【正文】 （每月或每季度）對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析B、要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行C、要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行D、不用考慮對(duì)客戶成本的控制82．以下哪一項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問(wèn)式推銷過(guò)程中應(yīng)注意的要點(diǎn)：（ D ）A、客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、為客戶提供盡可能多的信息D、一切以銀行的利益優(yōu)先83．CCRM系統(tǒng)是（ D ）的簡(jiǎn)稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)84．客戶價(jià)值分析包括客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析和（ B ）兩大方面。A、客戶成本控制分析B、客戶潛在價(jià)值分析C、客戶貢獻(xiàn)度分析D、客戶滿意度分析85．客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點(diǎn)要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括：（ A ）、對(duì)賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)指南的及時(shí)提供等。A、客戶回單B、客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)C、爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理D、客戶投訴處理86．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、（ D ）以及公司近年財(cái)務(wù)狀況等。A、日常交易流水B、應(yīng)收利息余額C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、（ A ）、應(yīng)收利息余額、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)公客戶經(jīng)理的主要工作包括應(yīng)用和（ B ）兩部分。A、信息收集B、維護(hù)C、管理D、營(yíng)銷三、多選題（共67題）1．根據(jù)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理概念，以下正確的是（ BCD ）。A．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷等同于推銷、廣告、公共關(guān)系B．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷隨著環(huán)境變化而不斷發(fā)展C．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是對(duì)公客戶開發(fā)和維護(hù)D．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動(dòng)2．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的必然性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面（ ABCD ）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是開展?fàn)I銷活動(dòng)的外在動(dòng)力C．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷提供了有力的技術(shù)支持D．多樣化的市場(chǎng)需求提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下哪幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)（ ABCD ）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“等客上門”向“主動(dòng)訪客”發(fā)展C．從“大眾營(yíng)銷”向“差異營(yíng)銷”發(fā)展D．從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展4．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境，是指對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會(huì)力量，主要包括（ ABCD ）。A．政治B．經(jīng)濟(jì)C．社會(huì)D．技術(shù)5．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ ABC ）。A．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 B．發(fā)展周期C．市場(chǎng)現(xiàn)狀D．消費(fèi)模式6．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)運(yùn)行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ ABC ）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境7．對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指對(duì)商業(yè)銀行開展對(duì)公業(yè)務(wù)造成影響的（ ABD ）因素。A．同業(yè)數(shù)量B．同業(yè)構(gòu)成C．經(jīng)濟(jì)周期D．市場(chǎng)份額8．可根據(jù)以下那幾個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分（ ABCD ）。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級(jí)9．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（ AB ）。A．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)B．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)C．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)D．資本密集型產(chǎn)業(yè)10．按照我國(guó)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A．第一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造各類農(nóng)副產(chǎn)品B．第二產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)產(chǎn)品C．第三產(chǎn)業(yè)則以提供各類服務(wù)為主D．第三產(chǎn)業(yè)包含金融服務(wù)業(yè)11．產(chǎn)業(yè)可分別按產(chǎn)業(yè)生命周期和生產(chǎn)要素，劃分為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)B．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營(yíng)和周轉(zhuǎn)，但對(duì)資金的便捷性要求相對(duì)較低C．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平較低，需要大量的低成本勞動(dòng)力D．資本密集型和技術(shù)密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發(fā)和資本投入12．按生產(chǎn)要素分，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（ ABC ）。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)D．生產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)13．