【正文】 在公共關(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。概說(shuō)階段—談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。公關(guān)廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報(bào)道方式不完全相同，兩者的應(yīng)用范圍不同。暈輪效應(yīng)—是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。企業(yè)使命—就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色，企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。交際型公共關(guān)系—是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。1消費(fèi)者公眾—也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。1慶典活動(dòng)—是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。1非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。1訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。1組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。1伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。1導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。1公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的將效應(yīng)。2企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。2揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。2媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。2公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系流動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案，決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。2公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。2進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。2新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布鞋新聞擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。2勸說(shuō)，指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行為。2公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。3公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范的禮節(jié)，禮貌，儀式等的總稱。34C’s理論：即以產(chǎn)品（product）、價(jià)格(price) 、渠道(place)和促銷(promotion)四個(gè)方面的組合來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)。3公眾：是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。多項(xiàng)選擇題 危機(jī)事件的特點(diǎn)（突發(fā)，緊迫，危害） 勸說(shuō)工作中往往（層層誘導(dǎo)，定向誘導(dǎo)） 電視作為大眾傳播媒介缺點(diǎn)（記錄性較差，公眾選擇余地小，接收方式不靈活，制作費(fèi)用高） 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系（潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾） 一名卓越的會(huì)議主持者（清晰敏捷的思考，善于言語(yǔ)的表達(dá)，良好的分析能力） 公關(guān)廣告與商品廣告的差異（直接目的不同，內(nèi)容不同，新聞界的報(bào)道方式不同，應(yīng)用范圍不同） 公關(guān)禮儀的差異性（外事禮賓差異，地位的差異，性別的差異，收入差異） 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)（自我形象分析，實(shí)際形象分析，形象差距分析） 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法（目標(biāo)作業(yè)法，銷售額抽成法） 傳播渠道二分法（親身傳播，大眾傳播）1 1公共關(guān)系觀念（形象觀念，互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念，公眾觀念，傳播觀念）1 1公共關(guān)系的基本要素（組織，傳播，公眾）1 1公共關(guān)系涉及的學(xué)科（社會(huì)學(xué)，管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，營(yíng)銷學(xué)，傳播學(xué)）1 1作為一種新型的傳播媒介（無(wú)限性，自由性，虛擬性，互動(dòng)性）1 1政府公關(guān)收集信息的工作（建議征集，信訪工作，民意測(cè)驗(yàn)，典型調(diào)查）1 1艾維李的公共關(guān)系思想提出（公眾必須被告知、說(shuō)真話）1 1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（理論條件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）1 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（口號(hào)、訓(xùn)詞）1 1四步工作法的主要內(nèi)容是（公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系實(shí)施） 馬斯洛的“需要層次論”（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）2 2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”（理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務(wù)）2 2在正式的慶典（以右為尊、對(duì)門為大、以前為上）2 2公眾的基本特點(diǎn)是（同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性、變化性）2 2公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪問法、抽樣調(diào)查法）2 公共關(guān)系公司在工作：（遵紀(jì)守法、講求真實(shí)準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)政、保守秘密）2 1公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）2 1傳播學(xué)者愛德華霍爾提出過(guò)社交（個(gè)人距離、公共距離、親密距離、社交距離）2 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）2 1公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)、防御型公關(guān)） 15評(píng)估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀察法、傳播評(píng)審法、公眾行為檢測(cè)法）3 1企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、訓(xùn)詞、歌曲或?qū)β?lián)）3 1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系（狀態(tài)、活動(dòng)、觀念、關(guān)系學(xué)、職業(yè)）3 