【正文】 孕婦、警察、科學(xué)家、學(xué)生、醫(yī)生、環(huán)境工程師、老師。突然船出了故障，快要下沉，必須扔下3個(gè)人下水，你認(rèn)為要扔誰(shuí)，說(shuō)明理由。這道題還有一個(gè)變種，說(shuō)世界大戰(zhàn)（核戰(zhàn)、自然災(zāi)害、外星人入侵）造成世界性災(zāi)難，現(xiàn)在只能存活4人從下列選擇：運(yùn)動(dòng)員歷史學(xué)家音樂(lè)家孕婦生物學(xué)家醫(yī)生警察對(duì)于咨詢公司而言，案例的內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)，最通俗的案例就是推出產(chǎn)品，這種案例又會(huì)有兩種形式，一種是角色扮演，一種是問(wèn)題分析。無(wú)論哪一種形式，都涉及一個(gè)生產(chǎn)類的公司是怎么運(yùn)作的。一般來(lái)說(shuō)我們學(xué)生是不會(huì)有這方面的概念的，所以很容易就一些細(xì)節(jié)糾纏不清，且討論得沒(méi)有條理。首先，公司是怎么運(yùn)作的。一個(gè)公司要推出一個(gè)產(chǎn)品，第一步正常的途徑就是提出想法（一般來(lái)說(shuō)材料都提出了想法啦），但是要不要實(shí)行呢？這就要做市場(chǎng)調(diào)查，所以一定有個(gè)市場(chǎng)調(diào)查部門。好了市場(chǎng)調(diào)查做完以后呢？（如果材料里給出了這方面資料，自己就要做功課哦）一般來(lái)說(shuō)，是要推出產(chǎn)品的，這就要問(wèn)怎么推出產(chǎn)品了。推出產(chǎn)品的時(shí)候要考慮的有銷售渠道，推廣活動(dòng)以及平面和媒體廣告等方面，這是marketing部門的人做的事情。同時(shí)你還要生產(chǎn)產(chǎn)品吧，那么就要考慮成本核算，生產(chǎn)線配置或者改造，質(zhì)量檢驗(yàn)部門，環(huán)境健康安全（EHS)等等，那么就是financial control, supply chain, logistic, buying, EHS部門負(fù)責(zé)了。然后貫穿其中還有法務(wù)部門的人要考慮是否合法吧。所以如果要角色扮演的話，這些部門足夠你們分了，千萬(wàn)不要都搶著去做marketing這種大家都要搶著做的事情，其他部門同樣重要哦。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例時(shí)間30分鐘，案例：沉船救生概況：一艘在東海上航行的中國(guó)輪船不幸觸礁，還有半個(gè)小時(shí)就要沉沒(méi)了。船上有16人，可唯一的一只小船只能載6人，哪6個(gè)人應(yīng)救上船呢？請(qǐng)給下列16人排序。即首先獲救的為一號(hào)，其次為2號(hào)，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為16號(hào)。船長(zhǎng)男 36船員男 38盲童（音樂(lè)天才）男 17某公司經(jīng)理男 34副省長(zhǎng)（博士）男 42省委副書記女 42省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子）男 24某保險(xiǎn)公司銷售員女 20生物學(xué)家（獲國(guó)家重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)）女 51生物學(xué)家的女兒（弱智）女 14公安人員女 25某外企外方總經(jīng)理（白種人）男 38罪犯（孕婦）女 25醫(yī)生男 38護(hù)士（同性戀者）女 25因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷）女 25考察點(diǎn)：人際溝通能力、洞察力、應(yīng)變力、領(lǐng)導(dǎo)能力等工作步驟：1開(kāi)始后自由討論，兩位面試官不參與，只在周圍觀察，小組成員可述說(shuō)自己見(jiàn)解，可辯駁對(duì)方的。2．小組必須在30鐘內(nèi)得出統(tǒng)一的答案，最后派出代表做最后的小結(jié)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試11——小組面試出題舉例假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營(yíng)銷中心的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。　　