【正文】 容易導致聽眾分心，無法專注于發(fā)言內(nèi)容；會使發(fā)言者顯得不莊重、不自然，會影響發(fā)言者的公眾形像；會制造出一種緊張、干渴的氣氛，影響現(xiàn)場的良好氛圍。）發(fā)言時要言語得體如果發(fā)言者說話不當，就會給會儀帶來不和諧的音符。發(fā)言時應扣住會議主題，避免跑題，應掌握好時間，避免拖長、廢話，不要借機發(fā)泄個人負面情緒中途退場要低調(diào)進行（旁若無人地中途退場容易導致基他與會者分心，應從側面低調(diào)退場，避免妨礙別人，應盡量避免中途退場。）按次序退場（應按照一定次序按距離門口遠近的程度退場，避免推擠前面的人，不要搶先或在人群中站立著等人。若不按次序退場會造成擁擠，容易推擠、撞擊甚至踩上別人，浪費時間。）電話禮儀通信工具使用藝術 商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當著對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容接電話的技巧* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 如果接到撥錯的電話如何處理？（1）要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。（2）確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。（3）如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。216。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。216。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?16。掛電話的禮儀v 通電話時，如果自己有事不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。v 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。v 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！彪娞荻Y儀216。 不要同時按上下行鍵。216。 不要堵在電梯口，讓出通道。216。 遵循先下后上的原則。216。 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。216。 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。216。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。216。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。出行禮儀不隨地吐痰不可在景點刻字留名不在公共場所聚眾圍觀不在草叢、林地亂丟煙頭不可在公園的長椅上躺臥不可攀爬雕塑、欄桿等攀爬設施在公共場所不要隨意脫鞋使用公共游樂設施要照顧別人別人通過時要禮貌讓路接受陌生人幫助后要說“謝謝”停車時注意不要妨礙交通駕車不可亂鳴笛攜寵物出行要注意避免妨礙他人在超市購物不可用手接觸裸露食品不可隨意拆開商品包裝品嘗超市食品要按規(guī)定進行看過商品后要歸位試衣時應注意不要弄臟衣服試衣后把衣服放回原位乘坐公交車的禮儀? 上車要排隊。 注意禮讓。 注意公共衛(wèi)生。 下車應提前準備。 注意座位的選擇。 注意乘車安全。 乘坐出租車的禮儀? 路邊招停出租車，不要影響公共交通，乘坐出租車，一般應在出租車停靠站點候車。其他情況叫車時，應在既不影響交通又安全的地方。不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口和有黃色分道線的區(qū)域叫車，也不要在公共汽車站、快車道旁叫車。? 同女士、長者、上司或嘉賓打車時，應當照顧其先上車。 ? 保持車內(nèi)衛(wèi)生。 ? 在出租車行駛過程中，乘車人之間可適當交談，但不宜過多與司機交談，以免司機分神。 入住賓館的禮儀1. 預約的禮儀? 商務人員按預計的日程出差要提前預定賓館，即使是臨時的出差也要盡量提前預定賓館，這是禮儀，既方便自己，又利于賓館的管理，尤其是到達一些旅游城市或一些業(yè)務較繁忙的賓館，這一項工作就更顯得必不可少，否則，在和客戶洽談生意時就會由于未住上合適、方便的賓館而帶來諸多不便。 2．登記入住的禮儀 ? 商務人員在預定的時間到達目的地之后，就可以直奔預定好的賓館。進入賓館大堂后，首先應該到前臺登記。如果隨身攜帶了大量的行李，門童會幫助搬運行李，商務人員可以在禮貌地表示感謝之后去前臺登記入住。 ? 入住到客房以后，要注意文明，不要隨地吐痰? 不要在墻上亂涂亂畫? 不要弄臟家具的表層? 住旅店不可大肆浪費? 禁用旅店的毛巾擦皮鞋? 禁用旅店的飲水杯刷牙? 禁用果盤裝煙灰? 在旅店說話時應關上房門，不要在房間里大聲喧嘩? 不可穿著浴衣在大堂里穿行如何對待入住房間，可以體現(xiàn)出商務人員的人品和文化修養(yǎng)。? 商務人員去賓館住宿，隨時要同賓館服務人員相處和接觸。平等對待賓館服務員，尊重其人格，既有助于展示個人良好教養(yǎng)，也有助于更好地享用賓館提供的服務。 ? 商務人員結帳離店是和賓館的最后一次接觸了，要盡量給人留下一個完美的印象。在準備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排服務員來幫你提行李。? 別想當然地認為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他屬于賓館的物品。賓館對物品的管理非常嚴格，如果拿走賓館的物品，不僅會導致令你尷尬的局面，而且到最后還要為此付款。如果想要些紀念品的話，可以到賓館的商店或商務中心里去購買。? 如果不小心弄壞了賓館的物品，要主動聲明，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任并加以賠付。? 結完帳，禮貌地致謝，并友好地與賓館工作人員道別。 餐飲禮儀一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用；? 不能用筷子在盤中胡攪一氣；? 每次一筷夾的東西不能過多；? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫；? 不能用筷子敲打碗盤；? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵；? 不能用筷子指點人。 ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停；? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項：? 吃東西時要把嘴閉上咀嚼；? 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；? 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；? 不要一邊吃東西，一邊和人聊天；? 用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。飲酒基本禮儀? 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜? 喝酒前應用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)。? 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡? 應了解對方祝酒的習慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備? 祝酒時還應注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意? 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕14