【正文】 到吊死的全過程。 必要時(shí)還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。 POS 機(jī)撥號問題（撥號上網(wǎng)問題）首先判斷是否存在丟包，設(shè)備內(nèi)部丟包還是外部丟包。可以采用 tel 到 VOIP 板上再 ping的方法進(jìn)行初步測試。必要時(shí)還需要在 ONU 和 OLT 側(cè)同時(shí)抓包，確定丟包點(diǎn)在什么地方。排除丟包的可能性后抓包分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打26 / 39印日志供研發(fā)人員分析。 傳真問題首先需要確定 ONU 終端采用的傳真方式是否和軟交換采用的傳真方式保持一致，不一致時(shí)需要設(shè)置為一致。 確認(rèn)為傳真設(shè)置沒有問題后，如果傳真依然不行，可以考慮修改 ONU 的傳真方式為透傳，不控制方式進(jìn)行嘗試。另外還要排除傳真過程中的丟包原因，傳真對丟包要求很高，一般要求丟包率小于 1%。排除丟包的可能性后抓包分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。 智能公話需要抓包供研發(fā)人員分析，抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。27 / 39第 6 章 F820 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分F820 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的故障，首先要排查的就是 F820 上聯(lián)的OLT 針對 F820 設(shè)置的上下行帶寬，OLT 在數(shù)據(jù)配置上就要保證帶寬。檢查 ONU 帶寬設(shè)定是否過小，例如將上下行都按以下設(shè)置：最大帶寬設(shè)置為 100000Kbps，保證帶寬設(shè)置為 50000Kbps，突發(fā)包設(shè)置為 180000。檢查 OLT 算法設(shè)置是否正確，一般設(shè)置成外部算法；檢查所有 VLAN 內(nèi)的 PON 口是否都配置成 TAG 方式；檢查告警記錄和通知消息內(nèi)，是否有 F820 掉線的記錄，是否光路誤碼影響；檢查上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問題，檢查配置數(shù)據(jù)和收發(fā)數(shù)據(jù)包情況；如果 F820 下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨(dú)接一臺電腦測試，排除局域網(wǎng)問題。確保上下行帶寬沒有問題后，進(jìn)行如下排查。28 / 39 F820 數(shù)據(jù)端口吊死 確保帶寬沒有問題后，需要數(shù)據(jù)吊死分為以下三種情況。 數(shù)據(jù)端口全部吊死數(shù)據(jù)端口全部吊死時(shí)，需要檢查數(shù)據(jù)配置是否正確。如果確認(rèn)數(shù)據(jù)配置沒有問題，需要檢查F820 的設(shè)備單板運(yùn)行是否正常。 確認(rèn)是單板故障的，可以考慮重啟設(shè)備看是否可以恢復(fù)業(yè)務(wù)，如果依然不行，需要考慮更換單板或者更換機(jī)框。 部分吊死部分端口吊死的現(xiàn)象比較少見，主要存在于一些數(shù)據(jù)端口配置錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)。 數(shù)據(jù)，語音同時(shí)吊死語音數(shù)據(jù)同時(shí)吊死，主要檢查 MS8E 單板運(yùn)行是否正常，EPUA 單板是否正常。同時(shí)還需要檢查 EPUA 口的光功率，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)。這類問題的出現(xiàn)，主要解決思路是重啟設(shè)備可以臨時(shí)解決，同時(shí)需要保證 F820 的版本在最新版本。確認(rèn)上述方法都嘗試后，需要更換單板，機(jī)框解決。并將更換下的單板，機(jī)框進(jìn)行返修。29 / 39 PPPOE 撥號異常 MAC 地址環(huán)回MAC 地址環(huán)回，主要存在于相同的 MAC 地址，在同一PON 口下的 F820 中同時(shí)出現(xiàn)。這類故障主要是 F820 之間有連線，造成 F820 和 OLT 之間存在MAC 地址環(huán)回。 環(huán)回產(chǎn)生后，終端撥號成功率非常低。多次撥號才可能有偶爾一次或者幾次成功。 PPPOE 撥號常見錯(cuò)誤碼排查PPPoE 撥號異常，主要依據(jù)抓包進(jìn)行分析，根據(jù)抓包的情況進(jìn)行分析，故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在哪里。