【正文】 、特點(diǎn)等，對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重組整合；介紹網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶結(jié)構(gòu)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響等；溝通技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)談判技巧；工商銀行品牌推介、拜訪計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定；個(gè)性服務(wù)及管理，客戶需求分析，目標(biāo)客戶選擇等。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理客戶經(jīng)理時(shí)要能夠適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，不斷更新管理觀念，拓寬管理思路，不墨守成規(guī)，尤其是對(duì)于他行好的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)行整理，形成適合網(wǎng)點(diǎn)的管理辦法。第三節(jié) 考核與激勵(lì) 一、考核機(jī)制建設(shè) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意度和成就感。 （一）考核對(duì)象 網(wǎng)點(diǎn)全體員工。 （二）考核的原則 1．持續(xù)性：考核制度一旦建立起來(lái)就不適宜頻繁更改，要將這種制度變成企業(yè)文化的一部分，在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。 2．客觀性：績(jī)效考核要客觀反映員工的實(shí)際情況，考核必須以考核項(xiàng)目、員工崗位職責(zé)、工作事實(shí)及日常工作紀(jì)錄為依據(jù)，只對(duì)該員工本人工作情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)事不對(duì)人。 3．公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證考核評(píng)價(jià)結(jié)果公正、合理，避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。 4．公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，最好能有考核反饋。 （三）考核范圍 1．網(wǎng)點(diǎn)涉及的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按崗位分解落實(shí)到個(gè)人，在績(jī)效中直接兌現(xiàn)。 2．以業(yè)務(wù)量考核員工基礎(chǔ)貢獻(xiàn)。 3．內(nèi)控與規(guī)章制度執(zhí)行，采用負(fù)激勵(lì)，即紀(jì)律約束的辦法，被查出問(wèn)題按照一定的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。 4．核算質(zhì)量考核與操作人員掛鉤。 5．服務(wù)質(zhì)量考核體現(xiàn)在全體員工。 6．專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合，設(shè)立業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效中予以獎(jiǎng)勵(lì)；凡在各種檢查中有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或考核不合格的員工，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核目的。（四）考核方法 按崗位設(shè)置不同的考核內(nèi)容和考核權(quán)重，實(shí)行定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，定性與定量指標(biāo)的比例可根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)期工作的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行動(dòng)態(tài)的管理方法。 1．理財(cái)經(jīng)理：定量指標(biāo)包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下達(dá)的所有經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品指標(biāo)。定性指標(biāo)包括理財(cái)客戶經(jīng)理日常維護(hù)客戶的情況（約見(jiàn)客戶數(shù)，客戶經(jīng)理日志）、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用的情況、優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率、文明服務(wù)情況、理財(cái)課堂舉辦情況、各類(lèi)報(bào)表完整情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。 2．大堂經(jīng)理：定量指標(biāo)包括優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別推介數(shù)、開(kāi)戶類(lèi)指標(biāo)推介數(shù)、各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品推介數(shù)。定性指標(biāo)包括大堂服務(wù)秩序、大堂服務(wù)環(huán)境、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶、分流引導(dǎo)客戶、處理客戶投訴、各類(lèi)報(bào)表的完整情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。 3．柜員：定量指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量、指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品推介分成獎(jiǎng)勵(lì)。定性指標(biāo)包括服務(wù)表?yè)P(yáng)或投訴、內(nèi)控與核算質(zhì)量、柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。 獎(jiǎng)勵(lì)要求是可見(jiàn)的、公開(kāi)的，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，要立刻與績(jī)效掛鉤，另外，也要設(shè)計(jì)相應(yīng)的退出機(jī)制，對(duì)于那些難以實(shí)現(xiàn)崗位要求的員工采取相應(yīng)退出措施。 二、獎(jiǎng)罰依據(jù)和落實(shí) 績(jī)效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，更好她服務(wù)于客戶，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感。 （一）考核依據(jù) 1．工作業(yè)績(jī)完成情況。根據(jù)崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，考核員工對(duì)工作計(jì)劃的制定落實(shí)，工作任務(wù)完成情況。 2．工作執(zhí)行力。員工是否主動(dòng)按質(zhì)量要求完成工作，服務(wù)周到，舉止規(guī)范得體，上下級(jí)之間溝通匯報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、全面性。 3．工作質(zhì)量要求。