【正文】 在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。概說階段—談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。公關廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不完全相同，兩者的應用范圍不同。暈輪效應—是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。企業(yè)使命—就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色，企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。交際型公共關系—是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。1消費者公眾—也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。1慶典活動—是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。1非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。1訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。1組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。1伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。1導語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。1公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的將效應。2企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。2揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。2媒介關系：也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。2公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系流動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案，決策參考的社會服務機構(gòu)。2公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。2進攻型公關：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。2新聞發(fā)布會，又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布鞋新聞擴大社會影響，搞好媒介關系的一種重要方法。2勸說，指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行為。2公關危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。危機公關：是指組織危機的公共關系處理。3公關禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范的禮節(jié)，禮貌，儀式等的總稱。34C’s理論：即以產(chǎn)品（product）、價格(price) 、渠道(place)和促銷(promotion)四個方面的組合來開展營銷活動。3公眾：是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。多項選擇題 危機事件的特點（突發(fā)，緊迫，危害） 勸說工作中往往（層層誘導，定向誘導） 電視作為大眾傳播媒介缺點（記錄性較差，公眾選擇余地小，接收方式不靈活，制作費用高） 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系（潛在公眾，知曉公眾，行動公眾） 一名卓越的會議主持者（清晰敏捷的思考，善于言語的表達，良好的分析能力） 公關廣告與商品廣告的差異（直接目的不同，內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不同，應用范圍不同） 公關禮儀的差異性（外事禮賓差異，地位的差異，性別的差異，收入差異） 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)（自我形象分析，實際形象分析，形象差距分析） 編制公關預算的具體方法（目標作業(yè)法，銷售額抽成法） 傳播渠道二分法（親身傳播，大眾傳播）1 1公共關系觀念（形象觀念，互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念，公眾觀念，傳播觀念）1 1公共關系的基本要素（組織，傳播，公眾）1 1公共關系涉及的學科（社會學，管理學，經(jīng)濟學，營銷學，傳播學）1 1作為一種新型的傳播媒介（無限性，自由性，虛擬性，互動性）1 1政府公關收集信息的工作（建議征集，信訪工作，民意測驗，典型調(diào)查）1 1艾維李的公共關系思想提出（公眾必須被告知、說真話）1 1公共關系產(chǎn)生的社會條件是（理論條件、經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件）1 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（口號、訓詞）1 1四步工作法的主要內(nèi)容是（公共關系策劃、公共關系調(diào)查、公共關系評估、公共關系實施） 馬斯洛的“需要層次論”（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）2 2CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”（理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務）2 2在正式的慶典（以右為尊、對門為大、以前為上）2 2公眾的基本特點是（同質(zhì)性、群體性、相關性、變化性）2 2公共關系調(diào)查的方法主要包括（文獻調(diào)查法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪問法、抽樣調(diào)查法）2 公共關系公司在工作：（遵紀守法、講求真實準確、不干涉內(nèi)政、保守秘密）2 