【正文】 ）使工藝的質量控制標準化、規(guī)范化、制度化。３、工序質量管理。進行工序質量管理，主要應注重一下幾方面工作：（１）嚴格遵守操作規(guī)程。（２）主動管理工序活動條件的質量。（３）及時檢驗工序活動效果的質量。（４）設置工序質量控制點。五、綜合應用題1．某路面寬度的質量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個測試點中測得樣平均值4020cm。樣本標準差S=32cm，求工序能力指數CP1．南水北調工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個測點中測得樣本標準差S=30mm，50mm，求可能出現的不合格品率？提示 2．某公司研制出一種新藥，持有專利權。如果自己生產銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，, , 。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？ E自己生產=80+20+(10)=23萬 E賣專利=40+10+5= E1E2故決策為自己生產銷售。2．某公司研制出一種新藥，持有專利權。如果自己生產銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，, , 。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？ E自己生產=80+20 整理分享 +(10)=23萬 E賣專利=40+10+5= E1E2故決策為自己生產銷售。1．已知某產品的某項質量指標服從正態(tài)分布，即規(guī)定下限為30，求不合格品率。（提示）故該產品總體不合格品率為23%。2．為分析混凝土點荷載值x和抗壓強度y之間的關系，測得12組數據如下表，求回歸直線方程。組號x（MPa）y（MPa）x2y2xy193819272135169256531542251660417628936102518732449126626967681234722848464176820740049140923105291002301028117841213081130109001003001233121089144396合計1．某工程項目以每平方米混凝土噴射面為一個單位，今測得36個厚度如下，單位（mm）54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 6767， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 7778， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 8586， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97（1）求出中位數中位數（2）將上述數據分成5組，第一組下限為50，組距為10，編寫頻數、頻率分布表組號組界組中值頻數頻率15533/3626577/363751212/3648599/3659555/362．一家賓館要對是否裝修進行決策，，如成功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采用決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策 10萬 成功()失敗()8萬裝修不裝修0萬E裝修=10萬+（8萬）= E不裝修=0萬故應裝修。根據國家標準GB／T 6583？84，質量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。從質量定義中可以看出，質量就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標準、技術規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產品或服務提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應當明確的是，需要可隨時間而變化。質量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。？產品質量特性包括哪些內容？產品質量，就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產品質量中的“產品”，是指某一活動和過程的結果，它可以包括服務、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。產品質量特性是指滿足顧客對產品的需要的程度。有形產品的質量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等；無形產品的質量特性一般包括：功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產品質量就是上述各個方面質量特性綜合反映的結果。通常，產品質量特性還可分為真正質量特性和代用質量特性。直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接反映真正質量特性，稱為代用質量特性。？可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：（1）從社會和國家的角度闡述：①提高質量是人類生產實踐活動的一個基本內容和要求。人們要進行生產，首先遇到的問題就是生產什么，生產什么品種、什么質量的產品。從來沒有脫離一定品種、質量的生產，產量就是指一定質量的數量而言的。②提高產品質量是社會主義生產的內在要求。社會主義生產的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質和文化生活需要，這種需要有數量上的，又包括質。量上的。隨著科學技術的進步，產品的技術和文化含量將越來越高，產品將越來越復雜，人們對產品的要求也將越來越高，這些主要體現在產品的質量上，高質量的社會物質和文化生活是社會主義社會生產的內在要求之所在。③提高產品質量有利于增強我國產品的競爭實力和我國的經濟實力。隨著經濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經濟發(fā)展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經濟體系之外，這導致各國市場日益對外開放。我國實行對外開放政策順應了世界的潮流，給我國經濟的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰(zhàn)。當前，世界經濟的發(fā)展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭已由價格競爭為主轉向質量競爭為主，質量代表了一個國家的科學技術水平、管理水平和文化水平。（2）從企業(yè)的角度闡述：①提高產品質量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。企業(yè)是從事各種經濟活動的組織，在社會主義市場經濟的條件下，企業(yè)已成為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產者和市場競爭的主體。企業(yè)必須通過銷售自己的產品和服務的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產才能繼續(xù)進行下去，企業(yè)才能得以生存。產品質量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素，企業(yè)通過高的產品質量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。②提高產品質量的過程也是全面提高企業(yè)管理素質的過程。產品質量是企業(yè)生產經營活動的綜合性成果，是企業(yè)務方面工業(yè)質量的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證、提高企業(yè)的產品質量。我國企業(yè)的實踐經驗表明，通過開展以質量為中心的企業(yè)管理，即全面質量管理活動，建立健全質量體系，企業(yè)的產品質量才可以得到維持和持續(xù)的改進。由此，也促進了企業(yè)的計劃管理、生產管理、勞動管理、物資管理、設備管理、財務管理等各方面專項管理工作的改進，這樣，就能從根本上增強企業(yè)管理的素質，提高企業(yè)管理的水平。（3）從顧客的角度闡述：提高產品質量是提高人們生活水平的一條途徑。提高產品質量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當可觀的實際利益。？全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專業(yè)技術、經營管理、數理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。系列標準是指GB／T19000——IS09000《質量管理和質量保證》標準。它是現階段推行的適用管理標準。在企業(yè)中開展全面質量管理和實施系列標準必須有機地結合起來。具體說有以下四種情況：（1）已開展全面質量管理多年并且行之有效，取得成功經驗的企業(yè)。這類企業(yè)過去的成功經驗，有實施系列標準的良好基礎和條件。在此基礎上，對照系列標準結合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的不足，進一步規(guī)范、完善企業(yè)的質量體系并保證其有效運轉，促進企業(yè)質量管理工作和企業(yè)素質的深化和提高。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮根據市場需要，向經國家認可和授權的權威機構申請對企業(yè)的質量體系認證。（2）過去搞過全面質量管理，但只限于搞宣傳教育或應用一些數理統(tǒng)計方法的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，實施系列標準正是一個“補課”的好機會。①在系列標準指導下，根據企業(yè)的產品、服務、工藝等具體情況，按照科學的程序去建立適用的質量體系使之貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進一步加強質量教育工作，深刻領會全面質量管理和系列標準的系統(tǒng)性、科學性原則，使全體職工能夠理解質量體系的含義，并提高他們的素質和工作技能；④應用數理統(tǒng)計方法要與改進質量相結合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質量成績的考評工作，當在質量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績。（3）新建立的企業(yè)或全面質量管理與實施系列標準工作尚未起步的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強調開展全面質量管理和實施系列標準相結合。同樣，根據本企業(yè)的具體情況，在系列標準的指導下，按照企業(yè)的產品質量產生、形成和實現過程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術、管理等因素控制起來，建立質量體系并明確體系中的具體的質量職能和活動。然后，逐級進行質量職能的分配，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”納入質量體系的控制范圍之內，使得企業(yè)的所有質量管理活動協(xié)調地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應。當然，工作中必須注意，切忌搞形式、重數量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實現企業(yè)的經營目的。（4）已通過認證機構認證的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，其質量體系也比較完善，因此它們的重點總是繼續(xù)深化全面質量管理，在原有的基礎上，把企業(yè)的質量管理水平提高到一個新的臺階。