【正文】 用的成本與評(píng)估取得的收益。十：制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)避免缺陷。曾記得本人參加電腦五筆輸入法培訓(xùn)的時(shí)候，單位沒(méi)有說(shuō)要掌握Excel和Word的應(yīng)用技能，結(jié)果培訓(xùn)回來(lái)后，對(duì)我們的考核標(biāo)準(zhǔn)全部是怎樣使用Excel和Word，搞得哭笑不得。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一定要在培訓(xùn)前確定，避免缺陷和爭(zhēng)議。制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該充分考慮：第一、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)度。也就是培訓(xùn)成功和培訓(xùn)目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、能力和技能之間的相關(guān)性。第二、信度。就是測(cè)試結(jié)果在一段時(shí)間內(nèi)的一致性程度。信度高的測(cè)試就是參訓(xùn)人員對(duì)測(cè)試題目的理解和解答在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后并沒(méi)有發(fā)生改變，就可以使參訓(xùn)人員相信，相對(duì)于培訓(xùn)前后測(cè)試分?jǐn)?shù)上的提高是由于在培訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而不是因?yàn)闇y(cè)試特點(diǎn)或測(cè)試環(huán)境等其他因素。第三、區(qū)分度。就是不同的參訓(xùn)人員取得的成功真正反應(yīng)其績(jī)效的差別的程度。第四、可行性。就是收集培訓(xùn)成果的測(cè)量結(jié)果的難易程度。正確的培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，這是因?yàn)榕嘤?xùn)的效果具有多因素、多變量、界限模糊等原因，科學(xué)地進(jìn)行定量分析是比較困難，堅(jiān)持評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性就是想努力做到合理分解評(píng)估項(xiàng)目與要素，合理確定各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，合理確定各項(xiàng)評(píng)估要素的分值。十一：避免出現(xiàn)信度較低的測(cè)試結(jié)果。測(cè)試結(jié)果是否能真實(shí)地反應(yīng)培訓(xùn)效果還取決于測(cè)試的信度。以前，本人在建設(shè)單位的時(shí)候，對(duì)員工的安全標(biāo)準(zhǔn)掌握程度進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果是普遍不合格，上報(bào)之后引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)。可是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為了優(yōu)化培訓(xùn)效果，將本次培訓(xùn)化作自己的功勞，就選擇了一個(gè)業(yè)績(jī)最好的單位，親自監(jiān)督，觀察他們的行為。培訓(xùn)結(jié)束后過(guò)了一段時(shí)間，公司對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，結(jié)果是部門(mén)長(zhǎng)監(jiān)督的單位效果非常明星，所有員工全部合格，然而其他單位的成績(jī)則參差不齊。這個(gè)案例，雖然對(duì)員工參加培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，但是測(cè)試結(jié)果的信度卻不高。信度高的測(cè)試是指參訓(xùn)人員對(duì)測(cè)試題目的理解和解答在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后并沒(méi)有發(fā)生改變。這就可以使參訓(xùn)人員相信，相對(duì)于培訓(xùn)前、培訓(xùn)后測(cè)試分?jǐn)?shù)上的提高是由于在培訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而不是因?yàn)闇y(cè)試特點(diǎn)（比如第二遍看題目時(shí)更容易理解）或者測(cè)試環(huán)境（比如參訓(xùn)人員之所以能在培訓(xùn)后的測(cè)試中表現(xiàn)得更好，是由于教室更舒服更安靜）等其他因素。上面的這個(gè)案例，前后測(cè)試環(huán)境相同，但是可能出現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：在評(píng)估中，員工僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注表現(xiàn)高績(jī)效的現(xiàn)象。由于參訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的行為和態(tài)度的變化，不僅僅取決于培訓(xùn)，還取決于組織環(huán)境的變化、培訓(xùn)期間個(gè)體的成熟程度、參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知等多種因素的復(fù)合作用，則需要設(shè)法從諸多變量中區(qū)分培訓(xùn)的影響。參考的方法有：。提高信度的一個(gè)方法就是首先建立培訓(xùn)成果的基準(zhǔn)線或進(jìn)行培訓(xùn)前測(cè)驗(yàn)，培訓(xùn)后在相同的環(huán)境進(jìn)行有關(guān)成果的另外一次測(cè)驗(yàn)，能夠說(shuō)明參訓(xùn)人員由于參加培訓(xùn)而改變的程度。如果后測(cè)的環(huán)境顯然優(yōu)于前測(cè)的環(huán)境，則測(cè)試結(jié)果的信度必然會(huì)低。，避免霍桑效應(yīng)。對(duì)照組是指不參加培訓(xùn)項(xiàng)目的一組員工，但是他們會(huì)收到相同的對(duì)待，前測(cè)和后測(cè)使用的儀器相同，而且他們具有與參訓(xùn)人員相似的條件，比如性別、年齡、文化、在職年限、技能水平等，因此他們?cè)诠局惺盏降年P(guān)注度差別不大。在評(píng)估中，運(yùn)用對(duì)照組就可以排除培訓(xùn)之外的因素對(duì)成果衡量尺度的影響。