1公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）2 1傳播學者愛德華霍爾提出過社交（個人距離、公共距離、親密距離、社交距離）2 1公共關系部在組織中的決策參謀（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）2 1公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況（建設型公關、維系型公關、進攻型公關、矯正型公關、防御型公關） 15評估公關效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀察法、傳播評審法、公眾行為檢測法）3 1企業(yè)理念的文字形式包括（標語口號、訓詞、歌曲或?qū)β?lián)）3 1人們普遍認為公共關系（狀態(tài)、活動、觀念、關系學、職業(yè)）3 1公共關系思想在發(fā)展過程（、伯尼斯、卡特…）3 1從20世紀80年代開始（希爾、博雅）3 把求真務實的原則貫（真實、客觀、公正、全面、正義）3 2企業(yè)的標記（廠名、商標）3 2公共關系的特點（專業(yè)、服務、協(xié)同）3 2從工作方式來觀察（對象、手段、復合）3 2公共關系人員品德（實事、公正、努力、助人、光明） 2評估公共效果方法（內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領導）4 2員工物質(zhì)需求（工資、住房、福利）4 2社區(qū)關系特征（地域、利益、主體）4 2社會環(huán)境引起心理變化（普遍、時代、穩(wěn)定）4 2記錄性較差（廣播、電視）4 寫好新聞公報應注意（根據(jù)、近點、簡明、趣味）4 3從演講風格（輕松、吸引、先聲、感情）4 3演講的結(jié)尾（總結(jié)、激情、深思、幽默、借用）4 3人際溝通的禁忌（打聽、自己、對方、故弄、過分）4 3慶典活動在形式上（開幕、閉幕、周年、特別、節(jié)慶）50、 3從展覽會性質(zhì)（貿(mào)易、宣傳）5 3組織CI系統(tǒng)功能（管理、識別、教育、傳播、經(jīng)濟）5 3CI設計源頭（德國、意大利）5 3組織的視覺識別（名稱、標準、標色、標字、象征）5 3組織CI系統(tǒng)的導入過程（提案、調(diào)研、實施、設計）5 尊重公眾原則（愛好、權(quán)利、人格）5 4公關人員應高度重視（大方、和諧、個性）5 4公共關系在傳播塑造（名人、名品、名門）單項選擇題：現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)（雙向交流）組織開展公共關系活動（公共關系狀態(tài)）利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)（揭丑運動）被譽為公共關系學之父的是（伯尼斯）1952年，卡特里普和森特（《有效的公共關系》）樹立交往合作的觀念（提高素質(zhì)功能）分析組織的自我形象（形象要素差距圖）企業(yè)“言必信，行必果”，（行為滿意）公共談判的第三個階段是（交鋒階段）服裝的樣式非常多，（西裝）1對組織持贊賞、支持（順意公眾）1策劃“海斯事件”（巴納姆）1組織形象處于最佳狀態(tài)（高知明度、高美譽度）1印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播（雜志） 1把重點事實和主要結(jié)論（倒金字塔結(jié)構(gòu)）1成員之間聯(lián)系少，群體氣氛（輻射式）1在人際交往的過程中（～）1談判者制定價格政策的出發(fā)點是（起點） 1在國內(nèi)開展公共關系工作（政府公共關系）我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）2公共關系的英文是（Public Relations）2直接影響著組織其他（社區(qū)關系）2民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關系）2在部門所屬型的公共關系（廣告宣傳部門）2對社會上的某些事件（響應廣告）2在組織（順利發(fā)展時期），公關宣傳2反映組織社會影響大?。ㄖ龋?在人際交往的過程中（）2人際交往的雙方共同（共同經(jīng)驗區(qū)）。組織形象的基礎是（產(chǎn)品形象） 3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦（新鮮程度）3談判雙方利益的最后防線是（界點）3在名牌戰(zhàn)略中（名品戰(zhàn)略）3讀者選擇的余地比較大（報紙的優(yōu)點）3在一般情況下，每年搞慶典（23次）3外延廣泛，包含的寓意多（抽象符碼） 3“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）3展覽會的類型，屬于按項目（專項展覽會）3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素）級差禮儀最根本的原則是（尊重公眾原則）4組織開展公共關系活動的基礎（公關狀態(tài)）4國際公共關系協(xié)會在倫敦（1955年）4公共關系可直接稱為（公眾關系）4組織與公眾聯(lián)結(jié)方式（傳播溝通）4被譽為公之父（艾維李）4組織公共關系活動出發(fā)點（從事實出發(fā)）4與公共關系比較（職業(yè)水準較高）4高美譽度，低知名度（較為安全、穩(wěn)定）4（媒介公眾）是公關工作中最敏感50、組織與公眾溝通的重要途徑（大眾傳播）5（政府公眾）是所有傳播中具有權(quán)威5針對性強的大眾傳播（雜志）5組織以自身的名義（公益廣告）5組織成員之間地位平等（環(huán)形網(wǎng)絡）5平均幅度的讓步（階梯式）5贊助活動是（社會事業(yè)）5 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）5 展覽會可以使（既有商業(yè)又有非商業(yè)）60、 由純粹的幾何點（抽象類）6 60、講究禮儀（素質(zhì)）6 6當社會發(fā)生重大問題時（協(xié)判斷題公共關系特指組織與公眾（ √ ）公共關系傳播模式是根據(jù)（ ）艾維李創(chuàng)辦世界上第一家（ ）有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會（ ）出資贊助社會公益事業(yè)（ ）公眾與組織之間不一定（√）狹義的人際傳播，可以（ ）在計劃經(jīng)濟條件下，獨此（√）整個企業(yè)識別系統(tǒng)中（√）組織形象設計，首先要遵循（√）1在為他人介紹時，要（ ）1開放式問卷的特點（ ）1服務型模式以提供各種實惠（√）1與企業(yè)相比，事業(yè)團體（ ）1公共關系的四種狀態(tài)（ √）