國(guó)家“四部委”企業(yè)規(guī)模認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)主要參考的要素有（ BCD ）。A．注冊(cè)資本B．職工人數(shù)C．銷售額D．資產(chǎn)總額14．以下不符合國(guó)家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有（ACD）。A．職工人數(shù)299人，銷售額3000萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4001萬(wàn)元B．職工人數(shù)301人，銷售額3000萬(wàn)元，資產(chǎn)總額3999萬(wàn)元C．職工人數(shù)299人，銷售額3001萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4001萬(wàn)元D．職工人數(shù)301人，銷售額2999萬(wàn)元，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元15．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，主要有以下幾種類型（ ABC ）。A．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略16．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ ABD ）。A．競(jìng)爭(zhēng)定位B．補(bǔ)缺定位C．合作定位D．重新定位17．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)的（ ABCD ）進(jìn)行分析評(píng)價(jià)后，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做出評(píng)價(jià)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。A．財(cái)務(wù)報(bào)表B．財(cái)務(wù)報(bào)表附注C．財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書D．審計(jì)報(bào)告18．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含（ ABCD ）。A．企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢(shì)B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢(shì)C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來(lái)源、數(shù)量和可靠性等D．過(guò)去幾年對(duì)短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債的償付情況19．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題包括（ ABCD ）。A．為什么某些評(píng)價(jià)指標(biāo)低于正常水平？B．財(cái)務(wù)狀況是否異常，以及異常的原因？C．現(xiàn)金流量變化的原因是什么，未來(lái)現(xiàn)金流量如何？D．償債能力、盈利能力和資產(chǎn)變現(xiàn)能力如何？20．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)中法人評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ AB ）。A．基本情況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B．資信狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C．經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D．市場(chǎng)環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)21．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋著客戶需求到實(shí)現(xiàn)形式不同的層次，可將其分為三個(gè)不同的類別包括（ ABC ）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品22．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品一樣，在市場(chǎng)上的銷售能力和獲利能力會(huì)隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，這種從產(chǎn)品推出一直到被淘汰的全過(guò)程，稱為產(chǎn)品的生命周期，通?？梢苑譃椋? ABCD ）。A．導(dǎo)入期B．成長(zhǎng)期C．成熟期D．衰退期23．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成主要包括（ ABCD ）。A．利率B．手續(xù)費(fèi)C．承諾費(fèi)D．隱含價(jià)格24．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)中的一項(xiàng)具體目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：（ ABCD ）。A．利潤(rùn)最大化B．市場(chǎng)份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化25．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)十分復(fù)雜，必須考慮多方面的因素，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮以下幾個(gè)因素：（ ABCD ）。A．成本因素B．市場(chǎng)因素C．營(yíng)銷組合因素D．法律政策因素26．營(yíng)銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的橋梁，合理選擇營(yíng)銷策略十分重要，主要的營(yíng)銷渠道策略有（ ABC ）。A．直接營(yíng)銷渠道B．間接營(yíng)銷渠道C．金融超市D．關(guān)系營(yíng)銷27．一般說(shuō)直接營(yíng)銷渠道有以下優(yōu)點(diǎn)：（ ABC ）。A．現(xiàn)實(shí)及時(shí)性B．降低營(yíng)銷費(fèi)用C．密切與客戶關(guān)系D．加快營(yíng)銷速度28．人員促銷的特點(diǎn)主要有（ ABC ）。A．對(duì)公客戶經(jīng)理與客戶的直接接觸，做好客戶參謀，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，促進(jìn)銷售B．對(duì)公客戶經(jīng)理通過(guò)與客戶的交談和觀察，掌握客戶的需求和偏好，有針對(duì)性的推介金融產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解釋C．對(duì)公客戶經(jīng)理在與客戶的經(jīng)常聯(lián)系中可建立友誼，有助于鞏固老客戶，發(fā)展新客戶D．商業(yè)銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制29．體驗(yàn)營(yíng)銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。具體體驗(yàn)營(yíng)銷策略包括（ ABC ）。A．營(yíng)銷理念以增加客戶體驗(yàn)為主，體會(huì)客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求B．營(yíng)銷重點(diǎn)以滿足、創(chuàng)造客戶個(gè)性化需求為主，迎合客戶個(gè)性化心里回歸的趨勢(shì)C．營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動(dòng)以及客戶之間的互動(dòng)，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的感情訴求D．