禮儀的專項(xiàng)訓(xùn)練-資料下載頁(yè)
2025-03-25 06:37本頁(yè)面
【正文】 (8) 隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆。(9) 常使用「謝謝」、「請(qǐng)」、「對(duì)不起」等禮貌字眼。(10) 談話結(jié)束時(shí)，聽到對(duì)方掛斷電話后才掛斷。(11) 記下客人留話，打來(lái)時(shí)間、回話號(hào)碼、交待事項(xiàng)等，放置在收話人桌面或顯著地方，必要時(shí)加以提醒。3. 一般容易發(fā)生電話誤會(huì)的原因分析：(1) 語(yǔ)詞?「劣詞」的誤用－你那里？你找誰(shuí)？他不在?。闶鞘裁匆馑?－…..這是規(guī)定，沒(méi)辦法。－我沒(méi)有空！不知道?。v話！你有什么事找他？－他很忙，你明天再打來(lái)好啦！?「良詞」的采用－您好！好的！請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起！－對(duì)不起，他不在，我可不可以代勞或要留言？－勞駕！拜托！請(qǐng)稍等一下，好嗎？－請(qǐng)問(wèn)：有什么貴事交待嗎？－對(duì)不起，打擾啦?。x謝您打電話來(lái)，再見(jiàn)！(2) 語(yǔ)調(diào)?微笑的語(yǔ)音?柔和度?用輕聲說(shuō)重話(3) 語(yǔ)態(tài)?殷殷的情誼?照顧的精神?欣然的首肯?婉轉(zhuǎn)的拒絕?禁忌事項(xiàng)－不理不睬－冷淡敷衍－出言頂撞－傲慢成習(xí)七、 事務(wù)禮儀1. 名片的使用方法(1) 名片事先準(zhǔn)備充足(2) 使用兩層式名片夾，避免使用皮夾子。(3) 名片用右手遞，雙手接，正面朝上，并讓對(duì)方能順著看。(4) 名字、內(nèi)容不懂立即請(qǐng)教。(5) 自己的名字難念先告訴對(duì)方。(6) 不可亂發(fā)名片。(7) 不當(dāng)著客人面在他的名片上亂寫字。(8) 不可將對(duì)方名片放在后口袋。(9) 適度贊美；響應(yīng)Guest的名片數(shù)據(jù)。2. 握手禮儀(1) 握手時(shí)，長(zhǎng)輩及女士先伸手，才可伸手。(2) 姿式端正，并正視對(duì)方的眼睛。(3) 不可用兩手握對(duì)方的手。(4) 用力適度，不可過(guò)大或無(wú)力。(5) 稍微晃動(dòng)，但非激烈擺動(dòng)。(6) 與女士握手不可全掌皆入。(7) 與男士握手不可只給半掌。(8) 手易出汗，出手前先擦拭。3. 接待來(lái)客要點(diǎn)(1) 會(huì)客室要事先準(zhǔn)備。(2) 事先告知接待員或秘書。(3) 不要讓客人久等、干等。讓Guest知道等候時(shí)間。(4) 主動(dòng)為客人上茶，或雜志、報(bào)紙。(5) 會(huì)談中，上茶由客人先上。(6) 遇同事帶客人行走中，要主動(dòng)打招呼。(7) 會(huì)談中若又有訪客或急事，請(qǐng)遞紙條。(8) 若為對(duì)方不欲接待之Guest要婉辭告知并避免電話言談中讓訪者聽見(jiàn)此一拖托之事。4. 拜訪禮儀(1) 要先預(yù)約時(shí)間。(2) 早5分鐘到達(dá)，要預(yù)測(cè)車程、塞車及停車時(shí)間。(3) 工具準(zhǔn)備完整，名片、文件、交談內(nèi)容所需之物品等。(4) 必要時(shí)攜帶禮品或紀(jì)念品。(5) 到達(dá)時(shí)告知接待員或秘書，自己的公司及身份、拜訪者及預(yù)約時(shí)段。(6) 等候時(shí)不可弄翻物品、隨意走動(dòng)，但可善用時(shí)間等候觀察，了解被訪者是否忙碌，留意言談。勿成了耽誤他人之不速客。(7) 會(huì)談中若有人上茶，要說(shuō)謝謝。(8) 臨走時(shí)不忘向協(xié)助的接待員或秘書道謝。 16 /
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