在上面的案例中，對(duì)參訓(xùn)組和對(duì)照組在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后分別進(jìn)行安全測(cè)驗(yàn)，并且給予對(duì)照組和參訓(xùn)組同樣的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度，如果參訓(xùn)人員的安全行為水平較培訓(xùn)前有所提高，而對(duì)照組在培訓(xùn)前后沒(méi)有什么變化或者變化程度明顯弱于參訓(xùn)組，那么合理的結(jié)論就是：培訓(xùn)導(dǎo)致了員工的行為發(fā)生了好的變化，而不是參訓(xùn)組因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注導(dǎo)致了這一變化。增加一個(gè)對(duì)照組，會(huì)增加培訓(xùn)成本，而且還需要考慮哪些員工納入?yún)⒂?xùn)組和對(duì)照組，一個(gè)辦法就是在明確參訓(xùn)人員之后，對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行描述，確保對(duì)照組中的成員有類似的特征；另外一個(gè)辦法就是采用隨機(jī)抽樣法，由于一般不太容易衡量所有能夠影響培訓(xùn)成果尺度的個(gè)性特征，只能通過(guò)隨機(jī)抽樣，確保這些特征均勻分布在參訓(xùn)組和對(duì)照組。培訓(xùn)效果評(píng)估的方法有很多，對(duì)培訓(xùn)效果的要求各不相同。培訓(xùn)師必須有效地運(yùn)用評(píng)估方法，既要成功地進(jìn)行評(píng)估，又不能浪費(fèi)資源。決定評(píng)估前，要考慮兩點(diǎn)：一是可以使用的方法、工具；二是可以用來(lái)評(píng)估的資源。當(dāng)這兩條都滿足的時(shí)候，就可以有效地進(jìn)行評(píng)估。但是在現(xiàn)實(shí)中，由于一些客觀條件的影響或者限制，使得培訓(xùn)方法不能發(fā)揮全部的作用，這樣會(huì)使評(píng)估不完整；評(píng)估結(jié)果帶有主觀性；評(píng)估結(jié)果很難理解。但是，如果前后一致地進(jìn)行了評(píng)估，盡管評(píng)估不完整，在某種程度上，也對(duì)下一步的參訓(xùn)人員的工作和下一次的培訓(xùn)有所幫助的。十二：如何避免單一的培訓(xùn)效果信息收集渠道？在某次公司培訓(xùn)評(píng)估會(huì)議上，某領(lǐng)導(dǎo)首先開(kāi)口這樣說(shuō)：“這次培訓(xùn)，我看到我們的員工都很積極，他們都說(shuō)收獲很多，因此，我個(gè)人認(rèn)為這次培訓(xùn)是非常成功的。”接下來(lái)，基本上所有的與會(huì)者都按照領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)基調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)效果發(fā)表自己的意見(jiàn)，沒(méi)有一個(gè)發(fā)表與領(lǐng)導(dǎo)基調(diào)不同意見(jiàn)的意見(jiàn)或者建議。最后，領(lǐng)導(dǎo)就決定：“大家的講話很有代表性，基本上代表了本次培訓(xùn)的心聲，因此，這次的培訓(xùn)效果評(píng)估，培訓(xùn)師也好、組織者也好，就按照這次會(huì)議精神來(lái)進(jìn)行?！边@個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)只考慮了單一（自己）方面的培訓(xùn)感受，而且是通過(guò)正式會(huì)議的形式進(jìn)行信息數(shù)據(jù)收集，信息收集渠道就不全面。首先，至少要考慮到生產(chǎn)、計(jì)劃、參訓(xùn)人員、管理部門(mén)、主管領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的感受，而不能一開(kāi)會(huì)就定基調(diào)。這就導(dǎo)致但愿信息主體的信息采集必然不準(zhǔn)確。其次，領(lǐng)導(dǎo)的感受固然是信息收集過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是培訓(xùn)是受到多方面因素決定的，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估也不能單從某一方面入手，這是一個(gè)整體，少了那個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的結(jié)果分析。因此，全面的信息收集是做好培訓(xùn)評(píng)估的保證。在確定信息采集主體后，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷等信息采集方式，正面采集個(gè)體對(duì)培訓(xùn)的反饋。在培訓(xùn)的過(guò)程中貫穿非正式的信息調(diào)查采集，如小范圍的座談、就餐時(shí)的交流等等。非正式渠道的信息采集要以確認(rèn)正式渠道所采集的信息準(zhǔn)確度為目的，注意形式的多樣化和氣氛的控制?？陀^信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識(shí)水平的提升、操作水平的改變等，在正式采集信息的前后可進(jìn)行多次非正式的測(cè)試或評(píng)分模擬，以確認(rèn)在正式采集時(shí)信息的準(zhǔn)確性，排除偶然因素的干擾。但不能忽視時(shí)間作用對(duì)正式采集信息結(jié)果的影響，應(yīng)在不同時(shí)間間隔時(shí)期進(jìn)行多重檢測(cè)，確定信息的穩(wěn)定性。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對(duì)同一問(wèn)題的不同主體之間的信息進(jìn)行對(duì)比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。比如，同一問(wèn)題不同主體之間的信息偏差過(guò)大，則存在進(jìn)一步確認(rèn)的必要，找到分歧所在，是信息技術(shù)處理問(wèn)題還是主體理解程度問(wèn)題等，從而保證信息的準(zhǔn)確性。信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。這點(diǎn)我們要牢記。只有多樣的信息采集方式、全面的信息采集多渠道、客觀又合理的信息收集技術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機(jī)地結(jié)合在一起，才能真正確保信息準(zhǔn)確性。13 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