【正文】 養(yǎng)清潔在什么情況下可以免費(fèi)改派訂單標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 車(chē)輛故障（上傳證據(jù)） B 航班延誤導(dǎo)致后續(xù)訂單沖突 C 不可抗力因素（上傳證據(jù)） D 不愿意去或者懶得去出發(fā)接乘客前，下列做法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D A 在手機(jī)上點(diǎn)擊“去接用戶(hù)” B 不需要點(diǎn)擊“去接用戶(hù)”，系統(tǒng)會(huì)自己跟蹤 C 檢查車(chē)輛是否有異常，檢查油量是否充足 D 檢查自己的著裝是否符合要求 到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)但一直聯(lián)系不到乘客，司機(jī)應(yīng)如何處理標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服，由客服處理 B 先離開(kāi)，再聯(lián)系客服，由客服處理 C 默認(rèn)訂單取消，可以離開(kāi) D 必須原地等待乘客，不能離開(kāi)下列違規(guī)屬于一般類(lèi)的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù) B 服務(wù)中使用其他專(zhuān)車(chē)軟件 C 駕駛技能差或車(chē)輛不整潔 D 遲到 分成司機(jī)的接單方式，說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C A 分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單 B 分成司機(jī)不能接指派訂單 C 播單時(shí)間超過(guò)20秒無(wú)操作，默認(rèn)司機(jī)已接單 D 司機(jī)可以通過(guò)個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派分成司機(jī)關(guān)于指派單說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C A 當(dāng)司機(jī)設(shè)置開(kāi)啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單” 功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單 B 司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)5秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 C 司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)15秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 D 司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)30秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單關(guān)于分成模式下一般類(lèi)違規(guī)的處罰說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作 B 司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類(lèi)違規(guī)項(xiàng)目 C 車(chē)輛內(nèi)飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰 D 司機(jī)在行駛過(guò)程中因私人行為臨時(shí)停車(chē)或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰分成駕駛員通過(guò)哪種方式進(jìn)行改派訂單標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B A 通過(guò)司機(jī)端上申請(qǐng)改派 B 通過(guò)在線客服申請(qǐng)改派 C 電話(huà)客服 D 找同伴幫忙完成訂單關(guān)于分成派單方式說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D A 司機(jī)需點(diǎn)擊“出車(chē)”才可以接單 B 司機(jī)“收車(chē)”狀態(tài)也可以搶單 C 司機(jī)不買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單 D 司機(jī)已搶訂單，都可以無(wú)責(zé)免費(fèi)改派1分成司機(jī)搶單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示哪些訂單信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 訂單類(lèi)型（一口價(jià)或預(yù)估價(jià)） B 訂單開(kāi)始時(shí)間 C 訂單上下車(chē)地點(diǎn) D 司機(jī)側(cè)的訂單價(jià)格1如果手機(jī)中途沒(méi)電或者因其他情況導(dǎo)致實(shí)際公里數(shù)變少該如何處理？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 聯(lián)系在線客服，同時(shí)提供該行程的準(zhǔn)確日期、時(shí)間、起始地點(diǎn) B 不作處理 C 聯(lián)系租賃公司，由租賃公司解決 D 以上都不對(duì)1司機(jī)如何查看自己的流水標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 可在司機(jī)端“個(gè)人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息 B 聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看 C 聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供 D 司機(jī)不能查看自己的收入情況1若司機(jī)對(duì)被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 收集申訴所需證據(jù) B 及時(shí)聯(lián)系在線客服進(jìn)行申述 C 客服反饋后，耐心等待 D 一旦判罰，無(wú)法申訴1關(guān)于接送機(jī)匹配訂單，以下說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D A 接送機(jī)匹配單是分開(kāi)執(zhí)行的，需要改派也是分開(kāi)執(zhí)行 B 接單成功后，兩個(gè)訂單的獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)算都是分開(kāi)執(zhí)行的 C 接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行 D 接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單可改派1駕駛車(chē)輛駛出積水區(qū)段，應(yīng)____制動(dòng)踏板，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 斷續(xù)輕踏 B 踏住 C 急踏 D 松抬1發(fā)生道路交通事故后，駕駛員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)錯(cuò)誤的做法是____。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 將散落物收集到安全地方 B 用石灰、繩索等標(biāo)圍現(xiàn)場(chǎng) C 保護(hù)車(chē)輛、人員留下的痕跡 D 阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)1汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得 。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 與乘客交談 B 接打手機(jī) C 合理地控制行駛速度 D 從前車(chē)的左側(cè)超車(chē)1駕駛汽車(chē)從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路是，駕駛員應(yīng)該____。