【導(dǎo)讀】全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。三個控制：服務(wù)投訴率為零；服務(wù)遺漏率小于10PPM；一個不漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門及門戶；特定的工作中，溝通是不可少的。守時，互相尊重，互相配合，互相理解。服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。和相關(guān)法律常識。下情上報；第三，注重配合本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，更大的工作成績。況簽訂協(xié)議，合理的給予優(yōu)惠政策，保證利潤率；務(wù)發(fā)展情況和亮點，并準確下達上級要求；及時關(guān)注各大系統(tǒng)情況，為日。月底負責(zé)全體攬投人員的對賬工作，核實欠費金。每月對當(dāng)月欠費和累計欠費進行盤存，確保賬務(wù)。情況進行檢查，保證郵件收寄規(guī)范；場部文件，上報經(jīng)營動態(tài)和業(yè)務(wù)亮點等。2020年3月，原財務(wù)人員XX離職，我接替XX兼任財務(wù)人員，另外，在信息錄入人

　　

【正文】 戶等能夠進行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團體或商戶，重點開發(fā)介于包件和標準 ems 之間的商品交易、貨運市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊伍的作用，靈活運用積分獎勵政策，制定相關(guān)的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強對老客戶的維護與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務(wù)和資費；四是加強培訓(xùn)工作，加大通報 力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟快遞收入規(guī)模，不時擴大市場占有率。 3電子商務(wù)類速遞項目 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計可完成收入 40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進帳，禮儀業(yè)務(wù)收 入 20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項目收入計劃 100 萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“ e 郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集 團禮儀業(yè)務(wù)進程； 四是要求各單位必需成立項目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項工作落到實處。 提高競爭能力 二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 確保全程時限達標。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1 優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內(nèi)部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標。 重視所推出的服務(wù)許諾， 2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準。把用戶投訴降到最低。 全面推行上門收寄服務(wù)， 3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時遞業(yè)務(wù)。 密切與客戶的溝通， 4有效發(fā)揮 185網(wǎng)站等渠道的功能。加強檔案 和郵件查詢工作的管理，不時完善一條龍體系。 增強發(fā)展動力 三）深化改革。 構(gòu)建快速發(fā)展平臺。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運行機 制，一是加強專業(yè)機構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立 ems 旗艦店，縣局設(shè)專人專職負責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。 加強隊伍建設(shè)。市局速遞局負責(zé)落實和推進內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強管理和營銷能力。 推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展 壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進行合作。實行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項目上聯(lián)合公關(guān)，不時完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。 提高客戶滿意度，四）強化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌 篇八：郵政快遞局總結(jié)及思路 (模板 ) 郵政速遞總結(jié)及思路 推薦閱讀：政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路 年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市 局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項 另一方面要堅持以時限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時提高客戶服務(wù)水平，完善運行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào) 改進機制，建立“獎罰并舉”考核獎勵機制，重點提高郵件的全程時限準時率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政 EMS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打響郵政 EMS精品服務(wù)品牌。 一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去。市郵政局速遞 局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項工作任務(wù)，重點項目先后啟動，經(jīng)營效果相對明顯，運行質(zhì)量不時提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進一步總結(jié)經(jīng)驗，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對年工作進行簡要總結(jié)，同時提出年工作發(fā)展思路。 第一部分：年工作回顧 一、年經(jīng)營指標完成情況： 一）全市速遞專業(yè)收入計劃完成情況： 全市速遞專業(yè)收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元，預(yù)計到年底，全市可順利完成速遞收入計劃萬元，增幅 達到％，實現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長。 二）速遞局現(xiàn)業(yè)收入計劃完成情況： 速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬元，完成原年計劃的％ ,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元 ,預(yù)計到年底，可完成收入萬元，增幅達到％。 二、年生產(chǎn)經(jīng)營的主要特點： 超額完成了單證照項目收入計劃。 一）單證照項目迅速發(fā)展。年在先后開發(fā)了交通違章通知單、工行對帳單等業(yè)務(wù)。 并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)， 二）經(jīng)濟快遞項目順利啟動。年全市共有兩個縣局開辦了經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為我市全面推進經(jīng)濟快遞項目起到表 率作用。 使集團生日禮儀向前邁進了一大步， 三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時擴大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。 堅持對代收貨款郵件進行跟蹤監(jiān)控， 四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時開辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。 取得了良好的效果， 五）速遞運行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅持不懈地狠抓速遞運行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。 三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題： 對特快收入的影響巨大。 一）全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢。 速遞大客戶收入在總收入中占比太小， 二）速遞大客戶開發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)?？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝佟Ｍ宫F(xiàn)了抗風(fēng)險能力差的問題。 投遞質(zhì)量不能符合要求， 三）投遞能力差。特快郵件及時投遞率和及時妥投率低，投送不及時、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。 全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣局在市局開發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識差。