lecotek渠道政策-資料下載頁(yè)
2025-04-07 06:11本頁(yè)面
【正文】 程包括TCP/IP基礎(chǔ)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和使用以及規(guī)則配置分析。 產(chǎn)品培訓(xùn)：為了保證用戶(hù)能夠輕松、快速、正確的使用我們的產(chǎn)品，雷射公司培訓(xùn)中心提供產(chǎn)品的使用、維修培訓(xùn)。 系統(tǒng)加固：一般的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)方面沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，為此雷射公司可以協(xié)助用戶(hù)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并幫助用戶(hù)彌補(bǔ)現(xiàn)存的漏洞，提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)等級(jí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性。 用戶(hù)意見(jiàn)處理：我公司始終認(rèn)為用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議是推動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力之一，為此我們會(huì)及時(shí)、快速地處理用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，將其分類(lèi)、匯總并記入我們的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于我們不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。 產(chǎn)品答疑：如果用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中有任何問(wèn)題可以撥打我們的熱線電話(051262520785)或給我們發(fā)電子郵件，我們會(huì)在第一時(shí)間解答您的疑問(wèn)。 故障診斷：當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)我們的熱線電話通知我們，我們可以提供包括電話指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等形式幫助用戶(hù)診斷故障并快速解決。 保修服務(wù)：雷射公司對(duì)產(chǎn)品承諾為期一年的免費(fèi)更換。 二、技術(shù)支持類(lèi)別 電話支持對(duì)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行電話咨詢(xún)解決問(wèn)題。 郵件支持對(duì)用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備軟件升級(jí)文件、設(shè)備調(diào)試方式等支持。 上門(mén)支持對(duì)于大用戶(hù)或代理商進(jìn)行上門(mén)支持，解決煩瑣故障。 產(chǎn)品返修及備品提供對(duì)于確定損壞設(shè)備與用戶(hù)協(xié)商確定維修方式。同時(shí)協(xié)商是否提供備用設(shè)備。 三、故障產(chǎn)品流程1. 用戶(hù)將故障產(chǎn)品序列號(hào)以及故障詳細(xì)報(bào)修》 2. 查詢(xún)序列號(hào)庫(kù)確定產(chǎn)品來(lái)源》 3. 建立維修表單》 4. 對(duì)返修品進(jìn)行測(cè)試確認(rèn)故障》 5. 與用戶(hù)協(xié)商是否需要備用設(shè)備以及備用設(shè)備是否收費(fèi)》 6. 向廠家返修設(shè)備》 7. 歸還返修設(shè)備至用戶(hù)。 四、用戶(hù)相關(guān)手續(xù)填寫(xiě)維修表單（可網(wǎng)上下載），待確認(rèn)后返修故障產(chǎn)品。如測(cè)試后確認(rèn)設(shè)備完好則郵資由用戶(hù)自身承擔(dān)。15 / 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1