淺析呼叫中心電話營銷現(xiàn)狀——以江蘇泰盈科技有限公司為例畢業(yè)設計-資料下載頁
2024-10-23 09:30本頁面
【導讀】的市場推廣手法。第三方呼叫中心正是電話營銷的主要實施方。本文首先對國內呼叫中。運行模式，對其存在的問題進行原因分析，并嘗試提出對策。按照不同的參考標準，呼叫中心可以分為多種不同的類型，如可按呼叫類型分類，國內一些前幾年建立并開通運轉的呼叫中心系統(tǒng)，由于。所以近幾年來，舊系統(tǒng)的改造擴容乃至重新建立占領了呼叫中心建立市場上。在2020年之前，中國的呼叫中心市場主要集。所以就目前來看，大局部擬建或在建的呼叫中心以中小型的居多。的不得人心，中國呼叫中心的市場也發(fā)作了深入的變化，市場需求開始向各個行業(yè)浸透，建立之后合理地運營、充沛發(fā)揮呼叫中心的實在作用，開始成為業(yè)界內的主要話題。如何在呼叫中心的生命周期里盡可能地做到節(jié)約本錢、為企業(yè)產(chǎn)生利潤正。呼叫中心行業(yè)經(jīng)過了在中國市場近十年的開。服務范疇逐步擴展到營銷范疇，呼叫中心運營管理也由粗放向精密化開展。通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客
【正文】 并不能獲得客戶滿意 , 最終要靠人員和客戶的互動交流提供服務，培養(yǎng)合格的座席代表和高技能的呼叫中心管理人員已經(jīng)迫在眉睫。 針對測呼階段：測呼時，要根據(jù)實際外呼情況來測呼，網(wǎng)客服代表感覺跟真實外呼過程一樣。當然，說是測呼，其實也是為了讓我們適應外呼系統(tǒng)。 針對定量階段：定量不要一開始就給我們定量，我覺得每個月一次定量會比一個業(yè)務一開始定量好，每個月外呼的情況都是不一樣的，信號、配合度等等問題都是存在的。 針對個人口技：顧客首先接觸到的是座席代表 , 其態(tài)度、情緒以及語音語調等談話技巧都會影響到客戶對呼叫中心的滿意度。因此 , 人員的綜合素質是呼叫中心運營管理的關鍵 , 特別是直接與客戶打交道的座席代表。加強口技的鍛煉，不能讓客戶覺得是在問問卷，提高客戶的感知度，盡量用自己的話將口徑表達出來。重在服務態(tài)度。 針對質檢階段：不能簡單的區(qū)分成功單，將每天的不成功中途拒訪的一些單子應該記錄，給予總結，總結一些經(jīng)驗，分享給其他人，可以提高整體的成功率。將一些質檢的標準在每天開早會時提一下，讓客服代表知道質 檢標準，這樣也能提高成功率。 針對問卷設置：要采納客戶的建議，表達問卷主題，不要死搬教條，問很長一個問卷，問卷只是為了維護客戶關系的，讓客戶感覺自己信賴的公司、產(chǎn)品是不錯的，提高信譽度的，而不是騷擾。盡量簡短問卷。 11 綜上所述，對于這些問題，只是列舉了一些自己在實習過程中認為的，以及在外呼過程中客戶所提出來的建議，自己實習的時間并不是很長，還有一些自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，或者不合理的，對于電話營銷這個行業(yè)來說，重在服務態(tài)度，態(tài)度好了，給予客戶一定的感知度、信譽度。既能維護客戶關系，又能持久的發(fā)展，客戶關系并不僅僅 是因為一個問卷所能改變的。 4 結語 通過對國內呼叫中心與電話營銷的基本情況，我們知道了企業(yè)與客戶之間的大多是通過電話進行溝通，而傳統(tǒng)的電話溝通時無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求的。 呼叫中心 的 啟用 ，保障了企業(yè)營銷時的電話通訊質量，承受住同一時間的大批量外呼，并實現(xiàn)提供清晰、穩(wěn)定的通話效果。 同時 呼叫中心的建立與發(fā)展也為企業(yè)提供了良好的電話營銷的優(yōu)勢。比如形象優(yōu)勢： 帶給客戶正規(guī)、官方的第一企業(yè)印象 ； 客戶管理優(yōu)勢 ： 在與客戶聯(lián)系的同時，記錄客戶信息是非常重要的，呼叫中心能將通話進行錄音，并提供下載功能，備份每一個重要信息 ， 及時發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題，及時改進。 電話營銷對于其本身以及它的應用來說，比較廣泛，過程復雜，管理相對困難，稍不注意就會出現(xiàn)這樣或者那樣的錯誤。電話營銷，是一個新興的行業(yè)，發(fā)展并不是很成熟，企業(yè)管理制度也有待改進，因此，需要有合格的坐席代表及高技術、強管理的人才來領導，幫助電話營銷行業(yè)逐漸走向成熟。 電話營銷本身就是一個服務行業(yè)，借助對江蘇省泰盈科技有限公司電話營銷的呼叫中心簡單的了解，分析了電話營銷的一些現(xiàn)狀，并以泰盈科技為例，簡單的分析了電話營銷的一些問題，并提出了一些解決方案，從而為企業(yè)提供高質量的 服務，從整體上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且節(jié)約成本。 12 參考文獻 [1] 維基百科，自由的百科全書 網(wǎng)站： %E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83 [2]馮章，《電話營銷》，中國經(jīng)濟出版社， 2020 年 [3]理查德蔡斯，《運營管理 (第 11 版 )》，機械工業(yè)出版社， 2020 年 [4]趙云龍，《電話營銷學》，中國經(jīng)濟出版社， 2020 年 [5]張恒搏 ，《一線萬金》， 人民郵電出版社 ， 2020 年 13 致 謝 經(jīng)過了四個多 月的實習和總結，我終于完成了我的畢業(yè)設計，這也是我在大學期間完成的一個比較大的項目了，這也是我在大學生涯中交上的最后一份作業(yè)了。在這段時間里，我學到了很多知識也有很多的感受，借此機會，感謝三年來給我?guī)椭乃欣蠋?、同學。 首先，要對我的論文指導老師叢倩老師致以深深的感謝，不論是畢業(yè)設計，還是在平時的學習生活中，都給予了我很大的幫助，尤其是對我的實習、畢業(yè)設計的指導與幫助，也給了我很大的啟發(fā)。 其次，要感謝教育過我的所有南化院的老師，一開始入學，對物流管理這個名詞一無所知，甚至有小小的抱怨，覺得這個專業(yè)是無用 的，不如去學一門技術，而通過 3 年的學習與實踐，我認識到了物流這個行業(yè)發(fā)展的潛力，你們無私的教導，讓我也成為了一名合格的畢業(yè)生，你們辛苦了。 也要感謝跟我一起相處了 3 年的同學們，在這里，真心的祝愿你們都能實現(xiàn)自己人生的價值。 就要離開學校走上工作崗位，這也是我人生的一個起點，也祝愿自己有一個絢麗多彩的未來。
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