銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行文明規(guī)范服務(wù)工作匯報(bào)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】中國銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行成立于1995年5月，現(xiàn)有員工30人，下設(shè)業(yè)務(wù)部和營業(yè)部。前沿，給予重點(diǎn)扶持，為開發(fā)區(qū)支行的發(fā)展搭建了平臺(tái)。這不但是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的光輝歷程，也是物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，共同進(jìn)步的光輝歷程。萬元，占市分行新增額的21%。較年初增長34600萬元，占市分行新增額的24%，完成全年計(jì)劃的105%；累計(jì)買入票據(jù)24筆，合計(jì)金額44124萬元。行承兌匯票1658筆，合計(jì)金額。辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行1800戶，在省分行排名居于前列。量約600筆，營業(yè)部人均業(yè)務(wù)量約280筆。2020年支行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤4312萬元，利潤年增長水平近3年均保持在20%以上。均為較大比率增長，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)高增長、利潤貢獻(xiàn)大的良好局面。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)的要求，（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為文明規(guī)范服務(wù)工作提供基礎(chǔ)。并將服務(wù)工作納入目標(biāo)管理體系考核。針對(duì)現(xiàn)狀，支行始終把思想引導(dǎo)與行為規(guī)范相結(jié)合，積極倡導(dǎo)。基本的標(biāo)準(zhǔn)就是“規(guī)范”二個(gè)字，而規(guī)范的行為來自于制度的約束。
【正文】 化、細(xì)致化。企業(yè)毫不猶豫地選擇我行作為基本帳戶開戶行，我行全心全意為企業(yè)著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作態(tài)度得到了企業(yè)的肯定。 除做好柜面服務(wù)之外，我行不斷延伸服務(wù)觸角， 利用我行的客戶經(jīng) 9 理團(tuán)隊(duì) 為區(qū)內(nèi)客戶提供高端、優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)。 我 行作為市分行開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)的主要 陣地，近年來國際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展處于快速增長階段，出現(xiàn)了高增長、貢獻(xiàn)大的良好局面。在為客戶服務(wù)的過程中，支行實(shí)行客戶經(jīng)理跑單、送單、業(yè)務(wù)辦理一條龍服務(wù)，對(duì)于 奇瑞汽車、日立電器等 重點(diǎn)客戶， 實(shí)行 專人維護(hù)，專人服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶青睞。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了良好的業(yè)務(wù)收益，近年來我行國際結(jié)算業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升 ，信用證、匯出匯款、押匯、福費(fèi)廷等各項(xiàng)產(chǎn)品全面開花，國際結(jié)算業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出健康、快速的增長勢(shì)頭。 為 給 重點(diǎn)客戶提供更具廣度、更具深度的服務(wù)， 我行不斷深化服務(wù)內(nèi)涵 。我行在為奇瑞、海螺、日立、美的等重點(diǎn)客戶的日常 服務(wù) 中， 不但與企業(yè)人員建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，也與其建立了較好的朋友關(guān)系。春節(jié)前夕，我行奇瑞客戶服務(wù)小組在與奇瑞公司每日跑單送單的過程中，得知一些奇瑞公司外地財(cái)務(wù)人員回家過節(jié)，難以買到火車票的情況后，費(fèi)盡一切周折， 冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒為客戶排隊(duì)購買回家的車票， 終于買到了在市場上難以買到的遠(yuǎn)途車票。當(dāng)他們把一張張車票送到正為回家過年發(fā)愁的奇瑞公司財(cái)務(wù)人員手中時(shí)，奇瑞公司的員工激動(dòng)不已，感動(dòng)之情難以抑制。我行客戶經(jīng)理的服務(wù)得到了企業(yè)的一致好評(píng)，一些客戶經(jīng)理還被企業(yè)財(cái)務(wù)部門內(nèi)部評(píng)選為“最佳客戶經(jīng)理”。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的快 速發(fā)展，我們深刻地體會(huì)到服務(wù)工作是做好銀行各項(xiàng)工作的重要前提。服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新， 近年來，支行為安徽鑫科材料股份公司敘做了中行全國首筆“融信達(dá)”業(yè)務(wù)、在奇瑞汽車公司推廣了全省首家財(cái)務(wù) POS、成功地?cái)⒆隽似嫒鹌嚬酒睋?jù)循環(huán)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司“對(duì)外承接工程勞務(wù)商務(wù)部備 10 用金保函”業(yè)務(wù)，均創(chuàng)造了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全省第一筆記錄。 這都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我行帶來的實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，保證 服務(wù) 工作落到實(shí)處。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí) 各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿等， 并且走訪客戶、企事業(yè)單位，傾聽客戶意見 ；三是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。 在日常管理考核中，我行 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。 通過監(jiān)督和考核，保證服務(wù)工作的有效落實(shí)。 五、公平競爭，維護(hù)中行社會(huì)形象 。 公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競 爭中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對(duì)手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效 ，以服務(wù)贏得客戶，以管理促進(jìn)發(fā)展。 各位領(lǐng)導(dǎo)， 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我行做了一些工作，但仍然存在一些不足，今后，我行將繼續(xù)努力，扎實(shí)工作，將我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向一個(gè)更高層次！
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