【正文】 視圖：? 主要功能：2） 單位性質(zhì)進行增加、刪除、修改。2) 對于刪除單位性質(zhì)，同時可將與之相關(guān)的表的信息轉(zhuǎn)交至其它單位性質(zhì)。? 操作說明：1） 點擊首列的“編輯”鏈接，可在對應(yīng)行的文本框內(nèi)修改單位性質(zhì)內(nèi)容，確認所做的修改則點擊“更新” ，放棄修改點擊“取消” 。2） 點擊“增加單位性質(zhì)”按鈕，在文本框填入增加的單位性質(zhì)名，然后點擊“確定”即可。3) 刪除某一單位性質(zhì)，點擊對應(yīng)的“刪除” ，倘若需要將相應(yīng)表的信息轉(zhuǎn)交至其它類型，則在選中框中打勾，然后選擇將要轉(zhuǎn)移的單位性質(zhì)。倘若不加以轉(zhuǎn)移，則直接點擊確定按鈕。 設(shè)備類型設(shè)置? 視圖：31 / 37? 主要功能：1) 對設(shè)備類型進行增加、刪除、修改。2) 對于刪除設(shè)備類型，同時可將與之相關(guān)的表的信息轉(zhuǎn)交至其它設(shè)備類型。? 操作說明：1) 點擊首列的“編輯”鏈接，可在對應(yīng)行的文本框內(nèi)修改設(shè)備類型內(nèi)容，確認所做的修改則點擊“更新” ，放棄修改點擊“取消” 。2) 點擊“添加類型”按鈕，在文本框填入增加的設(shè)備類型名，然后點擊“確定”即可。刪除某一設(shè)備類型，點擊對應(yīng)的“刪除” ，倘若需要將相應(yīng)表的信息轉(zhuǎn)交至其它類型，則在選中框中打勾，然后選擇將要轉(zhuǎn)移的設(shè)備類型。倘若不加以轉(zhuǎn)移，則直接點擊確定按鈕。 維修問題類型設(shè)置? 視圖：? 主要功能：1) 對維修問題類型進行增加、刪除、修改。2) 對于要刪除的問題類型，可將與之相關(guān)的表的信息轉(zhuǎn)交至其它問題類型。? 操作說明：1) 點擊首列的“編輯”鏈接，可在對應(yīng)行的文本框內(nèi)修改問題類型內(nèi)容，確認所做的修改則點擊“更新” ，放棄修改點擊“取消” 。2) 點擊“添加類型”按鈕，在文本框填入增加的問題類型名，然后點擊“確定”即可。刪除某一問題類型，點擊對應(yīng)的“刪除” ，倘若需要將相應(yīng)表的信息轉(zhuǎn)交至其它類型，則在選中框中打勾，然后選擇將要轉(zhuǎn)移的問題類型。倘若不加以轉(zhuǎn)移，則直接點擊確定按鈕。 保修單位設(shè)置? 視圖：? 主要功能：1) 對保修單位信息進行瀏覽、增加、刪除、修改。2) 對于刪除保修單位，同時可將與之相關(guān)的表的信息轉(zhuǎn)交至其它保修單位。32 / 37? 操作說明：1) 點擊保修單位列表相應(yīng)行的詳情“查看”鏈接，可以在新的頁面中查看所選單位的具體信息。2) 點擊保修單位列表相應(yīng)行的“編輯”鏈接，可以在新的頁面中對所選單位的具體信息進行修改提交。3) 點擊“添加單位”按鈕，在文本框填入增加的單位的具體信息，點擊左下角的“確定”按鈕將新保修單位信息提交給數(shù)據(jù)庫保存，如果新保修單位的信息不符合要求，頁面將會有驗證提示。如果提交成功，頁面將會刷新，新的保修單位將會加到保修單位列表的頭行。4) 刪除某一單位，點擊對應(yīng)的“刪除” ，倘若需要將相應(yīng)表的信息轉(zhuǎn)交至其它單位，則在選中框中打勾，然后選擇將要轉(zhuǎn)移的單位。倘若不加以轉(zhuǎn)移，則直接點擊確定按鈕。 個人設(shè)定? 視圖：? 主要功能：個人設(shè)定是對用戶自己的真實姓名和密碼進行修改。? 操作說明：點擊個人設(shè)定后進入個人設(shè)定頁面，可根據(jù)需要填入真實姓名，修改密碼需要輸入舊密碼加以核對。若不修改密碼只修改真實姓名則點擊“修改密碼？”旁的 按鈕，反之點擊按鈕，填寫完畢后點擊 按鈕提交修改內(nèi)容，若放棄修改點擊 按鈕。 內(nèi)部通告在首頁可看到最近的四條通告，點擊 按鈕可看到通告列表 通告列表? 主要功能:提供通告的標題等簡要信息，并且可以點擊進入查看詳細內(nèi)容? 操作說明:33 / 37點擊通告標題的超級鏈接，即可看到本條通告的詳細信息，頁面效果如下： 通告設(shè)置? 主要功能:1） 刪除一條或多條通告。2） 提供修改鏈接，可修改通告。3） 可以增加通告。? 操作說明:1） 選中一條或多條通告，點擊 按鈕，即可刪除通告。2） 對一條通告點擊“修改”鏈接即可在修改通告頁面（）中修改該條通告內(nèi)容。3） 點擊 按鈕即可在添加通告頁面（nbtg_tj）中添加一條通告。第三章 系統(tǒng)安裝及維護 服務(wù)器運行環(huán)境? 軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：Windows Server 2022 ；后臺數(shù)據(jù)庫：Oracle ；通訊軟件：tps 服務(wù)程序， Media server（，） ，座席端通訊控件（） ，板卡通訊服務(wù)器程序（） ；外來組件：（連接 ORACLE 數(shù)據(jù)庫組件） ；補：如果坐席端操作系統(tǒng)為 windows xp 或 windows server 2022，座席端還必須安裝 程序，并按照““文件的內(nèi)容進行附加的配置。? 硬件環(huán)境：1， 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺（預裝 ）建議配置：CPU P4 以上，內(nèi)存 1G 以上；2， web 服務(wù)器一臺（預裝 windows server 2022）34 / 37建議配置：CPU P4 以上，內(nèi)存 1G 以上，硬盤 80G 以上；3， 坐席 pc 機：若干（一路坐席一臺 pc 機）建議配置：CPU P4 ，內(nèi)存 256M 以上；4，通訊服務(wù)器一臺。 