07:30本頁面
【正文】 常，訂單中心工單流轉(zhuǎn)異常，單個寬帶賬號狀態(tài)不同步進行核實定位并處理。例如對一線營業(yè)員、裝維上報的丟單、卡單進行問題定位、處理，對于批量系統(tǒng)問題及時上報省公司；對裝維上報的前后臺賬號開戶使用狀態(tài)、有效期、速率不一致進行同步處理。省二線支撐組：系統(tǒng)廠家、省網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)人員組成省二線專業(yè)支撐組，支撐地市一點響應(yīng)中心。 、具體策略_開發(fā)“一點無憂”一站式服務(wù)平臺開發(fā)“一點無憂”一站式服務(wù)平臺，面對一線裝維人員、家庭用戶分別提供手機APP、PC客戶端。 代維手機APP（1） 代維手機APP（2） pc客戶端 “一點無憂”平臺集成后臺管理窗口配置的快捷求助關(guān)鍵詞，能夠有效的提升用戶求助效率；集成客戶端自助服務(wù)工具，如開機加速、優(yōu)化、加速等；通過文字、圖片、視頻、遠程控制；客戶自助報障，提供“淘寶式”跟蹤手段，可查看可跟蹤 五、取得效果全省裝護人員APP累計安裝6100人次，全省日均受理問題會話達1156，問題處理時長10分鐘，滿意度統(tǒng)計達到99%。 WORD格式整理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1