【正文】 司要象征的付出一些費(fèi)用的，因?yàn)楝F(xiàn)在的家裝公司的競爭這樣激烈，公司的利潤已經(jīng)很低了，所以再承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用是很累的。請您多多理解，但是我們會(huì)給您帶來滿意及熱忱周到的服務(wù)。65．問：施工期間，為什么水電費(fèi)由我們承擔(dān)？ 答：對不起，因?yàn)樵谑┕み^程中，工程量大小是無法準(zhǔn)確計(jì)算的，無法去評估水電的準(zhǔn)確用量，而且我們在報(bào)價(jià)中也無法去作出詳細(xì)的報(bào)價(jià)分析。所以也沒有含此費(fèi)用。66．問：為什么家裝公司有些材料不包？是哪些材料？ 答：一些爭議性較強(qiáng)的材料我們是不包含的，象木地板、復(fù)合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有部分價(jià)格偏差較大的五金件（如軌道、拉手）、特種玻璃。因?yàn)榇祟惒牧蟽r(jià)格偏差較大，不愿意因?yàn)檫@些把我們建立起來的友誼及快樂的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務(wù)，讓您參與到您的家居裝飾工作當(dāng)中去。如果您需要的話，我們可以幫您去選擇樣式、花色、規(guī)格。而您可以先與商家的價(jià)格洽談，在您洽談不滿意的情況下，我們以合理的價(jià)格讓您得到實(shí)惠。67．問：如果要你們設(shè)計(jì)施工，你們會(huì)出具哪些項(xiàng)目的圖紙呢？ 答：您家的裝修需要的是一些正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖、頂面設(shè)計(jì)圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補(bǔ)加線路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對施工圖看不懂，立面圖會(huì)對您家居室各部位進(jìn)行更詳細(xì)的分析。您會(huì)一目了然。68．問：為什么其他公司的設(shè)計(jì)師都給我們出效果圖，并且打印給客戶，而你們卻沒有呢？ 答：對不起，現(xiàn)在好多設(shè)計(jì)師以效果圖來誤導(dǎo)客戶，來達(dá)到簽定協(xié)議的目的，在工程當(dāng)中，效果圖是為了競標(biāo)大型工程用的。效果圖在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的偏差相當(dāng)大，與實(shí)際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經(jīng)過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中難以作到，因此而帶來很多的麻煩。作為設(shè)計(jì)師一套方案的出現(xiàn)在設(shè)計(jì)師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng)驗(yàn)有了足夠的把握，所以您把您的設(shè)計(jì)方案交到設(shè)計(jì)師受里讓他去為您精心安排與設(shè)計(jì)吧、那樣才能達(dá)到完美的效果。不要相信效果圖，也沒有打印的必要，您要看就看現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的現(xiàn)場及樣板房是最好的。69．問：現(xiàn)在市場上的清油飾面板分為天然板和人造板兩種，那該怎樣區(qū)分呢？ 答：天然的飾面板與電腦板面板的區(qū)分有兩種區(qū)分方式（1）紋路：電腦板的紋路呆板。線條單一。天然板紋路多樣化，變換較多。（2）色差區(qū)分：電腦板色彩單一、色調(diào)不自然、同等板無色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵樹的樹芯向陽與背陰都有比較大區(qū)別。（3）面層區(qū)分：材質(zhì)不同、用料不同。電腦板的表面貼的紙面紋路較多，而天然板的表面是樹皮加工的。（4）還有一種染色板，也可以用不同的飾面板代替，以擦色的方法讓其材質(zhì)與想要的飾面板統(tǒng)一。