業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及操作熟練規(guī)范，業(yè)績(jī)突出，任務(wù)達(dá)標(biāo)，常受到顧客與領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。 4．工作態(tài)度和行為。在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)盡職盡責(zé)，工作情緒高昂，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 5．團(tuán)隊(duì)合作。有很好人際關(guān)系，組織活動(dòng)中表現(xiàn)出色，相互支持工作，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。 6．客戶滿意度。服務(wù)周到細(xì)心，善待顧客，待人接物有禮有節(jié)，能正確引導(dǎo)客戶，顧客評(píng)價(jià)較好。 7．業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試成績(jī)、技術(shù)實(shí)操考核。 （二）績(jī)效考核落實(shí)的原則 1．對(duì)事不對(duì)人原則。以提高員工的工作績(jī)效和培養(yǎng)個(gè)人能力為目的，為員工提供必要的幫助和支持。 2．及時(shí)性原則。對(duì)于出現(xiàn)的工作問(wèn)題與業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋與溝通。 3．持續(xù)性原則。將績(jī)效落實(shí)與溝通作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)常規(guī)性工作，貫穿于考核期的全過(guò)程。 4．正面和負(fù)面反饋相結(jié)合原則。在肯定員工業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，也應(yīng)指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。 5．雙向交流原則。塑造積極向上和全員參與的團(tuán)隊(duì)文化，上下級(jí)之間在充分交流的基礎(chǔ)上開(kāi)展績(jī)效落實(shí)工作。 6．解決問(wèn)題原則。將問(wèn)題是否得以解決作為評(píng)價(jià)績(jī)效溝通與落實(shí)成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （三）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以績(jī)效考評(píng)結(jié)果為依據(jù)加大激勵(lì)力度，有效落實(shí)考核制度 在考核期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要和員工保持隨時(shí)反饋、溝通和指導(dǎo)，建立持續(xù)的雙向交流機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的日常工作及績(jī)效考核表現(xiàn)進(jìn)行走期輔導(dǎo)，針對(duì)開(kāi)展工作中存在的問(wèn)題與困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要為員工提升工作績(jī)效提供資源、思路、方式、方法的支持以及指導(dǎo)和幫助，通過(guò)階段性回顧與績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況的檢查，及時(shí)幫助考核員工改進(jìn)工作，或根據(jù)變化情況調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將績(jī)效考評(píng)結(jié)果以一對(duì)一談話的方式反饋至全體人員，肯定其工作成績(jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，明確對(duì)員工的工作期望。作為確定個(gè)人考核績(jī)效工資的主要依據(jù)，按照相應(yīng)考核直接確定，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工的績(jī)效考評(píng)等次，將績(jī)效考評(píng)結(jié)果納入崗位職級(jí)體系，作為員工晉升、工資調(diào)整、崗位聘用、培養(yǎng)培訓(xùn)的主要依據(jù)，對(duì)于不適應(yīng)崗位需要的人員進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，使其盡快達(dá)到考核要求，或給予轉(zhuǎn)崗或待崗。三、建設(shè)提升團(tuán)隊(duì)合力的考核機(jī)制 實(shí)施有效的考核機(jī)制，應(yīng)具備以下基本特點(diǎn)：一是是否切實(shí)起到指導(dǎo)作用；二是是否發(fā)揮了激勵(lì)作用；三是是否起到了合力作用?？己藘?nèi)容上要符合網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的總要求，應(yīng)當(dāng)充分重視團(tuán)隊(duì)配合效果的發(fā)揮。如果只有員工績(jī)效考核，沒(méi)有對(duì)部門(mén)績(jī)效的結(jié)合，或二者關(guān)系處理不當(dāng)，考核機(jī)制就形成不了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)作用。這就要求對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效關(guān)系進(jìn)行有效處理： 1．正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、員工績(jī)效的關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效必須由全體員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在完成個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，互相協(xié)調(diào)、相互配合，才能共同完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效任務(wù)。如果只對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核，會(huì)掩蓋網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)工作，員工就會(huì)忽視對(duì)組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門(mén)績(jī)效，則很難確定個(gè)體在部門(mén)的作用，要正確處理二者績(jī)效考核的關(guān)系，將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系。 2．網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該建立積極、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)員工在完成個(gè)體績(jī)效任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛(ài)的關(guān)系，在合理的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工之間的配合。 3．協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工績(jī)效。員工績(jī)效考核主要從績(jī)效、能力、態(tài)度等方面進(jìn)行，體現(xiàn)協(xié)作性、服務(wù)質(zhì)量等?？