現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來(lái)自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)呢？請(qǐng)你們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)方案，越詳盡越好。（這是第一個(gè)問(wèn)題）　　然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，首先，你們的送貨車隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要求的時(shí)間整整晚了半天。在安裝空調(diào)的過(guò)程中，又因?yàn)榭蛻舻木邮覙?gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時(shí)間，施工過(guò)程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認(rèn)為，他強(qiáng)硬地認(rèn)為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說(shuō)，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴(kuò)大的趨勢(shì)。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級(jí)給你的要求是：不能退貨 頂多少收200元人民幣 防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。你會(huì)采取怎樣的策略呢？請(qǐng)你們分別擬出一個(gè)方案，你們有15分鐘的時(shí)間討論準(zhǔn)備?！　∮懻摻Y(jié)束后，請(qǐng)按照以下的規(guī)則發(fā)言：　　，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)。（以一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時(shí)間5分鐘）　　。時(shí)間5分鐘　　，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶，實(shí)地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這起糾紛的過(guò)程。時(shí)間各為10分鐘　　，每個(gè)小組可以對(duì)自己和對(duì)方小組的糾紛調(diào)解策略與表演做出現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)（自由發(fā)言，時(shí)間為15分鐘）　　，每個(gè)小組各派出一位成員作總結(jié)陳述。時(shí)間5分鐘通過(guò)這個(gè)案例討論我們?cè)O(shè)計(jì)出如下的應(yīng)聘者考察表：　　實(shí)踐證明，這種方法有著很高的效度和效率，很受用人部門的歡迎。采用這種方式對(duì)考官的要求不高，不需要他們具備專業(yè)的人員甄選測(cè)試的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，而不同的人的判斷結(jié)果又會(huì)通常趨于一致。這反映了小組討論法的較高的信度。有趣的是，應(yīng)聘者通常也對(duì)這種方式感到滿意，他們認(rèn)為這種方式新鮮有趣，而跟很多同行進(jìn)行交流對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一種提高?！　‘?dāng)然，這種方法也有著它固有的缺陷：　　適用的應(yīng)聘者類型有限。這種方法不適合專業(yè)性特別強(qiáng)的工作，尤其是諸如程序員、設(shè)計(jì)師等。它也不適用于操作層次的員工甄選?！　?duì)應(yīng)聘者的考察不夠深入。它只能通過(guò)一些關(guān)鍵特考察員工，而對(duì)員工的一些諸如動(dòng)機(jī)、要求等內(nèi)在的東西無(wú)法考察。因此，它適合作為初步篩選階段的一個(gè)工具，篩選大量的基本合格的應(yīng)聘者。對(duì)人力資源管理者本身的素質(zhì)要求比較高。它需要設(shè)計(jì)者本人對(duì)招聘職位有著相當(dāng)?shù)牧私?