【正文】 為了保障資金安全，一旦USB Key遺失，請您注銷您的網(wǎng)上銀行，然后按照申請流程，重新開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。(2)您如果不是USB Key客戶，第一次下載證書時，可根據(jù)需要選擇證書是否可導(dǎo)出。如選擇可導(dǎo)出，則可以對證書進行備份，還可以在其它計算機上導(dǎo)入您的證書，享受網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)。請妥善保管證書，證書遺失不能補發(fā)。為了保障資金安全，一旦證書遺失，請您注銷您的網(wǎng)上銀行，然后按照申請流程，重新開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，獲取一個新的證書。l IE 證書導(dǎo)出步驟l IE 證書導(dǎo)入步驟◆ 溫馨小貼士216。 想對證書了解得更具體一些嗎？建行95533服務(wù)熱線，隨時恭候您的垂詢；216。 建議您不要在網(wǎng)吧等公共場所下載、安裝、使用證書；216。 建議在他人電腦上安裝、使用證書后及時刪除證書；216。 建議不要將證書導(dǎo)入密碼、用戶號、登錄密碼、交易密碼放置在他人容易看到的地方；216。 建議定期更換密碼，定期檢查電腦，查殺電腦病毒。十四、在線幫助建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行為您提供多種形式的在線幫助，讓您充分體驗隨手可得、無所不在的網(wǎng)上銀行幫助，您可以根據(jù)自己的操作習慣和對網(wǎng)銀的熟悉程度，選擇如下不同的幫助方式。為您提供網(wǎng)上銀行各類常見問題解答匯總，您可以按照疑問目錄分類進行搜索查詢，也可以自己輸入問題關(guān)鍵字進行模糊查詢，方便、快速地獲取來自于銀行的專業(yè)幫助。在重要步驟旁均為您設(shè)置了操作提示，您無須擔心下一步該如何繼續(xù)。（頁面見下圖）在重要數(shù)據(jù)域旁均為您提供了即時操作向?qū)畔?，并突出顯示信息，降低您的誤操作率；在每個操作界面右方的幫助區(qū)均為您提供了與本操作功能相關(guān)的疑問解答，幫助您更快地了解業(yè)務(wù)操作。第五節(jié) 注銷指南您如果因為文件證書或USBKEY丟失、交易密碼或USBKEY密碼遺忘等原因需要注銷網(wǎng)上銀行，有三種方式幫你快速實現(xiàn)。一、建行網(wǎng)站注銷登錄建行網(wǎng)站（），點擊頁面左上角網(wǎng)上銀行服務(wù)的登錄，選擇“網(wǎng)上銀行終止向?qū)А保鶕?jù)提示輸入姓名、證件號碼、本人名下同一證件號的任一實名制賬戶、賬戶密碼，即可完成。◆ 溫馨小貼士216。 您輸入的賬號可以不是網(wǎng)上銀行登記的賬號，只需與您的證件號碼一致.二、網(wǎng)上銀行注銷：您知道您的網(wǎng)上銀行客戶號和登錄密碼，能夠成功登錄網(wǎng)上銀行。成功登錄建行網(wǎng)上銀行，進入“我的賬戶”中“其他賬戶服務(wù)”的“賬戶注銷”，將您網(wǎng)上銀行的所有賬戶全部注銷即可。三、建行網(wǎng)點注銷您附近的任何一家建行營業(yè)網(wǎng)點都能為您辦理。您只需提供：本人的有效身份證件原件、建行龍卡或存折等。在柜臺輸入賬戶密碼即可完成?！?溫馨小貼士216。 您注銷網(wǎng)上銀行后，如果還需使用，需要重新辦理網(wǎng)上銀行開通手續(xù)。216。 您如果只是忘記網(wǎng)上銀行登錄密碼，無需注銷重簽。您可攜帶本人的有效身份證件原件、建行龍卡或存折到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置手續(xù)。216。 如您是因為USBKEY密碼遺忘而注銷重簽網(wǎng)銀的，原來的USBKEY仍可使用，只需在重新下載證書前將原來的USBKEY初始化，初始化后USBKEY密碼改為初始密碼“12345678”。216。 如您使用動態(tài)口令卡，注銷后原來綁定的動態(tài)口令卡不論是否使用完都將失效，您重簽網(wǎng)銀需另外購買動態(tài)口令卡。第六節(jié) 資費指南目前網(wǎng)上銀行只收取異地轉(zhuǎn)賬（匯款）和跨行轉(zhuǎn)賬（匯款）的結(jié)算手續(xù)費，%收取，最低2元，最高25元。第七節(jié) 常見問題解答？