【正文】 討論思考題1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動了嗎？2．哪些后續(xù)活動是可以立即開展的？3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法你將掌握 傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷SST的5A優(yōu)勢 SST的選擇與采用A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn) 目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn)1 受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)2受制于外聘講師的安排3費(fèi)用偏高4針對性差5課后輔導(dǎo)缺乏6無重復(fù)性 a．受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn) 對許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費(fèi)用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。 b．受制于外聘講師的安排 一旦培訓(xùn)計(jì)劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時，機(jī)會損失就無法彌補(bǔ)，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，因?yàn)楫吘构ぷ餍枰哂谂嘤?xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成：①講課費(fèi)（包括差旅費(fèi)等）；②耽誤成本，即所有受訓(xùn)對象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費(fèi)用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費(fèi)用卻不低，目前講師平均課時收費(fèi)為500元／小時（超級大腕需乘以5－10），另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然，西方式的1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。 d．針對性差 課程設(shè)計(jì)偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。 e．課后輔導(dǎo)缺乏 很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。 f．無重復(fù)性 當(dāng)企業(yè)想對不同的培訓(xùn)對象（如營銷人員輪訓(xùn)等）進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時，必須把整個過程重新復(fù)制一遍，在費(fèi)用和成本上頗不經(jīng)濟(jì)。陷阱 所有這些缺陷會或多或少地在一個企業(yè)的培訓(xùn)活動中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。B SST是什么 SST是英文Self－service training的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。 SST的理念簡單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時（Anytime）、隨地（Anyplace）、任意形式（Any format）、任意人數(shù)（ Any number）、任意次數(shù)（Any times）地自由組織相關(guān)培訓(xùn)活動，所需的硬件條件只是一臺電腦，或者VCD機(jī)+ 電視。C SST的 5A優(yōu)點(diǎn) 如果在實(shí)踐中能活用SST，那么一個全新的局面將會出現(xiàn)。 圖表7 SST的5A優(yōu)點(diǎn)1 隨時（Anytime）2隨地（Anyplace）3任意形式（An format）4任意人數(shù)（Any number）5任意次數(shù)（Any times） a．何謂隨時（Anytime） 比如公司領(lǐng)導(dǎo)覺得大家的會議技巧需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，于是在一次會議之后，臨時增加一個議程，即要求所有與會者通過“會議技巧改進(jìn)”SST教程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合剛才的會議實(shí)況進(jìn)行分析研討，立刻就可以有實(shí)質(zhì)性的改善。 b．何謂隨地（Anyplace） 隨地（Anyplace）的優(yōu)點(diǎn)更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場地，如“現(xiàn)場管理 SST”可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。 c．何謂任意形式（Any format） 任意形式（Any format）是指培訓(xùn)將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓(xùn)形式均可導(dǎo)人，且可采用與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓(xùn)效果更為理想?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。 d．何謂任意人數(shù)（Any number） 任意人數(shù)（Any number）是指培訓(xùn)經(jīng)理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)，SST培訓(xùn)可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個人，更可以是一個人！你只要把SST光盤教程拿到自己的電腦或VCD上，就可以開始自我進(jìn)修了。 e．何謂任意次數(shù)（Any times） 任意次數(shù)（Any times）是指培訓(xùn)經(jīng)理可使用同一套SST教程實(shí)現(xiàn)任意次數(shù)的重復(fù)培訓(xùn)，如對不同銷售地區(qū)的營銷人員進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用SST教程，則可實(shí)現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓(xùn)的邊際成本降到最低限度。 d SST素材庫 要想有效發(fā)揮SST的巨大價值，一個質(zhì)量高、容量大、品種多、配套齊全的SST素材庫是前提性條件。缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個體行為。E SST的后續(xù)服務(wù) 必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的SST，就會墮落到兒童多媒體的層次，就會陷入妄圖“以不變應(yīng)萬變”的夢想，就會“以己之短，攻人所長”。 SST的后續(xù)服務(wù)主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)； ．