，同時(shí)具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)意和寫作能力。關(guān)于小組面試的一些小技巧和小法則之前也有學(xué)習(xí)到一些類似的思維方式，同時(shí)也用在面試中，似乎挺有用的，寫出來(lái)給大家分享分享，不過(guò)絕非專業(yè)指導(dǎo)啥的，只是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談~~非官方非專業(yè)看法啦~~~團(tuán)隊(duì)面試GRIP模型G Goal 目標(biāo)就是大家要做什么啦。有些是要求一起完成一張海報(bào)啊或者討論一些什么解決方案，反正就是完成某些任務(wù)。在明確目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺(jué)之前在新聞網(wǎng)受的新聞工作培訓(xùn)中的5W+H很好用，本來(lái)起初培訓(xùn)是用于寫稿或者快速的電話筆錄，后來(lái)發(fā)覺(jué)不管是聽(tīng)別人說(shuō)話還是閱讀什么資料能夠快速比較全面的掌握到信息。5W：What Where Who Why WhenH: How說(shuō)到任務(wù)這邊就是：誰(shuí)去做，做什么，什么時(shí)候在哪里做，做的時(shí)間（開(kāi)始及截止）以及要求怎么做。我知道說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單的啦。但是不管是溝通的時(shí)候還是接受某種信息的時(shí)候保持這種思維，真的會(huì)比別人更快更準(zhǔn)確的掌握到關(guān)鍵信息，特別特別用于作信息的快速筆錄，這個(gè)思維準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。之后呢。根據(jù)任務(wù)看任務(wù)類型作一個(gè)簡(jiǎn)單的SWOT分析之前中海的面試時(shí)候要求出競(jìng)標(biāo)方案以及面龍湖的時(shí)候要求短時(shí)間了解產(chǎn)品并進(jìn)行銷售都用上了的。其實(shí)估計(jì)大家實(shí)質(zhì)上都這么做了的，用中文啦就是一個(gè)以“優(yōu)勢(shì)”“劣勢(shì)”為橫坐標(biāo)，“外因”“內(nèi)因”為縱坐標(biāo)，就是對(duì)項(xiàng)目自身內(nèi)部情況優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的一個(gè)分析，以及項(xiàng)目和相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的一個(gè)分析。也不是說(shuō)要老老實(shí)實(shí)地去把這個(gè)東東寫下來(lái)什么的，反正就是在腦子中要有這么個(gè)東西，然后呢根據(jù)這些東西進(jìn)行下一步的任務(wù)安排。R Roles團(tuán)隊(duì)角色這一部分有看到寫的很詳細(xì)，我就不班門弄斧了。IIntepersonal relationship搞關(guān)系。嘻嘻~~~團(tuán)隊(duì)開(kāi)始之前有時(shí)候HR會(huì)故意留時(shí)間讓大家做團(tuán)隊(duì)初期建設(shè)。不過(guò)貌似都沒(méi)明說(shuō)，就說(shuō)讓大家稍微等一下之類的。其實(shí)我也不知道是不是故意的，反正這段時(shí)間挺有用。講到這里就要講到四種溝通風(fēng)格：老虎型 貓頭鷹型 考拉型 孔雀型這個(gè)階段大家可以簡(jiǎn)單地判斷一下自己的隊(duì)友的溝通類型，以便在下一階段進(jìn)行任務(wù)的時(shí)候根據(jù)其溝通類型變換自己與其的溝通方式。具體這幾種類型的具體特征我好懶得打字哦~~大家上網(wǎng)查一下嘛~肯定有的。說(shuō)說(shuō)怎么應(yīng)對(duì)這幾種類型的吧：老虎型：這種人天生有超級(jí)強(qiáng)的控制欲和進(jìn)取心目標(biāo)明確，比如在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中嘛~有時(shí)候要求選一個(gè) leader，先首推一下這類型人，他會(huì)覺(jué)得很有成就感，但是還要考慮下下他能力，在團(tuán)隊(duì)討論過(guò)程中一定要關(guān)注他的能力程度，如果有偏差的話不要起正面沖突，就事論事地引導(dǎo)他，千萬(wàn)千萬(wàn)這個(gè)過(guò)程給足他面子，不然回頭如果說(shuō)要淘汰的人不記名投票他準(zhǔn)投你一票?？兹感停哼@類人有激情快樂(lè)思維活躍，在團(tuán)隊(duì)里面好處是點(diǎn)子多，但是壞處是話超級(jí)多，影響時(shí)間控制，對(duì)這類人呢。贊美贊美再贊美，不停地夸他夸完之后告訴他我們時(shí)間不夠了，乖哈，我們知道你還有好多想法但是我們選最容易實(shí)行的嘛。這樣可能他會(huì)覺(jué)得有那么點(diǎn)點(diǎn)憋屈但是影響不大。對(duì)于老虎型和孔雀型的人有個(gè)殺手锏，就是他們說(shuō)話的時(shí)候，用崇拜的眼神看著他們，不時(shí)的根據(jù)他們說(shuō)的內(nèi)容眼睛里面放點(diǎn)光。他們會(huì)覺(jué)得超級(jí)舒服的。但是這兩類人可能是會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功也最有可能毀了團(tuán)隊(duì)，小心小心了。貓頭鷹型：千萬(wàn)不要忽略了貓頭鷹型的人，這類人是心思縝密，有些悲觀，好懷疑。團(tuán)隊(duì)中這類人其實(shí)也超級(jí)有用的，他們發(fā)言可能不會(huì)顯得那么強(qiáng)有力，但是一般他們說(shuō)出來(lái)的話都會(huì)是大家都忽略到的點(diǎn)，需要做的就是在孔雀型唾沫橫飛的時(shí)候?yàn)樨堫^鷹型的人創(chuàng)造說(shuō)話的機(jī)會(huì)，并想辦法引領(lǐng)大家聽(tīng)其說(shuō)話。一般情況下只要不是太亂，大家聽(tīng)到貓頭鷹型的說(shuō)話都會(huì)認(rèn)同的，不過(guò)貓頭鷹型有時(shí)候有點(diǎn)麻煩的就是，過(guò)于在乎細(xì)節(jié)了，拖延時(shí)間，但是方便的是，只要告訴他我們時(shí)間不夠了，還有多少多少大的流程問(wèn)題沒(méi)解決，細(xì)節(jié)問(wèn)題我們有時(shí)間再說(shuō)，貓頭鷹型一般都不會(huì)怎樣。一定要注意傾聽(tīng)其說(shuō)話，因?yàn)楝F(xiàn)在應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)中貓頭鷹型總是比較少說(shuō)話也比較少，但是真的需要，如果實(shí)在團(tuán)隊(duì)里面都是老虎和孔雀，就只有盡量扮演貓頭鷹了?？祭停哼@類人成就導(dǎo)向不高，思維慢慢的，講究保險(xiǎn)和安全。一般對(duì)考拉更多的工作需要在團(tuán)隊(duì)初期完成，就是打情感牌了。這類人多半不會(huì)太出眾，但是要讓他感覺(jué)當(dāng)別人都沒(méi)有注意到他的時(shí)候你在關(guān)心他，比如說(shuō)在討論的時(shí)候偶爾用眼神問(wèn)問(wèn)他有問(wèn)題么？或者用眼神問(wèn)他是不是有話要說(shuō)有異議么？但是還是不要用言語(yǔ)的好，這樣會(huì)給他們壓力的。讓他感覺(jué)你在關(guān)心他但是給與其空間不給他造成壓迫就好。P Process流程就是任務(wù)的進(jìn)程了，這里面可以適當(dāng)用一些項(xiàng)目管理和時(shí)間管理的思想進(jìn)去。不管干嘛都有用~第一步：任務(wù)明確及各部分具體事務(wù)細(xì)化第二步：各部分細(xì)化出來(lái)的任務(wù)時(shí)間估計(jì)及先后順序估計(jì)（哪些可以并行，哪些只能夠先后完成），再進(jìn)行時(shí)間分配。第三步：制定各部分任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)第四步：分工第五步：執(zhí)行（期間各部分任務(wù)需要隨時(shí)聯(lián)系反饋）第六步：驗(yàn)收第七步：改進(jìn)一般情況下在時(shí)間分配的時(shí)候把這七部分都做了就沒(méi)啥子大問(wèn)題了，需要注意的幾點(diǎn)是，在最終方案的選擇上要考慮到可行性評(píng)估。其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和可實(shí)施性評(píng)估以及備用方案的準(zhǔn)備可以加大方案的可行性。就這么多了吧。反正我倒覺(jué)得如果團(tuán)隊(duì)面試的時(shí)候能夠保持好的心態(tài)，這么一招一式地面下來(lái)，不會(huì)出太多意外都會(huì)過(guò)的。