毛病在于容易脫色，顏色較深。70．問：現(xiàn)在市場上有大芯板及歐松板與澳松板三種，我應(yīng)該選擇哪一個(gè)更加環(huán)保？更為實(shí)際？ 答：所有的裝飾材料沒有絕對的環(huán)保的，都是在有效的環(huán)境內(nèi)，相應(yīng)的用材才能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椴徽撃x擇哪一種材料它都是經(jīng)過粘合而成的。哪怕是高溫壓合，同樣也是要膠粘劑的，所以不要相信絕對環(huán)保。從價(jià)格上講，歐松板、澳松板、因?yàn)槭莿倓傔M(jìn)入太原市場，價(jià)格要高。內(nèi)在的成分是樹皮、樹芯、用膠粘劑高溫壓合而成的。而大芯板的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是實(shí)木芯的，用膠粘劑高溫壓合而成，其用膠粘劑的含量比較低。而且施工過程中容易操作，好的大芯板不會(huì)出現(xiàn)施工用五金件處：脫離。而歐松板、澳松板會(huì)出現(xiàn)以上情況，所以選擇大芯板更為實(shí)際。71．問：現(xiàn)在市場上的免漆板很多，都說是環(huán)保的，是這樣嗎？答：免漆板實(shí)際就是密度板或者是刨花板雙面粘貼著木紋狀的木紋紙，經(jīng)過了尤其的噴漆處理。并不是向宣傳的那樣是環(huán)保的，密度板與刨花板同樣是用鋸末用膠粘劑壓合而成的。而且在施工當(dāng)中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生各樣的問題，并且出現(xiàn)問題后，難以處理。72．問：好多家裝公司都在做免費(fèi)環(huán)保檢測，而你們卻讓客戶自己去找呢？ 答：有些家裝公司每年交給環(huán)保檢測局相當(dāng)大的一部分資金，檢測時(shí)當(dāng)然可以順?biāo)浦哿?，同樣國營單位也是講效益的。而我公司身正影正，不怕抽查檢測，如果檢查不合格處罰是應(yīng)該的，但是這項(xiàng)檢測費(fèi)用也是不小的開支，對于公司來說，效益利潤是很低了。所以檢測與不檢測是您的權(quán)利。我們經(jīng)受的起這種考驗(yàn)。73．問：如果私下與設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間簽定合同，后果將是怎樣？ 答：找設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利，但是我們公司的設(shè)計(jì)師是不會(huì)違背公司規(guī)定的，首先公司對我們每位員工的待遇各方面都很好，而且如果設(shè)計(jì)師的損失也很大，首先在行業(yè)當(dāng)中將失去地位及信任度，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)蠅頭小利而斷送自己的前途的。而且對您來說，您將失去公司的質(zhì)量保障體系；無法得到公司的質(zhì)量保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負(fù)責(zé)。74．問：前期、中期、竣工驗(yàn)收的內(nèi)容你能告訴我嗎？ 答：前期的驗(yàn)收內(nèi)容：（1）水、電、暖、管道是否安裝合理到位；墻面處理差是否達(dá)標(biāo)；（3）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的驗(yàn)收：（1）飾面板是否平整；藥鋪無開列；補(bǔ)縫、添縫是否到位；（2）所做的家飾及面積核實(shí)查對；（3）增項(xiàng)減項(xiàng)核實(shí)；對頂部的封板及內(nèi)部結(jié)構(gòu)檢查。后期的驗(yàn)收：后期的驗(yàn)收是全方位的驗(yàn)收、所做的所有項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，包括油漆、乳膠漆整體的施工驗(yàn)收、簽字。75．問：驗(yàn)收時(shí)哪些人員必須到場？ 答：驗(yàn)收時(shí)需要業(yè)主您、設(shè)計(jì)師、施工負(fù)責(zé)人、施工監(jiān)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)量檢測人員到場對您家統(tǒng)一的進(jìn)行施工驗(yàn)收，并且保證施工質(zhì)量萬無一失。