運(yùn)用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告業(yè)務(wù)案例等多種形式，通過(guò)報(bào)紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會(huì)和市場(chǎng)傳播商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的有關(guān)信息，形成對(duì)業(yè)務(wù)有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好的氛圍30．商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營(yíng)銷策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（ ABC ）。A．建立有效的信息反饋機(jī)制，主動(dòng)收集客戶的反饋意見，及時(shí)有效的開展分析工作，改進(jìn)產(chǎn)品，并將優(yōu)化后的產(chǎn)品迅速投入市場(chǎng)，以取得客戶的信賴和支持B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品，真正體會(huì)到產(chǎn)品的方便和實(shí)惠，激發(fā)起客戶購(gòu)買的欲望C．根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)制定合理的價(jià)格D．視情況采用持續(xù)策略，以維持部分老客戶；采用轉(zhuǎn)移策略，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到仍具有潛力的市場(chǎng)31．二十世紀(jì)中期以來(lái)，間接營(yíng)銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點(diǎn)（ ABCD ）。A．轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行產(chǎn)品的提供方式。商業(yè)銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制B．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷速度。間接營(yíng)銷渠道使中間商充當(dāng)了商品交換的媒介，有效的調(diào)節(jié)供求之間在地區(qū)、時(shí)間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)方面的矛盾，加速商品的合理分流C．有利于商業(yè)銀行拓展新市場(chǎng)。對(duì)于商業(yè)銀行新開發(fā)一個(gè)市場(chǎng)或地區(qū)，由于中間商熟悉本地市場(chǎng)情況，可以挖掘市場(chǎng)潛在購(gòu)買力，提高市場(chǎng)占有率D．節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用32．商業(yè)銀行間接營(yíng)銷渠道的途徑包括（ AB ）。A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行C．柜臺(tái)D．金融超市33．商業(yè)銀行營(yíng)銷促銷策略主要有（ ABCD ）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷34．廣告促銷的特點(diǎn)有（ ABCD ）。A．廣告通過(guò)媒體傳播而非人員直接傳播B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多C．廣告的促銷作用相對(duì)滯后，它對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和購(gòu)買行為的的影響難以立竿見影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對(duì)吸引潛在客戶的作用巨大D．廣告通過(guò)大眾媒體傳播信息，實(shí)現(xiàn)每個(gè)潛在客戶的平均費(fèi)用較低35．公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（ AC ）。A．贊助公關(guān)B．私人感情公關(guān)C．服務(wù)公關(guān)D．親屬公關(guān)36．交流公關(guān)是指通過(guò)（ AD ）等形式與公關(guān)對(duì)象進(jìn)行語(yǔ)言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對(duì)公客戶之間廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A．座談會(huì)、招待會(huì)B．贊助C．廣告D．專訪、電話37．廣告媒體的選擇上，商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ ABCD ）。A．媒體效果B．產(chǎn)品特性C．信息內(nèi)容D．廣告費(fèi)用38．成熟期是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)達(dá)到飽和的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期要保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性，盡可能延長(zhǎng)成熟期，可以采用以下措施（ ACD ）。A．努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化和系列化，開展產(chǎn)品包裝組合，提升服務(wù)質(zhì)量，維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品，真正體會(huì)到產(chǎn)品的方便和實(shí)惠，激發(fā)起客戶購(gòu)買的欲望C．綜合運(yùn)用各類營(yíng)銷組合手段提升產(chǎn)品市場(chǎng)，充分挖掘潛在市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)D．通過(guò)縱向刺激老客戶使用頻率和橫向搶挖同業(yè)客戶，開拓新市場(chǎng)39．農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，即（ ABD ）。A．以客戶為中心B．以市場(chǎng)為導(dǎo)向C．以制度為保證D．以效益為目標(biāo)40．對(duì)農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)描述正確的有（ ABD ）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)是經(jīng)行長(zhǎng)授權(quán)，負(fù)責(zé)本行市場(chǎng)營(yíng)銷工作的組織與協(xié)調(diào)的決策機(jī)構(gòu)B．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長(zhǎng)擔(dān)任，副主任委員由主管客戶部門的副行長(zhǎng)擔(dān)任C．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長(zhǎng)擔(dān)任，副主任委員由主管信貸部門的副行長(zhǎng)擔(dān)任D．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每月召開一次會(huì)議41．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)的主要職責(zé)有（ ABC ）。A．研究制定本行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理本行市場(chǎng)營(yíng)銷工作C．決定重要客戶的營(yíng)銷方案D．決定重要客戶的貸后管理方案42．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門主要包括（ ABCD ）。A．公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（保險(xiǎn)代理部）、房地產(chǎn)信貸部C．國(guó)際業(yè)務(wù)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部D．托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、金融市場(chǎng)部43．開展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組織形式是市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)包括（ ABCD ）。A．制定和實(shí)施客戶營(yíng)銷、維護(hù)和風(fēng)