己藛T工內(nèi)部之間的工怍協(xié)調(diào)、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績(jī)效完成而不管部門(mén)整體績(jī)效任務(wù)完成情況，也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績(jī)效文化。 4．網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核結(jié)果計(jì)人員工績(jī)效考核結(jié)果。在對(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核的同時(shí)，除了以員工所在崗位的職責(zé)要求作為績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù)，按照考評(píng)結(jié)果確定績(jī)效工資外，還必須科學(xué)開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核，將所在網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)完成情況、績(jī)效考核結(jié)果與員工年度績(jī)效考核相結(jié)合，以責(zé)定績(jī)，按績(jī)?nèi)〕辍? 5．根據(jù)各崗位類(lèi)別人員的職責(zé)定位、工作性質(zhì)及其與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，劃分人員類(lèi)別，實(shí)行差異化績(jī)效管理，分類(lèi)確定績(jī)效考評(píng)辦法和指標(biāo)體系。綜合平衡各崗位及個(gè)人的定量考核和定性評(píng)價(jià)，力求主觀評(píng)價(jià)數(shù)量化，使不同類(lèi)型崗位及個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)具有直接可比性。 網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，必須將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效考核緊密結(jié)合，使個(gè)人績(jī)效和部門(mén)績(jī)效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)員工和網(wǎng)點(diǎn)共同價(jià)值的創(chuàng)造。 四、激勵(lì)方法的運(yùn)用 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工充分發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （一）激勵(lì)原則 1．激勵(lì)方法與員工需求結(jié)合的原則。員工因人而異，針對(duì)一個(gè)人不同發(fā)展階段的不同需要，也要采取差異化的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)同質(zhì)化與個(gè)性化的結(jié)合。 2．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。 3．激勵(lì)與貢獻(xiàn)掛鉤。激勵(lì)措施應(yīng)與績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，本著按勞分配的原則，建立公平合理的薪酬機(jī)制。 4．建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制。從規(guī)章制度上保證二者的統(tǒng)一，正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周?chē)渌恕? （二）激勵(lì)方法 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在職權(quán)范圍內(nèi)和可能的情況下采用的激勵(lì)方法主要有： 1．物質(zhì)激勵(lì) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和業(yè)績(jī)做出比較大貢獻(xiàn)的員工，可給予一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)或給予更多的休假時(shí)間等手段，充分調(diào)動(dòng)積極性。 2．目標(biāo)激勵(lì) 通過(guò)設(shè)置目標(biāo)激勵(lì)員工的積極性和增強(qiáng)責(zé)任心，使員工的工作行為始終為目標(biāo)而努力。目標(biāo)一定要明確具體、切實(shí)可行，目標(biāo)的制定要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況而定。設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候必須注意總目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，即善于分解目標(biāo)，將年度大目櫟化解成小目標(biāo)，可以使員工對(duì)目標(biāo)的完成更有信心。目標(biāo)的設(shè)置既不能過(guò)高，使得員工感覺(jué)高不可攀，也不能過(guò)低，讓人完成目標(biāo)之后感覺(jué)沒(méi)有什么成就感。 3．需求激勵(lì) 滿足需求的激勵(lì)是最有效的激勵(lì)，因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在選擇針對(duì)個(gè)人的激勵(lì)方法時(shí)，要根據(jù)員工的需求而定。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)和崗位需求，結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，通過(guò)對(duì)崗位需求的滿足予以激勵(lì)；對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工，要在工作中增加一些內(nèi)容和挑戰(zhàn)性，并告知重要性，同時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)基本功培訓(xùn)的任務(wù)交給他，以激發(fā)他的工作熱情和成就感；對(duì)在工作上要求進(jìn)步的員工，可以通過(guò)給予業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 4．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要置身于群體之前，引領(lǐng)群體前進(jìn)，同時(shí)使每位員工感到自己有作用和重要，使其產(chǎn)生歸屬感和工作自豪感，員工才能心悅誠(chéng)服地跟著你朝著目標(biāo)前進(jìn)。這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛(ài)好，了解員工的生活狀況、思想狀況和經(jīng)濟(jì)狀況，對(duì)一些優(yōu)秀員工，要因其工作出色而公開(kāi)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)放假，對(duì)一些技能較低，績(jī)效較差的員工，要幫助他們分析原因，給予方法，并適時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，與員工建立起一種親密友善的情感關(guān)系，員工自然會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感激之情，從而更加盡心盡力地去搞好工作。 5．團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì) 通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)員工的價(jià)值觀逐步與組織價(jià)值觀趨同。營(yíng)造一個(gè)心情愉悅、寬松和諧的人際環(huán)境，包括員工間的信任尊重、上下級(jí)間的密切溝通和對(duì)員工的關(guān)心等。