76．問：施工完畢驗(yàn)收后，是否我們的合同就終止了？還有哪些服務(wù)項(xiàng)目？ 答：施工完畢后，我公司會(huì)派出正規(guī)的保潔人員對您家進(jìn)行保潔服務(wù)，為您家喜遷新居前奠定基礎(chǔ)，雖然您的房屋裝潢完畢了，還有許多配飾需要購買，這時(shí)候我公司的設(shè)計(jì)師可以幫您選購、策劃。我公司的客服人員會(huì)對您進(jìn)行回訪，一旦有問題出現(xiàn)，我公司施工人員將在第一時(shí)間趕到維護(hù)。如果您家還有其他的要求，我們會(huì)盡己所能達(dá)到完善的。77．問：如何參觀樣板房，參觀什么樣的樣板房更合適？ 答：參觀樣板房是您在挑選家裝公司必須要進(jìn)行的項(xiàng)目，往往家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)帶您到一些裝修好的客戶家中進(jìn)行參觀，這樣一是您無法確定施工所使用的裝飾材料的好壞；二是您看到的只是表面處理好的樣板房，一些內(nèi)在的東西您是看不到的，三是設(shè)計(jì)師帶您看的往往是客戶滿意的樣板房。所以在您看樣板房的時(shí)候，最合適的是您應(yīng)該去參觀正在施工的樣板房，為什么呢？一是看施工現(xiàn)場是否干凈利落；二是看施工現(xiàn)場是否有嚴(yán)格的管理；三是看施工中施工隊(duì)所用的材料及做法是否規(guī)范；四是看施工現(xiàn)場的成品是否保護(hù)；五是看現(xiàn)場是否具有安全措施。只有這樣的現(xiàn)場您看了才能感到您的家庭裝修是否放心安全的交給這家家裝公司，所以在選擇公司時(shí)一定要慎重考慮。以免被一些家裝公司的設(shè)計(jì)師蒙住了眼睛。78．問：為什么家裝公司不給客戶留質(zhì)量保證金、那哪什么來約束家裝公司呢？ 答：留質(zhì)量保證金并不是解決問題的辦法。因?yàn)榧词鼓袅?，而不去保修又怎樣呢，問題照樣得不到解決。公司留全款結(jié)算的目的是如果您家的裝修出現(xiàn)問題，將來派工長前去維修也是要花費(fèi)費(fèi)用的，公司財(cái)務(wù)會(huì)對照交款情況作出處理決定的。工程部下派工人維修也要核實(shí)交款情況的。79．問：減項(xiàng)超出10。/。的費(fèi)用由誰來承擔(dān)，為什么承擔(dān)這些費(fèi)用？ 對不起，費(fèi)用是由您來承擔(dān)的，因?yàn)樵谇捌谠O(shè)計(jì)師與您進(jìn)行溝通以后作出的報(bào)價(jià)包括施工內(nèi)容、圖紙。都是經(jīng)過您的簽字認(rèn)可的，而施工隊(duì)的進(jìn)料也是根據(jù)報(bào)價(jià)進(jìn)料核算的，所以也要出現(xiàn)各種費(fèi)用的，例如運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用。所以您的減項(xiàng)超出合同額的10。/。，也將扣除您的減項(xiàng)款的10。/。；例如：30000元合同造價(jià)，減項(xiàng)3000元，那就要扣除你的300元的費(fèi)用。而您只能拿回2700元。80．問：市面上有部分公司設(shè)計(jì)師拿回扣的問題，你們公司是如何來控制的？ 答：為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我公司為了杜絕您提出的這個(gè)情況作出了相應(yīng)的對策。（1）與材料商作出合作條件，與我公司合作的材料商在我公司的人員帶領(lǐng)下，必須以最低價(jià)讓利于客戶，并且禁止給設(shè)計(jì)師回扣。一旦發(fā)現(xiàn)，取消合作，如果設(shè)計(jì)師索要回扣，一經(jīng)舉報(bào)，對材料商，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并且對設(shè)計(jì)師進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的作出開除處理，并且在行業(yè)中發(fā)出通告。退還給客戶超出金額。（2）提議您先去了解材料品牌及質(zhì)量價(jià)格，在您經(jīng)過討價(jià)后，仍不滿意我公司可派出人員幫你進(jìn)行協(xié)調(diào)，使您達(dá)到實(shí)惠條件。