答：為了確保您網(wǎng)上交易的速度和安全，網(wǎng)上銀行要求您的計算機的最低配置應(yīng)滿足以下要求：CPU：Pentieum2處理器以上；內(nèi)存：64M以上；操作系統(tǒng)：Win98以上；瀏覽器條件： ，且密鑰長度128位。2．我如何安全地使用建行網(wǎng)上銀行？答：為了安全的使用建行網(wǎng)上銀行，請您在使用網(wǎng)上銀行時注意以下幾個方面：(1)建設(shè)銀行網(wǎng)頁地址是，建議您將該網(wǎng)址添加至您的收藏夾，并直接通過訪問，以確保登錄地址的正確性，防止不法份子將網(wǎng)址鏈接到其他非法網(wǎng)站竊取資料；(2)請您設(shè)置安全的網(wǎng)上銀行密碼，并定期更改；(3)不要向任何人透露您的密碼，包括建設(shè)銀行的任何員工，都不會要求您說出密碼；(4)小心“網(wǎng)絡(luò)仿冒”郵件要求您提供您的賬戶信息和密碼。建設(shè)銀行不會通過電子郵件要求您提供類似信息；(5)建議您設(shè)置防偽驗證信息，防止假網(wǎng)站；或者設(shè)置私密信息，選擇登錄時回答私密問題，增強登錄網(wǎng)上銀行的安全強度；(6)建議您使用賬號保護功能，防止別人偷窺您的賬務(wù)信息；(7)若長時間內(nèi)不使用網(wǎng)上銀行，建議您在安全設(shè)置中執(zhí)行暫停網(wǎng)銀功能，暫停使用網(wǎng)上銀行；(8)保證您的計算機安全。請定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補丁,安裝個人防火墻及殺毒軟件，并及時更新殺毒軟件。養(yǎng)成定期更新殺毒軟件及定期查殺病毒的習慣，防止新型病毒入侵您的電腦；(9)不要使用公共電腦登入網(wǎng)上銀行，例如網(wǎng)吧的電腦；(10)在他人電腦上安裝、使用證書后應(yīng)及時刪除證書。3．使用防偽驗證信息對我有什么好處？我如何設(shè)置我的防偽驗證信息？答：防偽驗證信息是建行為提高網(wǎng)銀安全性的一種手段，它是為了防范網(wǎng)絡(luò)釣魚、假網(wǎng)站等黑客攻擊而設(shè)置一段文字，作為防偽驗證信息。當您設(shè)置了防偽驗證信息后，防偽驗證信息將在網(wǎng)上銀行的安全信息提示區(qū)或在網(wǎng)上購物時支付首頁顯示。如果您發(fā)現(xiàn)防偽驗證信息與您預(yù)留的不一致，請您立即停止交易并與我行95533聯(lián)系，以免個人資料流失。防偽驗證信息必須在設(shè)置私密信息的基礎(chǔ)上進行設(shè)置。在設(shè)置私密信息后，請進行如下操作：(1)進入“安全中心”菜單，選擇“安全設(shè)置”；(2)點擊“防偽驗證設(shè)置”；(3)選擇“使用防偽驗證信息”或“登錄時驗證私密問題”。如果您選擇“使用防偽驗證信息”并設(shè)置后，今后每次登錄網(wǎng)銀后頁面右下方的信息提示區(qū)或在網(wǎng)上購物時支付首頁將顯示您所設(shè)置的防偽驗證信息。一旦發(fā)現(xiàn)防偽驗證信息和您設(shè)置的不同，請立即停止交易并與我行95533聯(lián)系。如果您選擇“登錄時驗證私密問題”，下次登錄網(wǎng)銀時需要正確回答私密問題后，才能進入網(wǎng)上銀行。(4)點擊“確認”。我要設(shè)置防偽驗證信息，為什么無法選擇“防偽驗證設(shè)置”？答：這是因為您未設(shè)置私密問題，您需要先設(shè)置私密問題，然后才能設(shè)置防偽驗證信息。我如何暫停使用網(wǎng)上銀行的部份功能？答：(1)進入“安全中心”菜單，選擇“安全設(shè)置”（如果您沒有設(shè)置過私密問題，首先要設(shè)置私密問題）；(2)點擊“賬戶功能設(shè)置”；(3)選擇要進行賬戶設(shè)置的賬號；(4)在“正常的功能”欄中選擇要暫停的功能，點擊“暫?！卑粹o，將其移至“暫停的功能”欄中；(5)輸入私密信息答案；(6)點擊“確認”。我如何暫停使用網(wǎng)上銀行？答：(1)進入“安全中心”菜單，選擇“安全設(shè)置”（如果您沒有設(shè)置過私密問題，首先要設(shè)置私密問題）；(2)點擊“暫停網(wǎng)銀”；(3)輸入私密信息答案；(4)點擊“確認”。我暫停使用網(wǎng)上銀行后，如果恢復(fù)使用網(wǎng)上銀行？答：您暫停使用網(wǎng)上銀行后，如果要恢復(fù)使用，在登錄網(wǎng)上銀行后，系統(tǒng)會彈出驗證信息菜單，要求您輸入您同一證件號碼下的任何一個建行實名制儲蓄賬號（可不必是網(wǎng)上銀行賬戶）及賬戶密碼，并輸入私密問題答案，點擊“確認”即可恢復(fù)使用網(wǎng)上銀行。