通過(guò)評(píng)選各級(jí)先進(jìn)、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范、服務(wù)明星、無(wú)差錯(cuò)柜員等榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予激勵(lì)，通過(guò)樹(shù)立典型和榜樣，使員工找到身邊可觸及的標(biāo)桿，樹(shù)立實(shí)現(xiàn)曰標(biāo)爭(zhēng)取成功的決心和信心。 6．負(fù)激勵(lì) 對(duì)員工的不良行為或業(yè)績(jī)表現(xiàn)采用批評(píng)、扣發(fā)、處分等措施來(lái)表示對(duì)員工的懲罰，在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，要注意員工的年齡、性別、個(gè)性特征和心理承受能力，明確說(shuō)明處罰的具體原因，并告知正確的工作方法，一旦員工有所改正便及時(shí)肯定，這樣才能達(dá)到負(fù)激勵(lì)的作用。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想，約束和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的行為，團(tuán)隊(duì)文化的建立貫穿于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的始終：1．團(tuán)隊(duì)文化堅(jiān)持以人為本，通過(guò)各種方式努力提升員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。著眼于內(nèi)在素質(zhì)的提高和外在形象的美化，構(gòu)筑整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身特色的團(tuán)隊(duì)文化，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2．團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)必須與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)相互融合。成為一種規(guī)范和理念，來(lái)補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，脫離了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)文化，沒(méi)有實(shí)際意義。3．團(tuán)隊(duì)文化必須得到網(wǎng)點(diǎn)全員的認(rèn)同，使全體員工形成同一的理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，通過(guò)培訓(xùn)、宣講等形式，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)識(shí)，在員工遇到困難時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，鼓勵(lì)員工克服困難，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化和目標(biāo)。 4．團(tuán)隊(duì)集會(huì)加強(qiáng)凝聚力。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況組織各種活動(dòng)，增加對(duì)團(tuán)隊(duì)的親近感，在評(píng)價(jià)個(gè)人成果時(shí)，還要看他作為一名團(tuán)隊(duì)成員的合格程度，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中合作良好的成員。同時(shí)利用各種例會(huì)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀的宣導(dǎo)，開(kāi)展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成為每名員工追求的目標(biāo)。5．給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。真誠(chéng)平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧工作氛圍的基礎(chǔ)，加強(qiáng)相互之間的溝通和交沆，增強(qiáng)全體員工的凝聚力、向心力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要充分滿足員工生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和白我發(fā)展的需要，要為他們提供良好的工作環(huán)境和生存空間，從而使員工對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依戀。6．加強(qiáng)引導(dǎo)，獎(jiǎng)罰分明。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須很明確地強(qiáng)調(diào)在組織內(nèi)什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，當(dāng)一個(gè)員工做事正確的時(shí)候，就應(yīng)該第一時(shí)間鼓勵(lì)和表彰他，反之則一定要給于嚴(yán)懲，加強(qiáng)法律法規(guī)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高職工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在團(tuán)隊(duì)文化的建立過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要用事業(yè)心和人格魅力樹(shù)立在群眾中的威信，凝聚人心，提升人氣，更要通過(guò)與員工長(zhǎng)期有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化的推廣和認(rèn)同，這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意以下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)，在第一印象上不排斥網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的理念傳達(dá)。二是克服自己的主觀認(rèn)識(shí)或偏見(jiàn)，不影響團(tuán)隊(duì)文化的建立。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以平和的心態(tài)建立適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化，不應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值觀建立在自己的想法基礎(chǔ)上，而應(yīng)該整合網(wǎng)點(diǎn)全體人員的思想、觀念和認(rèn)知，從中提煉出有益于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的文化精髓。 三是不要以自我中心，要把管理基礎(chǔ)建立在全員認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)文化中，才能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)措施的有效推動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不宜把自己凌駕于全體人員共同認(rèn)定的制度或工作氛圍上，否則容易造成溝通被迫停止，員工對(duì)集體產(chǎn)生質(zhì)疑。 二、發(fā)揮核心員工作用 核心員工熟悉業(yè)務(wù)、了解客戶，是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須在