1公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程（、伯尼斯、卡特…）3 1從20世紀(jì)80年代開始（希爾、博雅）3 把求真務(wù)實(shí)的原則貫（真實(shí)、客觀、公正、全面、正義）3 2企業(yè)的標(biāo)記（廠名、商標(biāo)）3 2公共關(guān)系的特點(diǎn)（專業(yè)、服務(wù)、協(xié)同）3 2從工作方式來(lái)觀察（對(duì)象、手段、復(fù)合）3 2公共關(guān)系人員品德（實(shí)事、公正、努力、助人、光明） 2評(píng)估公共效果方法（內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領(lǐng)導(dǎo)）4 2員工物質(zhì)需求（工資、住房、福利）4 2社區(qū)關(guān)系特征（地域、利益、主體）4 2社會(huì)環(huán)境引起心理變化（普遍、時(shí)代、穩(wěn)定）4 2記錄性較差（廣播、電視）4 寫好新聞公報(bào)應(yīng)注意（根據(jù)、近點(diǎn)、簡(jiǎn)明、趣味）4 3從演講風(fēng)格（輕松、吸引、先聲、感情）4 3演講的結(jié)尾（總結(jié)、激情、深思、幽默、借用）4 3人際溝通的禁忌（打聽、自己、對(duì)方、故弄、過(guò)分）4 3慶典活動(dòng)在形式上（開幕、閉幕、周年、特別、節(jié)慶）50、 3從展覽會(huì)性質(zhì)（貿(mào)易、宣傳）5 3組織CI系統(tǒng)功能（管理、識(shí)別、教育、傳播、經(jīng)濟(jì)）5 3CI設(shè)計(jì)源頭（德國(guó)、意大利）5 3組織的視覺識(shí)別（名稱、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)色、標(biāo)字、象征）5 3組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程（提案、調(diào)研、實(shí)施、設(shè)計(jì)）5 尊重公眾原則（愛好、權(quán)利、人格）5 4公關(guān)人員應(yīng)高度重視（大方、和諧、個(gè)性）5 4公共關(guān)系在傳播塑造（名人、名品、名門）單項(xiàng)選擇題：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)（雙向交流）組織開展公共關(guān)系活動(dòng)（公共關(guān)系狀態(tài)）利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)（揭丑運(yùn)動(dòng)）被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯）1952年，卡特里普和森特（《有效的公共關(guān)系》）樹立交往合作的觀念（提高素質(zhì)功能）分析組織的自我形象（形象要素差距圖）企業(yè)“言必信，行必果”，（行為滿意）公共談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）服裝的樣式非常多，（西裝）1對(duì)組織持贊賞、支持（順意公眾）1策劃“海斯事件”（巴納姆）1組織形象處于最佳狀態(tài)（高知明度、高美譽(yù)度）1印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播（雜志） 1把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論（倒金字塔結(jié)構(gòu)）1成員之間聯(lián)系少，群體氣氛（輻射式）1在人際交往的過(guò)程中（～）1談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（起點(diǎn)） 1在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作（政府公共關(guān)系）我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（同步心理）2公共關(guān)系的英文是（Public Relations）2直接影響著組織其他（社區(qū)關(guān)系）2民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）2在部門所屬型的公共關(guān)系（廣告宣傳部門）2對(duì)社會(huì)上的某些事件（響應(yīng)廣告）2在組織（順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳2反映組織社會(huì)影響大?。ㄖ龋?在人際交往的過(guò)程中（）2人際交往的雙方共同（共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)）。組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象） 3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦（新鮮程度）3談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）3在名牌戰(zhàn)略中（名品戰(zhàn)略）3讀者選擇的余地比較大（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）3在一般情況下，每年搞慶典（23次）3外延廣泛，包含的寓意多（抽象符碼） 3“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）3展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目（專項(xiàng)展覽會(huì)）3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素）級(jí)差禮儀最根本的原則是（尊重公眾原則）4組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)（公關(guān)狀態(tài)）4國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦（1955年）4公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）4組織與公眾聯(lián)結(jié)方式（傳播溝通）4被譽(yù)為公之父（艾維李）4組織公共關(guān)系活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)（從事實(shí)出發(fā)）4與公共關(guān)系比較（職業(yè)水準(zhǔn)較高）4高美譽(yù)度，低知名度（較為安全、穩(wěn)定）4（媒介公眾）是公關(guān)工作中最敏感50、組織與公眾溝通的重要途徑（大眾傳播）5（政府公眾）是所有傳播中具有權(quán)威5針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播（雜志）5組織以自身的名義（公益廣告）5組織成員之間地位平等（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）5平均幅度的讓步（階梯式）5贊助活動(dòng)是（社會(huì)事業(yè)）5 搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）5 展覽會(huì)可以使（既有商業(yè)又有非商業(yè)）60、 由純粹的幾何點(diǎn)（抽象類）6 60、講究禮儀（素質(zhì)）6 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)（協(xié)判斷題公共關(guān)系特指組織與公眾（ √ ）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)（ ）艾維李創(chuàng)辦世界上第一家（ ）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)（ ）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)（ ）公眾與組織之間不一定（√）狹義的人際傳播，可以（ ）在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此（√）整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中（√）組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循（√）1在為他人介紹時(shí)，要（ ）1開放式問卷的特點(diǎn)（ ）1服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠（√）1與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體（ ）1公共關(guān)系的四種狀態(tài)（ √）