專家推薦及聯(lián)絡(luò)； ．其他企業(yè)用戶想要的服務(wù)。 SST的后續(xù)服務(wù)靠什么？我們的答案是：通過互聯(lián)網(wǎng)。F專門針對中國國情的培訓(xùn)法 SST的確是專門針對中國國情的培訓(xùn)法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說？這是因?yàn)椋? a．企業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)理掌握了最大的主動權(quán) 由于選擇權(quán)在己，培訓(xùn)經(jīng)理可在龐大的SST素材庫中挑選最適合的題材、最感興趣的專題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓(xùn)的有效性。 b．真正的低費(fèi)用 一套優(yōu)質(zhì) SST教程的售價應(yīng)不超過 300－500無，這個價格低于傳統(tǒng)培訓(xùn)的單次小時費(fèi)用，加上大量的額外服務(wù)和無限重復(fù)性，該價格不會構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)審批及購買的障礙。 SST常常附隨的一個額外優(yōu)勢是良好的課后服務(wù)。我們建議所有SST的建設(shè)者和供應(yīng)商應(yīng)有售后服務(wù)意識，以彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)教程可能會產(chǎn)生的問題。售后服務(wù)可包括以下內(nèi)容：SST模式指導(dǎo)、輔助資料提供。咨詢顧問、網(wǎng)上答疑等。目前，提供售后服務(wù)的手段選擇很多，通過互聯(lián)網(wǎng)是一個可行性好、成本低、信息量大、交互性優(yōu)的方式方法。G典型場景 下面我們來舉個例子。 時間：某日下午 地點(diǎn)：公司會議室 人員：全體中高層管理人員 主題：加強(qiáng)成本管理 公司業(yè)務(wù)會議即將結(jié)束，會匕老總提出要加強(qiáng)成本管理方面的工作，而許多與會者也提到不少具體的困難和障礙。這時，人事部經(jīng)理靈機(jī)一動，說我們可以聽聽專家的建議，于是立即找來有關(guān)的SST培訓(xùn)光盤，這樣，一場趁熱打鐵的培訓(xùn)就開始了……并于一小時后結(jié)束。教你一招 這樣的培訓(xùn)方式在以前是不可思議的，現(xiàn)在你做到了，并取得了很好的效果，從上到下都十分滿意。H原來培訓(xùn)可以是這樣的 的確，培訓(xùn)可以是這樣的。教你一招 沒錯，那種正襟危坐的培訓(xùn)是常見的形式常見的形式，但并不是唯一的形式。 我們要通過思路的開拓，來贏得發(fā)展的契機(jī)。畢竟，對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，不管“白貓黑貓”，只要能幫助我們提高員工的素質(zhì)，能讓受訓(xùn)者學(xué)到東西，讓人人都滿意，那么，這就是可以考慮的培訓(xùn)形式。我們沒有必要自己給自己添加框框，對不對？ 為了讓企業(yè)、人事經(jīng)理、員工三方都得益，尋找、探索出符合中國國情、本單位特殊要求的培訓(xùn)方法體系十分必要，SST則為大家提供了一個高效、低成本、可行的選擇。結(jié)論 只要我們能不斷總結(jié)SST培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大力開發(fā)優(yōu)秀的SST素材庫，用不了多久，一整套具有鮮明中國特色的SST培訓(xùn)體系就可基本完成，屆時，真正受益的絕不僅僅是受訓(xùn)者，就企業(yè)而言，培訓(xùn)經(jīng)理將居功甚偉。I培訓(xùn)寶鑒 采用SST的成本極低，而好處卻如此明顯，那么，為什么不馬上試試呢？沒準(zhǔn)，一個全新的局面正在等著你呢！感想與體會討論思考題1．我們承受了傳統(tǒng)培訓(xùn)法的缺點(diǎn)了嗎？2．SST可給我們帶來哪些新意？3．如何選擇和獲得SST教程？結(jié)束語 至此，你應(yīng)已能把本單位的培訓(xùn)活動搞得風(fēng)風(fēng)火火了。本來嘛，我們早就說過，培訓(xùn)并不復(fù)雜，只要你掌握了科學(xué)的思維和方法，一個全新的局面就會順利出現(xiàn)，令領(lǐng)導(dǎo)和員工刮目相看。 至于如何將培訓(xùn)的效果保持下去，并發(fā)揚(yáng)光大，咱們下回再說！討論測驗(yàn)題1．我們對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)建立了怎樣的全新認(rèn)識？2．我們現(xiàn)有培訓(xùn)工作中存在的主要問題是什么？原因在哪里？3．什么是做好培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)？4．我們將如何進(jìn)一步提高培訓(xùn)能力？5．我們將怎樣把這些內(nèi)容應(yīng)用到具體實(shí)踐中去？6．我們將怎樣向我們的下屬傳授這些知識和技能？7．本次培訓(xùn)的五點(diǎn)主要收獲是什么？8．結(jié)合本職工作，請寫出八點(diǎn)新思路。9．你將以何種方式不斷提高自己的培訓(xùn)水平？10．你的時間表是什么？好書推薦1．傅浙銘著：《培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社1998 這既不是老王賣瓜，也不是敝帚自珍，相信擁有該書的朋友會深深認(rèn)同書中體系的完整性和極具操作性，對那些雄心勃勃的培訓(xùn)經(jīng)理，該書是一個優(yōu)秀的選擇。2．[美]湯姆戈特著：《培訓(xùn)人才八步潔》上海人民出版社1998 美式暢銷書的典型風(fēng)格：框架清晰、工具眾多、實(shí)用性強(qiáng)，也許在適合國情上有小小差距，但從中獲得眾多的啟迪和借鑒應(yīng)在情理之中。3．高文舉著：《培訓(xùn)管理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2001 師出同門的一本培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊，內(nèi)容更細(xì)、更具操作性。優(yōu)秀網(wǎng)站l．金典培訓(xùn)網(wǎng)． 這既是本套叢書的配套同站，也是培訓(xùn)經(jīng)理的巨型寶庫。從理論到實(shí)務(wù)、從方法到技巧、從案例到策劃，從工具到產(chǎn)品，關(guān)于怎樣做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，該有的，全有了。2． 本同站雖以招聘為賣點(diǎn)，但在培訓(xùn)知識和技能的普及上頗多可圈可點(diǎn)之處，上去逛逛吧，你不會空手而回的。3． International Federation of Training and Development Organizatlons 本同站反映的是國際培訓(xùn)的主流，如果你的英文足夠好的話，你會發(fā)現(xiàn)大量令你驚喜的信息和幫助。4． 本網(wǎng)站力圖承擔(dān)的是國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)的門戶，待它全部內(nèi)容都開通了，并能不斷更新的話，倒是一個省力省心的去處。5． 優(yōu)秀同站實(shí)在太多，限于篇幅無法—一列出。我們會不斷去搜索，并動態(tài)公布在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”的相關(guān)頁面上。當(dāng)然，訪問“金典培訓(xùn)網(wǎng)”，你還會有其他驚喜的收獲呢！42 / 42