我使用建行個人網(wǎng)上銀行需要哪幾個密碼？答：在使用建行個人網(wǎng)上銀行的過程中，您有可能會用到如下六個密碼：(1)賬戶取款密碼：在您開通網(wǎng)上銀行服務(wù)和追加新賬戶時使用，用以驗證該賬戶是否是您本人的。當您的非簽約賬戶辦理繳費支付、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)時也會使用。(2)網(wǎng)銀登錄密碼：登錄網(wǎng)上銀行時使用，需要您自己設(shè)定，一般為6至10位。(3)網(wǎng)銀交易密碼：在簽約賬戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、網(wǎng)上支付等交易時使用。只有簽約客戶才需要設(shè)置，一般為6至10位。網(wǎng)銀交易密碼可由動態(tài)口令替換。(4)動態(tài)口令：適用于簽約客戶，用于替換您的網(wǎng)銀交易密碼。是一種動態(tài)密碼技術(shù)，每次在網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、網(wǎng)上支付等交易時使用不同的密碼，進行交易確認。(5)證券卡密碼：對于仍然使用證券卡辦理證券交易業(yè)務(wù)的客戶，在系統(tǒng)自動進行證券交易帳戶登記時會提示使用。(6)第三方賬戶密碼：例如券商端用戶密碼。辦理銀證業(yè)務(wù)交易時使用。我如何能設(shè)置安全的密碼？答：選擇一個高強度、不易猜測的密碼對您的資金和信息安全非常重要。在設(shè)置網(wǎng)銀用戶密碼時請注意以下幾點：(1)不要設(shè)置簡單密碼，客戶密碼必須符合建行安全密碼規(guī)則：密碼請不要設(shè)為相同的數(shù)字和字母，如000000、11111aaaaaa、bbbbbb等。密碼請不要設(shè)為連續(xù)升降排列的數(shù)字或字母。如1234598765abcdef、fedcba等。密碼請不要設(shè)為計算機鍵盤排列規(guī)律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。密碼請不要設(shè)為客戶銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位。密碼請不要設(shè)為客戶生日，包括年、月、日在內(nèi)的6位或8位數(shù)字。針對上述形式的密碼統(tǒng)稱為網(wǎng)上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對性，極易被他人猜測、被黑客破解，因此，我行規(guī)定個人客戶在網(wǎng)上銀行設(shè)置密碼時均不能使用簡單密碼。(2)不要使用與您姓名、電話號碼、車牌號、電子郵件、號等容易猜測的號碼做為您的網(wǎng)銀密碼；(3)定期更換您的密碼。使用不同的賬戶密碼、網(wǎng)上銀行登錄密碼和網(wǎng)上銀行交易密碼。不同的多重密碼能更有效的保障您賬戶資金的安全；(4)在任何情況下，保護好您的賬號和密碼，不透露給任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。若有任何懷疑，請您立即致電95533與我們聯(lián)系。我如何修改網(wǎng)上銀行的登錄密碼和交易密碼？答：（1）進入“安全中心”菜單，選擇“修改密碼”；（2）選擇要修改的密碼類型；（3）依次輸入舊密碼及兩次新密碼；（4）點擊“確認”。1網(wǎng)銀密碼每日錯誤次數(shù)最多幾次？答：每日網(wǎng)銀登錄密碼累計輸錯3次，交易密碼累計輸錯6次，密碼將被鎖，系統(tǒng)會提示密碼校驗次數(shù)超限，第二日會自動解鎖。1我的登錄密碼或交易密碼遺忘了怎么辦？答：如果您的網(wǎng)銀登錄密碼忘記了，您可以注銷原來的網(wǎng)上銀行服務(wù)，然后重新開通服務(wù)。或者到攜帶您的有效身份證件原件、一個實名制銀行賬戶到任一建行網(wǎng)點辦理登錄密碼重置。如果您的網(wǎng)銀交易密碼忘記了，您需要注銷網(wǎng)銀后重新辦理開通手續(xù)，才可以繼續(xù)享有建行網(wǎng)銀的服務(wù)。1我能在網(wǎng)上銀行修改我的賬戶的取款密碼嗎?答：您不能在網(wǎng)上銀行修改您的賬戶取款密碼。網(wǎng)上銀行只能修改您網(wǎng)上銀行的登錄密碼和交易密碼。