【正文】 通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。當電子商務遭遇誠信問題成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日。 中國電子商務協(xié)會日前建立了電子商務協(xié)會誠信評價中心，并出臺了基本規(guī)范，對電子商務企業(yè)的誠信度進行評價。中國電子商務中心推出這一規(guī)范的目的在于規(guī)范企業(yè)的在線業(yè)務。規(guī)范內(nèi)容涉及企業(yè)的真實性與合法性、企業(yè)對客戶個人信息的保護、企業(yè)的在線商務行為3個方面內(nèi)容。 中國的電子商務發(fā)展過程中，誠信問題屢屢成為消費者的困擾。中國互聯(lián)網(wǎng)最早研究者之一、中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究中心副主任郭良指出，成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日?！　「鶕?jù)多年的研究經(jīng)驗，郭良認為，盡管中國互聯(lián)網(wǎng)的普及應用發(fā)展迅速，但中國的電子商務近年來增長的速度卻非常緩慢。在他的調(diào)查中，％的受訪者從不在網(wǎng)上購物，只有10％的受訪者經(jīng)常上網(wǎng)購物?！　‰娮由虅瞻l(fā)展緩慢的原因，郭良認為是誠信導致的購物習慣問題。經(jīng)常上網(wǎng)購物的人與不上網(wǎng)購物的人，購買習慣的差異性顯著。根據(jù)他的調(diào)查研究，經(jīng)常上網(wǎng)購物的人在質(zhì)量、送貨太貴、隱私等方面并不過分擔心，而不上網(wǎng)購物的人對這些方面則表現(xiàn)了很大的顧慮。網(wǎng)上購物買的最多的是娛樂產(chǎn)品，如CD、圖書、影碟等商品，在沒有看到現(xiàn)實商品的外觀、親手體驗使用效果的時候，更多的人不相信網(wǎng)上商品的質(zhì)量。而電子商務交易中，消費者受騙上當、遭遇欺詐的經(jīng)歷也使得人們對網(wǎng)上購物充滿顧慮?！　　爸袊碾娮由虅瞻l(fā)展過程中，誠信應該是個非常大的問題?！惫贾赋?，電子商務發(fā)展緩慢的根源在于誠信。盡管中國的經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化很大，但人與人之間的誠信很難建立，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)的問題，與現(xiàn)實社會的發(fā)展也是分不開的。國外發(fā)達國家的電子商務中也存在誠信問題，但相對要好的多。因為國外信用卡體系較為成熟，與電子商務相關(guān)的法律也較為完備。雖然中國的信用卡用戶并不太多，但借記卡非常普及，所以說電子商務的支付并不是太大的問題。隨著電子商務業(yè)務的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)加入到了這一現(xiàn)代化的交易領域。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發(fā)展。電子商務已經(jīng)在全球范圍內(nèi)的興起，如果我國不盡快改變傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。目前，很多中小企業(yè)已普遍認識到信息化應用的重要性。從企業(yè)在信息化應用方面的統(tǒng)計看，超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應用。%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用。而電子商務在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛發(fā)展，更是為廣大中小企業(yè)快速地改變著原有經(jīng)濟格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行方式和增長模式提供了更好的選擇。誠信成為電子商務最大憂患中國的電子商務是一個“市場機會與風險并存”的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快和電子商務在企業(yè)的廣泛應用，對于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會信用管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風險控制，不僅有利于有效降低企業(yè)經(jīng)營的風險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達的誠信國家。電子商務是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術(shù)應用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)生的社會價值也是空前巨大的。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2006年發(fā)布的《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》報告顯示，％，公眾比例稍低，％。在對“您對電子商務最擔心的問題是什么”的回答統(tǒng)計中，企業(yè)中回答“誠信”％，排名第一，公眾中回答“誠信”％，略低于產(chǎn)品質(zhì)量。顯示出誠信成為了公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易時普遍擔憂的問題。解決誠信缺失三步走盡管我國政府高度重視電子商務發(fā)展，而且基本上與世界發(fā)達國家同步推出了一系列宣傳、引導、鼓勵、支持電子商務發(fā)展的政策、措施，促成了我國電子商務與目前的電子商務大國同時起步。但是，我國畢竟還是發(fā)展中國家，各項社會性基礎設施不甚完備，雖然電信網(wǎng)絡設施近些年發(fā)展很快，但相比發(fā)達國家仍有較大差距。而保障電子商務活動規(guī)范、順暢、安全運行的誠信環(huán)境不完備則是制約我國電子商務發(fā)展的更直接、深層的因素。解決我國電子商務中誠信缺失問題的關(guān)鍵，是建立系統(tǒng)健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到我國經(jīng)濟建設中的方方面面。因此，建立完善的信用管理體系需要多方合作，共同促進。有業(yè)內(nèi)人士指出，我國電子商務誠信建設最好分三步走： 　　首先，必須獲得中央政府批準及各級政府部門的支持。在信息化建設和電子政務做得比較好的省、市選取35個試點，進行區(qū)域化的政府信用基礎數(shù)據(jù)建設的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制定標準和實施途徑。 　　其次，試點取得成功的基礎上，引入信用咨詢和服務企業(yè)，進一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整合試驗，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗。 　　再次，全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎數(shù)據(jù)庫的建設，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設。 作為推廣電子商務信用管理的先行者，北京中小快線的意圖與專家不謀而合。他們希望通過建立健全行業(yè)網(wǎng)站信用管理機制，來達到促進行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的目的，即在電子商務領域，開展認同同一標準化的信用管理機制，建立健全行業(yè)網(wǎng)站信用管理機制，使用統(tǒng)一標識表達信用管理水準的工作，以期達到在電子商務領域里互認信用管理機制，降低交易成本，促進信息化發(fā)展，迅速發(fā)展行業(yè)網(wǎng)站的目標。12 /