【正文】 （ B ）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（ A ）的主要來源。A．對公業(yè)務(wù)部門從屬于其他職能部門 B．其他職能部門從屬于對公業(yè)務(wù)部門C．各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略計(jì)劃獨(dú)立工作D．各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)8．目前，我國（ A ）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu) B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境4．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（ C ）。（ 對 ）31．商業(yè)銀行沒有必要對自身的客戶進(jìn)行分層和分類管理。（ 對 ）27．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù)。（ 錯(cuò) GDP1000億元以上 ）24. 三級(jí)核心客戶群的確認(rèn)堅(jiān)持“擇優(yōu)入選、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（ 錯(cuò) 總行、一級(jí)、二級(jí)分行均設(shè)立 ）20. 市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每季召開一次會(huì)議。（ 對 ）16．體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以價(jià)值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動(dòng)過程。（ 錯(cuò) ）13．滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤。（ 錯(cuò) 包括采購生產(chǎn)銷售三個(gè)環(huán)節(jié) ）9．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。（ 對 ）5．我國“四部委”對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。第三章 對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（186題）一、判斷題（共31題）1. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會(huì)管理過程。，主持制定產(chǎn)品營銷方案和綜合服務(wù)方案。；協(xié)調(diào)指導(dǎo)本行轄內(nèi)跨地區(qū)集團(tuán)客戶的營銷、維護(hù)和管理工作。，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。 D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。21. 資深客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC ）。，對全行客戶營銷與維護(hù)工作做出重大貢獻(xiàn)。A．CRM系統(tǒng)的維護(hù)制度B．監(jiān)管與預(yù)警制度C．客戶價(jià)值評價(jià)制度D．項(xiàng)目后評價(jià)制度1對公客戶經(jīng)理要明確所管轄客戶風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)，及時(shí)監(jiān)測客戶的情況其應(yīng)監(jiān)測所綜合運(yùn)用方式包括（ AD ）。A．研究分析市場B．策劃營銷方案C．開發(fā)金融資源D．拓展有效對公客戶13．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務(wù)（含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)）、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的人員外，還包括以下部門的人員（ ABCD ）。三、多選題（共25題）（ BCD ）A. 客戶風(fēng)險(xiǎn)高（ ABCD ）A. 客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B. 客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜C. 集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大D. 中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險(xiǎn)防范要求高，下列說法正確的是（ ABCD ），其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響，也是低成本負(fù)債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價(jià)值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（ B ）。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D. 負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作（ A ）。A．以其營銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)B．以其營銷的負(fù)債業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)C．以其營銷的中間類業(yè)務(wù)的績效貢獻(xiàn)D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效貢獻(xiàn)，原則上對其專業(yè)等級(jí)資格按照各自等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評定所需要的時(shí)間要求是（ A ）。A．2個(gè)工作日內(nèi)B．3個(gè)工作日內(nèi)C．5個(gè)工作日內(nèi)D．7個(gè)工作日內(nèi)14. 客戶經(jīng)理對所管轄客戶的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行測算和分析的時(shí)間要求是（ D ）。 B ，4000，7000 ，5000，8000 ，6000，9000 ，7000，10000（ A ）、授信、信貸業(yè)務(wù)調(diào)查評估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)管理，研究制定基本信貸政策制度與辦法、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督和檢查，下列說法錯(cuò)誤的是（ C ），但單筆業(yè)務(wù)金額少，風(fēng)險(xiǎn)相對較大，下列不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務(wù)客戶對象的是（ D ）A. 政策性銀行、國有大型商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市合作信用社、農(nóng)村信用社、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D. 財(cái)政，社保，稅務(wù)，工商，公積金，部隊(duì)“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵? C ）A. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大B. 負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具有一定流?dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品C. “脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業(yè)自身運(yùn)作獲取發(fā)展資金D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難（ D ）A. 公司業(yè)務(wù)部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)代理部B. 房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老金管理部C. 結(jié)算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、金融市場部、資產(chǎn)處置部、內(nèi)控合規(guī)部。通俗的講就是“對單位的業(yè)務(wù)”。（ 錯(cuò) 自動(dòng)解除 ）13. 總分行客戶部門副處級(jí)以上干部必須有在對應(yīng)等級(jí)客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。從高到低依次為：高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。（ 對 ）。（ 對 ），產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一，績效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一（ ABCD ）。（ ABC ）。（ BC ）。A．使命B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。A．以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．2009年，代理保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)第一大托管銀行（ ABCD ）。28. 農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映是（ A ）。A. %以下，%以下，%以內(nèi)B. %以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，%以內(nèi)C. %以下，%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)D. %以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)（ A ）。C. 在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。（ D ）。金和勒妮金和勒妮、國務(wù)院對農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求是（ A ）。A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營、致力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出了“3510”發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間是（ C ）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（ D ）。（ 錯(cuò) 尚賢用能 ）有效發(fā)展既是農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的“生命線”，更是效益創(chuàng)造的本源。 （ 錯(cuò) ）。（ 錯(cuò) ）農(nóng)行榮譽(yù)（近一年）：20120918中國農(nóng)業(yè)銀行榮獲PMI（中國）項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)20120831農(nóng)業(yè)銀行銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)20120823寧波分行榮獲寧波銀監(jiān)局“提升金融服務(wù)月”活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)20120625農(nóng)業(yè)銀行榮獲“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)20120601農(nóng)業(yè)銀行榮獲“最佳銀行投行”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)20120511農(nóng)業(yè)銀行碳信用交易融資業(yè)務(wù)榮獲國際獎(jiǎng)項(xiàng)20120315農(nóng)業(yè)銀行品牌價(jià)值升至全球銀行業(yè)第18位20120312農(nóng)業(yè)銀行榮膺“2011年最具潛力中國企業(yè)”20120305農(nóng)行香港分行榮獲香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)“商界展關(guān)懷”獎(jiǎng)20120208農(nóng)業(yè)銀行榮獲2011年“中國最佳本土銀行新星獎(jiǎng)”1955年3月，按照為農(nóng)業(yè)合作化提供信貸支持的要求，正式以“中國農(nóng)業(yè)銀行”名稱建立。農(nóng)行筆試簡介農(nóng)業(yè)銀行的校園招聘，算是工農(nóng)中建四大行里面比較簡單的（僅僅是相對簡單），之所以說它簡單，一是因?yàn)樗挠⒄Z題考得比較少，不想工行和中行都會(huì)考到100題之多；二是因?yàn)樗菑念}庫抽題，因此抽到往年的原題都有可能。1952年7月，與中國人民銀行合并，職能并入人民銀行。2010年7月，中國農(nóng)業(yè)銀行A+H股于15日、16日分別在上海、香港掛牌上市，實(shí)現(xiàn)全球最大規(guī)模IPO。2．中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。（ 錯(cuò) ）5.“藍(lán)?！贝硪阎氖袌隹臻g，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。（錯(cuò) 德才兼?zhèn)?）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（ C ）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日，與財(cái)政部并列成為農(nóng)行第一大股東，股份制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段發(fā)生于（ B ）?；I集資金500億元，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)生于（ D ）。B. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化?！?510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2017年（ D ）。D. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。錢錢19. 農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（ C ）家。B. 在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。A. 重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平B. 重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平C. 重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平D. 重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)達(dá)到其他三大行全國平均水平（ A ）。（ C ）。A．以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額