1“動態(tài)口令”和“靜態(tài)口令”有什么區(qū)別？答：動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，每張卡片覆蓋有30個不同的密碼，您在每次發(fā)生網(wǎng)銀交易時依次輸入動態(tài)口令卡上的密碼，每次所輸入的密碼都是不同的。靜態(tài)口令就是指由您自己設(shè)定的交易密碼，您在設(shè)定成功后，每次發(fā)生網(wǎng)銀交易時都必須輸入該密碼，如果密碼輸入錯誤，您就不能進行網(wǎng)銀交易。1我使用動態(tài)口令有什么好處？答：動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，即每次在網(wǎng)上銀行進行資金交易時使用不同的密碼，進行交易確認。因此您使用動態(tài)口令能夠有效防范“假網(wǎng)站”和“木馬”病毒竊取網(wǎng)上銀行密碼所帶來的安全風險，提高網(wǎng)上銀行交易的安全性1我的動態(tài)卡只剩下最后一道口令了，該如何處理？答：當您的動態(tài)卡只剩下最后一道口令時，您可以到柜臺購買新的動態(tài)口令卡，然后在網(wǎng)上銀行上進行用戶自助換卡操作。用戶自助換卡的方法是：(1)進入“安全中心”菜單，選擇“動態(tài)口令”；(2)點擊“用戶自助換卡”；(3)輸入新卡卡號、新卡第一道動態(tài)口令、舊卡最后一道動態(tài)口令；(4)點擊“確認”。1為何網(wǎng)銀重簽了，原來的動態(tài)口令卡還沒用完，但做登記不成功？答：您需要重新購買動態(tài)口令卡。1我的動態(tài)口令卡遺失后怎么辦？答：為了保證您安全的使用網(wǎng)上銀行，如果您的動態(tài)口令卡遺失后，您需要先終止網(wǎng)上銀行，然后重新辦理網(wǎng)銀開通手續(xù)。1什么是證書？ 答：證書全稱為數(shù)字證書，實際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。數(shù)字證書一般是由CA認證中心簽發(fā)的，證明證書主體（證書申請者被發(fā)放證書后即成為證書主體）與證書中所包含的公鑰的唯一對應(yīng)關(guān)系。證書中包括證書申請者的名稱及相關(guān)信息、申請者的公鑰、簽發(fā)證書的CA數(shù)字簽名及證書有效期等內(nèi)容。證書有何作用？答：每個網(wǎng)銀用戶在瀏覽器端安裝客戶證書，通過證書的保護，可以在客戶端瀏覽器與建行網(wǎng)銀系統(tǒng)之間建立起安全的加密通道。對每個客戶而言，該證書是唯一的。建議：當您的證書下載成功后，建議您做好證書備份。這樣，當您的電腦重新安裝系統(tǒng)或證書損壞時，可以將備份好的證書重新導(dǎo)入電腦中，從而保證您正常的使用網(wǎng)上銀行。2為什么我的證書經(jīng)常下載不成功？答：在網(wǎng)上銀行下載證書時，出現(xiàn)不順利現(xiàn)象原因可能是下列原因之一：（1）網(wǎng)絡(luò)不是很穩(wěn)定；（2）電腦有殺毒軟件或網(wǎng)上助手等其他安全軟件造成屏蔽；（3）IE瀏覽器的問題，,瀏覽器的加密位數(shù)必須128位,計算機的頁面分辨率至少為800＊600；（4）您的安全級別設(shè)置過高，請在瀏覽器的“工具”—〉“Internet選項”—〉“安全”—〉“默認級別”中將安全級別由“高級”降為“中級”。2我正確安裝用戶證書后，在辦理網(wǎng)銀交易選擇證書后，為什么系統(tǒng)提示“證書不正確”？答：（1）主要原因是由于您上網(wǎng)的計算機上安裝了多個客戶證書，您選擇了其他客戶的證書。解決辦法：請您先退出網(wǎng)銀，關(guān)閉瀏覽器。再重新打開瀏覽器，登錄網(wǎng)銀辦理交易，選擇正確的客戶證書。（2）如果不是上述原因，請您進入IE瀏覽器中的工具—〉internet選項—〉內(nèi)容，查看證書信息，在“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”中查找“CCB CA ROOT”，如果沒有找到，說明您的證書安裝不成功,您可以重新安裝證書。2我多次下載數(shù)字證書，哪個證書是有效的？答：如果您多次下載證書，則只有最后一次下載的證書是有效的。您可以進入“Internet 選項”—〉“內(nèi)容”—〉“證書”—〉“個人”當中，查看頒發(fā)者為“CCB”的證書的截止日期，截止日期最晚的，則表示是您最后一次下載的