服務(wù)端配置說明? 通訊配置1， 通訊服務(wù)器配置a， 將““ 解壓在通訊服務(wù)器的指定目錄下，將指定目錄下的dll 子目錄下的 文件和 拷貝到當前系統(tǒng)的winnt\system32\目錄下面，將指定目錄下的 dll 子目錄下的 文件拷貝到當前系統(tǒng)的 winnt\目錄下。b， tps 通訊配置：將指定目錄下的 和 文件拷貝到當前系統(tǒng)的winnt\目錄下面，然后按坐席端 tps 通訊配置進行配置。c， 通訊程序啟動監(jiān)控程序配置：先配置 文件，指定通訊程序所在目錄及應(yīng)用軟件名，然后啟動 即可，注意，這兩個文件必須在相同的目錄下面。d， 錄音文件目錄：客服用通訊程序解壓目錄下的 vocs\目錄下，媒體服務(wù)器錄音文件路徑設(shè)置時指定到這個目錄下。2， 坐席端配置a，將 和 文件拷貝在當前系統(tǒng)的 winnt（或 windows）目錄下。b， 配置說明：ConnectServer= //服務(wù)器端 IP 地址ClientHandle=100 //本客戶的地址，100120 之間，108 不要用SendToHandle=100 //一般與 ClientHandle 相同cmp=108 //語音卡程序地址，固定的,不會變c，坐席端補充配置（如果坐席端操作系統(tǒng)為 windows xp 或 windows server 2022）：坐席端安裝 ，在 web 服務(wù)器端解壓 文件到當前操作系統(tǒng)的:\Ipub\root\目錄下，并且將該目錄設(shè)置為 web 讀共享（或建成虛擬目錄） 。3， tps 通訊配置a， 將 和 拷貝在當前系統(tǒng)的 winnt（或 windows）目錄下。b， 配置說明：[CLIENT_STATION]ConnectServer= //服務(wù)器 IP 地址ClientHandle=106 //本機登錄 TPS 服務(wù)器的身份證號target=102 // tps 服務(wù)器的 clienthandle 號35 / 374， 媒體通訊配置在流媒體服務(wù)器上雙擊安裝頁面文件中的 pzwj 文件夾下的 ，在 文件里面指定其 IP（例子里為 ）地址即可。修改頁面文件中的 文件的如下段落：appSettingsadd key=strCnn value=User=wangzm。Password=wangzm。Data Source=jiangs。Max Pool Size=60/add key=strPlayIp value=/ /appSettings補：如果坐席端操作系統(tǒng)為 windows xp 或 windows server 2022，座席端還必須安裝 程序。? DOTNET 配置1，安裝 windows server 2022，配置 服務(wù)；2，將頁面文件拷貝到“當前系統(tǒng)盤:\Ipub\root”下面；3，將頁面文件中的 pzwj 文件夾下的 webctrl_client 文件夾拷貝到 “當前系統(tǒng)盤:\Ipub\root\”目錄下；5， 雙擊頁面文件中的 pzwj 文件夾下的 文件，按默認安裝即可；? 數(shù)據(jù)庫配置:1，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上用 SQL/PLUS 執(zhí)行 文件內(nèi)容；2，修改頁面文件中的 文件的如下段落：appSettingsadd key=strCnn value=User=wangzm。Password=wangzm。Data Source=jiangs。Max Pool Size=60/add key=strPlayIp value=/ /appSettings只能修改其中的 value部分的 user（用戶名），password（密碼），data source（數(shù)據(jù)庫服務(wù)名），他們分別表示訪問該數(shù)據(jù)庫的用戶名、密碼和數(shù)據(jù)庫的服務(wù)名。 應(yīng)用系統(tǒng)初始化? 數(shù)據(jù)庫初始用戶名密碼用戶名：administrator 密碼：888888。? 系統(tǒng)初始化步驟1， 進入系統(tǒng)管理；2， 點擊“權(quán)限管理”添加用戶；3， 點擊“系統(tǒng)設(shè)置”進行詳細的設(shè)置“單位設(shè)置”：設(shè)置用用本系統(tǒng)的單位組織結(jié)構(gòu)；36 / 37“品牌設(shè)置”：添加單位所屬設(shè)備的品牌名稱；“投訴類型設(shè)置”：設(shè)置電話投訴的問題類型；“項目狀態(tài)設(shè)置”：設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)所屬項目所處的各種狀態(tài)；“預警類型設(shè)置”：設(shè)置預警事件的類型， “質(zhì)保到期”為固定設(shè)置；“設(shè)備類型設(shè)置”：設(shè)定單位設(shè)備所屬大類，如“軟件” 、 “硬件” 、 “辦公用品”等；“問題類型設(shè)置”：設(shè)置設(shè)備維修發(fā)現(xiàn)的問題類型；“保修單位設(shè)置”設(shè)置參與本單位設(shè)備保修的單位的相關(guān)信息。4，其他應(yīng)用按瀏覽器顯示內(nèi)容添加即可。37 / 37