拒絕投遞現(xiàn)象不時發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理 由投訴后仍不改進，造成大客戶流失。 支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴重影響了郵政的信譽和 EMS品牌形象。 第二部分：年工作發(fā)展思路 一、總體要求和經(jīng)營、服務(wù)目標： 提高市場競爭能力為宗旨；突出重點項目與重點地區(qū)市場開發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強速遞專業(yè)為目標；以體制改革、能力投入、政策激勵和提 升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強執(zhí)行能力。堅持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢；實現(xiàn) 郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。 比追加計劃后增長 15％。經(jīng)營目標是年全市實現(xiàn)速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入 840萬元。比年計劃數(shù)增長 20％。 服務(wù)目標是速遞郵件全程時限準時率達到 90%異地次日遞率提高 5 個百分點；投遞、收寄信息上網(wǎng)率達到 99%上網(wǎng)及時率達 到 96%以上；上門攬收率提高 5 個百分點；查驗平臺查詢回復(fù)及時率達到 95%代收貨款回款率全面達標；集鎮(zhèn)以上特快專遞郵件投遞到戶率達到 95％以上；用戶滿意度達到 90分以上。 二、業(yè)務(wù)發(fā)展和配套服務(wù)戰(zhàn)略： 實行攬投合一， 1加快改革力度。采取由客戶經(jīng) 理負責(zé)初期開發(fā)，由投遞員負責(zé)日常服務(wù)的集中營銷、分片維護戰(zhàn)略，通過改善服務(wù)來搶占大客戶資源。 通過積極推進經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)；深度挖掘單證照業(yè)務(wù)；大力推廣集團生日禮儀業(yè)務(wù)；采取切實有效措施， 2 重點開發(fā)項目。提高全市項目類速遞收入占比。 電子商務(wù)類速遞領(lǐng)域拓展新的市場空間， 3嘗試開辦“ e 郵寶”業(yè)務(wù)。積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。 嘗試在市內(nèi)開辦即時遞速遞業(yè)務(wù)。 4轉(zhuǎn)自積極發(fā)展市縣間的行業(yè)商品配送市場。 加大監(jiān)督檢查力度， 5通過完善考核制度。整合作業(yè)機構(gòu)，優(yōu)化作業(yè)組織，調(diào)整作業(yè)計劃等措施并舉來保證服務(wù) 目標的完成。 三、業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施 拓展市場新領(lǐng)域 一）突出重點項目開發(fā)。 必需要在穩(wěn)定原有市場的基礎(chǔ)上積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。大力發(fā)展國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，年我市速遞業(yè)務(wù)要堅持快速發(fā)展態(tài)勢。擴大領(lǐng)先優(yōu)勢；突破發(fā)展同城業(yè)務(wù)，形成規(guī)模聯(lián)動效應(yīng)；以重點項 目帶動快速發(fā)展，形成增量增收。 1單證照項目 分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項目，市目前已經(jīng)開展的單證照項目有五個。除目前最大的項目 違章通知書”外，其他均沒有形成規(guī)模。但根據(jù)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及近期和 車管所洽談的個性化牌照項目來看，市單證照項目仍具潛力。年我市單證照項目計劃收入 100 萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發(fā)展經(jīng)驗，制定完善 的業(yè)務(wù)開發(fā)方案；二是以違章通知書項目為重點，延伸項目開發(fā)廣度，拓展服務(wù)內(nèi)涵繼續(xù)做大規(guī)模；三是加強總部項目開發(fā)，以個性化牌照和電費催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機，展開新一輪的二代證項目營銷；五是繼續(xù)穩(wěn)固“高錄”和“銀行對帳單”業(yè)務(wù)。 2國內(nèi)經(jīng)濟快遞項目 通過試運行以來的情況看，市目前已經(jīng)有兩個縣局開辦了經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。不只得到廣大用戶的 認可，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益，經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)在市既有市場也有需求。年我市經(jīng)濟快遞項目計劃收入 100 萬元。具體措施一是加大走訪調(diào)研力度，針對經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)的特點，將營銷的重點放在轄區(qū)的原材料加工廠、土特產(chǎn)專賣店和土特產(chǎn)銷售大戶等能夠進行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團體或商戶，重點開發(fā)介于包件和標準 EMS之間的商品交易、貨運市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊伍的作用，靈活運用積分獎勵政 策，制定相關(guān)的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強對老客戶的維護與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務(wù)和資費；四是加強培訓(xùn)工作 ，加大通報力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟快遞收入規(guī)模，不時擴大市場占有率。 3電子商務(wù)類速遞項目 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計可完成收入 40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進帳，禮儀業(yè)務(wù)收入 20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項目收入計劃 100 萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“ e 郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團禮儀業(yè)務(wù)進程；四是要求各單位必需成立項目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項工作落到實處。 提高競爭能力 二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 確保全程時限達標。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1 優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內(nèi)部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標。 重視所推出的服務(wù)許諾， 2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準。把用戶投訴降到最低。 全面推行上門收寄服務(wù)， 3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同 城限時遞業(yè)務(wù)。 密切與客戶的溝通， 4有效發(fā)揮 185網(wǎng)站等渠道的功 能。加強檔案和郵件查詢工作的管理，不時完善一條龍體系。 增強發(fā)展動力 三）深化改革。 構(gòu)建快速發(fā)展平臺。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運行機制，一是加強專業(yè)機構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立 EMS旗艦店，縣局設(shè)專人專職負責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。 加強隊伍建設(shè)。市局速遞局負責(zé)落實和推進內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強管理和營銷能力。 推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，促進業(yè) 務(wù)快速發(fā)展 壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進行合作。實行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項目上聯(lián)合公關(guān)，不時完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。 提高客戶滿意度，四）強化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌 速遞的核心競爭力體現(xiàn)在時限。年要堅持以用戶滿意為目標，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進“創(chuàng)優(yōu)＋”活動。 一是抓好教育，通過多 種形式的教育，使每一個速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時了解外部競爭的形勢，從而統(tǒng)一思想，形成共識和合力，達到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點、難點問題，公開服務(wù)許諾及速遞 0 電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。 參考資料 :