服務(wù)專員sa培訓商品促銷話術(shù)-資料下載頁
2025-04-06 03:48本頁面
【正文】 否添加噴油嘴清潔劑?？蛻簦簢娪妥烨鍧崉┮还薅嗌馘X？ SA：噴油嘴清潔劑＊＊＊元。（以實品展示）客戶：噴油嘴清潔劑功能為何？SA：噴油嘴清潔劑：加于汽油箱中，用于清潔及預(yù)防噴油嘴積碳，以及吸收油箱中之水氣，有還原引擎動力，減少引擎室積碳之功能。 （此時不論是否成交話術(shù)告一段落。若成交需注意油箱油量是否在1/2以上，若未達1/2則請客戶自行將噴油嘴清潔劑于加油時再將其倒入油箱中。）注意：油箱油量未達1/2以上，不可直接將噴油嘴清潔劑加入油箱?？蛻簦簝r錢太貴了，有沒有比較便宜的？SA：因為噴油嘴清潔劑外面市場擁有許多相關(guān)產(chǎn)品，但是有許多產(chǎn)品的內(nèi)容物可能傷害噴油嘴，三元催化，含氧感應(yīng)器及若干供油系統(tǒng)的元件，直接影響到車主的尾氣保修權(quán)益（5年或80000公里），因此上述商品還是應(yīng)以＊＊＊品牌的商品為佳。玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精）于每次保養(yǎng)需添加雨刷精，或客戶抱怨雨刷刷不干凈，原因是擋風玻璃不干凈所導(dǎo)致。SA： ＊＊先生（小姐）您有自備雨刷精嗎？我們幫您添加在雨刷水筒中?？蛻艋卮鹨唬何矣校谲嚿希帲ù藭r話術(shù)告一段落）客戶回答二：我沒有。（繼續(xù)下面的對話）SA：是否要買一瓶，一瓶才＊＊＊元?？墒褂煤芏啻危铱梢源_保擋風玻璃的清潔。（以實品展示） 我們還有另外一種玻璃清潔劑，是在洗車時特別清理擋風玻璃上的油污的。價錢也很便宜，一瓶才＊＊＊元。（以實品展示）客戶：玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精）有什么功能上的差異？SA：1. 玻璃清潔劑：車輛于道路上行駛難免會有前面車輛排放的油氣或空氣中的落塵導(dǎo)致車上的玻璃變臟，一般而言清潔車窗玻璃清潔劑是連同洗車時一并處理，并非使用專用的清潔劑。而玻璃清潔劑是用來清潔車窗專用的玻璃清潔劑；它有著清除污垢及油膜、增加玻璃透光性、減少油污附著的多項功能。2. 前擋玻璃清潔劑（雨刷精）：其功能與玻璃清潔劑相似，主要差異在于使用的方式，雨刷精只要加在雨刷水噴水筒中與清水以比例混合即可，使用上較玻璃清潔劑方便，但多半使用于前擋玻璃。 您需要那一種？（此時不論是否成交話術(shù)告一段落）雨刷片及雨刷皮每次進廠實施保養(yǎng)皆需替客戶檢查，或客戶抱怨雨刷刷不干凈，且確定玻璃清潔狀況良好時提出更換建議SA：＊＊＊先生（小姐）您的＊＊＊（部位）的雨刷片該換了，我們已經(jīng)將玻璃清潔過，但是您的雨刷片已經(jīng)無法將您的玻璃清理干凈，是否在此次一并更換？客戶：多少錢？SA：左邊雨刷片一只＊＊元，右邊一只＊＊元，工時費＊＊元，合計＊＊元但是因為是老客戶了此項工作的工時費算服務(wù)客戶，只向您收?。？蛻簦簽槭裁丛瓘S的雨刷片較外界副廠產(chǎn)品價格為高？SA：原廠的雨刷片看起來價格較高，實際上并不會；原因如下：。（包括橡皮的長度及高度），保護前擋玻璃避免橡皮高度不足被刮傷。，刷的較清潔。，在原廠可單支分開購買，外界的就必須買。，增加高速行駛時雨刷的刮水能力。（部份車型）。（此時不論是否成交話術(shù)告一段落）７
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