【正文】 ）使工藝的質(zhì)量控制標準化、規(guī)范化、制度化。３、工序質(zhì)量管理。進行工序質(zhì)量管理，主要應注重一下幾方面工作：（１）嚴格遵守操作規(guī)程。（２）主動管理工序活動條件的質(zhì)量。（３）及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。（４）設(shè)置工序質(zhì)量控制點。五、綜合應用題1．某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個測試點中測得樣平均值4020cm。樣本標準差S=32cm，求工序能力指數(shù)CP1．南水北調(diào)工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個測點中測得樣本標準差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示 2．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。如果自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，, , 。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？ E自己生產(chǎn)=80+20+(10)=23萬 E賣專利=40+10+5= E1E2故決策為自己生產(chǎn)銷售。2．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。如果自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，, , 。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？ E自己生產(chǎn)=80+20 整理分享 +(10)=23萬 E賣專利=40+10+5= E1E2故決策為自己生產(chǎn)銷售。1．已知某產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標服從正態(tài)分布，即規(guī)定下限為30，求不合格品率。（提示）故該產(chǎn)品總體不合格品率為23%。2．為分析混凝土點荷載值x和抗壓強度y之間的關(guān)系，測得12組數(shù)據(jù)如下表，求回歸直線方程。組號x（MPa）y（MPa）x2y2xy193819272135169256531542251660417628936102518732449126626967681234722848464176820740049140923105291002301028117841213081130109001003001233121089144396合計1．某工程項目以每平方米混凝土噴射面為一個單位，今測得36個厚度如下，單位（mm）54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 6767， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 7778， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 8586， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97（1）求出中位數(shù)中位數(shù)（2）將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限為50，組距為10，編寫頻數(shù)、頻率分布表組號組界組中值頻數(shù)頻率15533/3626577/363751212/3648599/3659555/362．一家賓館要對是否裝修進行決策，，如成功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采用決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策 10萬 成功()失敗()8萬裝修不裝修0萬E裝修=10萬+（8萬）= E不裝修=0萬故應裝修。根據(jù)國家標準GB／T 6583？84，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標準、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應當明確的是，需要可隨時間而變化。質(zhì)量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。？產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容？產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。？可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：（1）從社會和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個基本內(nèi)容和要求。人們要進行生產(chǎn)，首先遇到的問題就是生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。量上的。隨著科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強我國產(chǎn)品的競爭實力和我國的經(jīng)濟實力。隨著經(jīng)濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟發(fā)展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟體系之外，這導致各國市場日益對外開放。我國實行對外開放政策順應了世界的潮流，給我國經(jīng)濟的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰(zhàn)。當前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主，質(zhì)量代表了一個國家的科學技術(shù)水平、管理水平和文化水平。（2）從企業(yè)的角度闡述：①提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟活動的組織，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服務的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能繼續(xù)進行下去，企業(yè)才能得以生存。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。②提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)務方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。我國企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，即全面質(zhì)量管理活動，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才可以得到維持和持續(xù)的改進。由此，也促進了企業(yè)的計劃管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、物資管理、設(shè)備管理、財務管理等各方面專項管理工作的改進，這樣，就能從根本上增強企業(yè)管理的素質(zhì)，提高企業(yè)管理的水平。（3）從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當可觀的實際利益。？全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。系列標準是指GB／T19000——IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標準。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標準。在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標準必須有機地結(jié)合起來。具體說有以下四種情況：（1）已開展全面質(zhì)量管理多年并且行之有效，取得成功經(jīng)驗的企業(yè)。這類企業(yè)過去的成功經(jīng)驗，有實施系列標準的良好基礎(chǔ)和條件。在此基礎(chǔ)上，對照系列標準結(jié)合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的不足，進一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)質(zhì)量管理工作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家認可和授權(quán)的權(quán)威機構(gòu)申請對企業(yè)的質(zhì)量體系認證。（2）過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應用一些數(shù)理統(tǒng)計方法的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，實施系列標準正是一個“補課”的好機會。①在系列標準指導下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務、工藝等具體情況，按照科學的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理和系列標準的系統(tǒng)性、科學性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；④應用數(shù)理統(tǒng)計方法要與改進質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質(zhì)量成績的考評工作，當在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績。（3）新建立的企業(yè)或全面質(zhì)量管理與實施系列標準工作尚未起步的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實施系列標準相結(jié)合。同樣，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，在系列標準的指導下，按照企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等因素控制起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的具體的質(zhì)量職能和活動。然后，逐級進行質(zhì)量職能的分配，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企業(yè)的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應。當然，工作中必須注意，切忌搞形式、重數(shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。（4）已通過認證機構(gòu)認證的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，其質(zhì)量體系也比較完善，因此它們的重點總是繼續(xù)深化全面質(zhì)量管理，在原有的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的質(zhì)量管理水平提高到一個新的臺階。