PPPoE 的撥號流程如下，參照此文檔可以進(jìn)行問題分析。 另外，下面還整理了一些撥號中出現(xiàn)的常見錯(cuò)誤碼，也可以通過這些錯(cuò)誤碼進(jìn)行初步的定位分析。（1）645 故障描述：撥號適配器未裝　　這種情況主要針對 Windows ME 和 Windows98 而言，解決30 / 39辦法是在 Windows98 下添加撥號適配器組件即可。對 Windows ME 而言，因?yàn)樗鼪]有直接添加撥號適配器的選項(xiàng)，所以必須在控制面板中先刪除撥號網(wǎng)絡(luò)組件，再添加撥號網(wǎng)絡(luò)組件完成適配器的添加?！　　　。?）691/629 故障描述：不能通過驗(yàn)證　　　　可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯(cuò)誤，或用戶的賬戶余額不足，用戶在使用時(shí)未正常退出而造成用戶賬號駐留，可等待幾分鐘或重新啟動后再撥號?！　　　。?）630 故障描述：無法撥號，沒有合適的網(wǎng)卡和驅(qū)動　　　　可能的原因是網(wǎng)卡未安裝好、網(wǎng)卡驅(qū)動不正?；蚓W(wǎng)卡損壞。檢查網(wǎng)卡是否工作正?；蚋戮W(wǎng)卡驅(qū)動?！　　　。?）633 故障描述：找不到電話號碼簿，沒有找到撥號連接　　　　這可能是沒有正確安裝 PPPOE 驅(qū)動或者驅(qū)動程序已遭損壞，或者 Windows 系統(tǒng)有問題。建議刪除已安裝的 PPPOE 驅(qū)動程序，重新安裝 PPPOE 驅(qū)動，同時(shí)檢查網(wǎng)卡是否工作正常。如仍不能31 / 39解決問題，可能是系統(tǒng)有問題，建議重裝系統(tǒng)后再添加 PPPOE驅(qū)動。　　　?。?）720 故障描述：不支持 PPPOE 連接　　　　它是 Windows 2022 特有的故障，建議重新啟動后再進(jìn)行連接，如仍不能排除故障，建議重裝系統(tǒng)?！　　　。?）697 故障描述：網(wǎng)卡禁用　　　　只要在設(shè)備管理中重新啟用網(wǎng)卡即可?！　　　。?）769 故障描述：撥號時(shí)報(bào) 769 錯(cuò)誤　　　　在 Windows XP 系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者撥號軟件故障，有時(shí)會報(bào) 769 錯(cuò)誤。重新啟用網(wǎng)卡、檢查網(wǎng)卡工作是否正?；蛑匮b撥號軟件即可解決。　　　?。?）678 故障描述：無法建立連接　　　　這個(gè)故障比較復(fù)雜，用戶和 BRAS 鏈路中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，都可能導(dǎo)致 678 故障，應(yīng)根據(jù)不同的情況作相應(yīng)處理。32 / 39 上網(wǎng)丟包嚴(yán)重由于 OLT 和 F820 之間是通過光纖連接，所以一般情況下上網(wǎng)丟包問題不在 F820 和 OLT 之間。如果上網(wǎng)丟包嚴(yán)重，需要進(jìn)行分段排查。 首先就是檢查光路的光功率是否符合要求。 其次，需要在 OLT 和 F820 側(cè)進(jìn)行對比抓包測試，分析是否丟包。如果丟包原因不在 OLT 和 F820 之間，那么需要局方進(jìn)行排查。如果確定是在 OLT 和 F820 側(cè)，那么還需要區(qū)分丟包是在F820 內(nèi)部還是在 OLT 內(nèi)部。 一旦確定是在 F820 側(cè)，就先看 F820 的版本是否為最新的版本，確認(rèn)版本沒有問題后，可以考慮更換主控板 MS8E，以太網(wǎng)接口板 EI8E 以及 IPTV 故障IPTV 出現(xiàn)的故障主要有圖像停滯，卡；頻道切換慢等。針對 IPTV 出現(xiàn)的故障，主要的處理步驟如下。1， 檢查組播配置是否正確；2， 可以查詢到主控板上收到加入包的組播組 mac 地址，加入組播組的端口以及對應(yīng)的組播 VLAN。請檢查該 mac 是否對33 / 39應(yīng)配置的組播 ip。 ；3， 顯示加入該組播組的 ONU 以及 ONU 的端口。如果配置組播組成功，就可以查詢到組播組記錄。如果 ONU 發(fā)了加入包上來了，就能查詢到該組播組中已經(jīng)加入的 ONU 和 ONU的端口。如果組播組記錄為空，可能是 EPFC 上沒有配置成功；如果 ONU 記錄為空，可能 ONU 沒有轉(zhuǎn)發(fā)加入包到EPFC，需要檢查 ONU 的組播配置 ；4， 機(jī)頂盒發(fā)出加入包給 ONU 后，在用戶標(biāo)識列表中查詢組播 vlan，目的 mac 列表中查詢組播 mac 地址。如果還是顯示為 0，說明 ONU 上沒有建立起組播組。需要檢查 ONU 的配置，或者機(jī)頂盒的配置；5， 檢查 ONU 端口 tag 是否剝離；6， 更深入的排查需要通過抓包分析檢查網(wǎng)絡(luò)情