深圳某公司調研問卷-資料下載頁
2025-03-25 05:40本頁面
【正文】 識。 5）儀表大方端正，態(tài)度親切，平易近人，以外向性格為佳。 6）客觀公正，不存偏見。 7）高中以上學歷。二、訪員的培訓 問卷內容培訓 講解問卷設計內容 態(tài)度訓練(1) 先自己談訪談態(tài)度，然后培訓員進行總結。(2) 培訓員說出訪談態(tài)度的要求： A、客觀中正。 B、熱情、態(tài)度良好，給被訪者創(chuàng)造良好的和諧氣氛，利于答題。 C、被訪者有不明白之處，應給予解釋，但不能提示答案。 D、耐心、不能弄虛作假、自己作答問卷。 技能訓練。目的是提高訪員與陌生人打交道的能力，以有效地完成訪問任務，以實際演練為主。主要為大膽、微笑、熱情。 問題處理訓練。 訪問過程中，訪員常常會碰到各種各樣的問題，如受訪者不愿意配合，找不到被抽取到的樣本等。(1) 假設訪問中所遇到的問題(2) 讓大家提出解決辦法(3) 總結問題及告知解決辦法 A、遇到受訪者題目答至一半不愿再答，應要求他們再答，若不肯，不能勉強對方。應另外再找樣本填寫，但需收回此份問卷，并再問卷上說明原因。B、 若找不到樣本，只有耐心再找其他樣本。講解訪談的基本要求。 訓練方法(1) 講解。就上述四方面內容進行講解，采用授課的形式先從認識上加以訓練。(2) 模擬訓練。即設計作業(yè)情境，讓訪員進行具體操作，讓他們模擬調研中將存在的問題，并加以指導、糾正。(3) 實際操作訓練。讓新聘訪員充當有經驗的老資格訪員的助手，也可以讓新聘訪員擔當訪問主角，有經驗的訪員在旁輔導。附工作日志。三、訪談的基本要求 調研人員需分組，兩人一組，共三組。 調研地點選擇人流密集之處進行（如上表所列），每組每天需完成預定的調研工作。 人群選擇應注意隨機抽樣，男女比例適當，調研對象見樣本要求。 每次發(fā)放問卷量應在35份，不要過份貪圖速度，要注重調研質量，每份問卷（消 費者問卷）需答滿前28題方可有效問卷。 對每一份答卷過程需注意跟蹤，遇到消費者不明白的總是要盡量解釋，但必須保持中立態(tài)度，不能預示答案，并注意答完后必須回收問卷。 須進行禮品及筆的準備。 調研人員需著裝整潔，舉止文雅，表現(xiàn)出一定專業(yè)素質，要反復向消費者解釋我們此次市調的目的，讓其耐心答完問題。消費者回答問題時，盡量不進行干擾。 回收問卷需注意將男女分開，各場點的問卷須分開。 事先順便詢問消費者的職業(yè)，遇到以下幾種人應停止調研： 1）遇到廣告業(yè)內人士要停止訪談； 2）遇到同類產品市場人員或促銷人員要停止訪談； 3）遇到行業(yè)相關人士要停止仿談。務必在固定的時間內完成工作。1每天寫訪談日記1記下訪談的地點，以備復查1廢卷不要被訪問者帶走19 / 19
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