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 緊跟前車(chē)行駛 B 控制車(chē)速行駛注意避讓非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人 C 加速行駛盡快抵達(dá)目的地 D 遇到低速車(chē)輛頻鳴喇叭為保證行車(chē)安全，駕駛員應(yīng)該禁止____。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 會(huì)車(chē)減速 B 彎道超車(chē) C 禮讓不搶行 D 轉(zhuǎn)彎前降速2駕駛車(chē)輛準(zhǔn)備超車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)前方車(chē)輛正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車(chē)，要提前加速超車(chē)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 正確 B 錯(cuò)誤2駕駛員駕駛車(chē)輛時(shí)保持心情舒暢，平心靜氣，有助于安全行車(chē)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 正確 B 錯(cuò)誤2駕駛汽車(chē)跟行危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)，駕駛員需要注意 。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 遇危險(xiǎn)品車(chē)輛超車(chē)時(shí)要主動(dòng)讓行 B 拉大跟車(chē)距離 C 遇前方危險(xiǎn)品車(chē)輛因故障臨時(shí)停車(chē)時(shí)確認(rèn)安全后通過(guò) D 危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)屬于特種車(chē)輛有優(yōu)先通行權(quán)2對(duì)車(chē)載消防器材，汽車(chē)駕駛員應(yīng) 。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D A 熟練掌握使用方法 B 在車(chē)輛適當(dāng)位置固定牢靠 C 及時(shí)更換鉛封 D 定期檢查2行駛中司機(jī)應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道 B 全程佩戴安全帶 C 不在途中撥打/接聽(tīng)私人電話(huà) D 不得向窗外拋擲雜物2司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些是鉑金司機(jī)的權(quán)益？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 優(yōu)先派單 B 空駛補(bǔ)貼 C 等待補(bǔ)貼 D 完成寶2司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致扣分？標(biāo)準(zhǔn)答案：D A 乘客好評(píng) B SOP訂單執(zhí)行100% C 積極搶單 D D乘客差評(píng)2司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段通過(guò)司機(jī)端上傳人車(chē)照片？標(biāo)準(zhǔn)答案：D A 08:0012:00 B 12:0018:00 C 14:0018:00 D 08:0018:002司機(jī)未按要求上傳人車(chē)照片，屬于幾級(jí)違規(guī)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 1級(jí) B 2級(jí) C 3級(jí) D 4級(jí)待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車(chē)前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 用車(chē)時(shí)間前5分鐘 B 用車(chē)時(shí)間前10分鐘 C 用車(chē)時(shí)間前15分鐘 D 用車(chē)時(shí)間前30分鐘3司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 通過(guò)司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)） B 聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)） C 聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)） D 聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）3司機(jī)臨時(shí)遇到車(chē)輛故障、堵車(chē)、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法是？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 電話(huà)聯(lián)系乘客取消訂單 B 電話(huà)聯(lián)系客服取消訂單 C 通過(guò)司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi) D 訂單不用處理3去哪兒車(chē)車(chē)系統(tǒng)提醒的外呼電話(huà)號(hào)碼是01056415401，對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 對(duì) B 不對(duì)3司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車(chē)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲到處罰，對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 對(duì) B 不對(duì)3司機(jī)就位后，不需要電話(huà)聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 對(duì) B 不對(duì)3服務(wù)開(kāi)始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人） B 與乘客確認(rèn)行車(chē)線路 C 提示乘客車(chē)內(nèi)備水可自助使用 D 確認(rèn)乘客身份證號(hào)3司機(jī)到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的？標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D A 到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打電話(huà) B 到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺(jué) C 到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，立即電話(huà)聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證電話(huà)暢通 D 到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車(chē)點(diǎn)上車(chē)3司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 機(jī)場(chǎng)任何地方 B 平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)3在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 司機(jī)端的訂單詳情頁(yè) B 我不知道若無(wú)法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車(chē) B 報(bào)備客服，提前離開(kāi) 技術(shù)資料分享