【正文】 的主要競爭對手的情況，客戶對你們和競爭對手的評價是什么？您再詳細描述一下和你在項目中有過直接競爭或給你留下深刻印象的競爭對手。 (b) 貴公司的主要競爭對手有哪些？他們各自的特點是什么？在針對這些客戶的市場上，貴公司的優(yōu)劣勢主要有哪些？你在具體工作中采取了哪些針對性措施？七、堅韌性定義：堅韌性是指能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性的人能夠在艱難的工作環(huán)境下保持充沛的精力，面對他人的敵意時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，遇到困難時按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。等級判斷：0、不能控制自己的情緒或者在困難面前放棄努力。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。通過建設性的方式解除他人的敵意或保證自己情緒的穩(wěn)定。在困難的環(huán)境下堅持工作或比較巨大的壓力下堅持自己的觀點。點評：堅韌性主要是通過了解應聘者在遇到困難或外界干擾時的想法及采取的行為，來重點考察應聘者的心理素質。具有強堅韌性的人能夠在艱難的工作環(huán)境下或面對他人的刁難及不理解時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，能主動調整自己的心態(tài)并按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。面試時注意追問當時的情景。堅韌性級別高低的區(qū)分取決于面對的困難大小及所承擔風險的大小。 Questions in Category 1（For all applicants）(a) Have you ever felt you were under great pressure in your life or work？Recall it and talk about the situation in detail.(b) Have you ever been in such a situation in your life and work when you felt wrongly accused or misunderstood？ Describe it in detail. How did you deal with it then？一類問題（適合所有應聘人員）(a) 您在生活或者工作中是否有過承受壓力較大的時候？請具體回顧一下您當時的處境。 (b) 您在生活或者工作中是否遇到過感覺很受委屈或不被理解的情況？請具體說明一下，當時您是如何處理的？ Questions in Category 2（For all experienced applicants）(a) Have you ever taken part in any business negotiation or submitted a bid for a project？If yes, talk about something that impressed you most.(b) Describe one of your projects that was not successful. What was the reason for its failure？ How did you deal with it then？(c) Have you ever been in such a situation when your customer was very dissatisfied or was trying to be very picky while you were providing services to him？Recall the situation and discuss how you dealt with it then？Why did you do so？(d) What unexpected occurences have you ever e across？ How did you deal with it then?二類問題（適合有工作經(jīng)驗的應聘人員）(a) 您有過商務談判或參加競標的經(jīng)歷嗎？如果有，請您描述一件讓您印象較深刻的經(jīng)歷。(b) 請描述您經(jīng)歷的一個失敗的項目。 失敗原因是什么？當時您是如何處理的？(c) 您在與客戶交往的過程中是否遇到客戶非常不滿的情況？ 或者是客戶故意刁難的情況？ 請您回憶當時的情景，當時你是怎么處理的？為什么這樣處理？(d) 你遇到過什么樣的突發(fā)事件？當時是怎么處理的？八、關系建立定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。等級判斷：0、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。三種水平的區(qū)別在于建立關系的針對性、超前性、寬廣性和穩(wěn)固性上，最終的區(qū)別在于所建立的關系所具有的排他性。關系建立要以一定的人際理解力為基礎，同時關系建立往往意味著中等水平的影響力和主動性。高水平的客戶服務導向往往蘊含著關系建立，反過來客戶服務導向也可能是關系建立的一種途徑。點評：關注應聘者能否與他人（特別是指本企業(yè)外）建立或保持一種友好、互利的關系或關系網(wǎng)。對于市場人員，其關系建立的目的性和功利性較強?？己酥攸c在于：是否是主動去建立關系、在建立關系過程中采取的手段的復雜性及困難程度、所建立關系的深淺如何。Questions in Category 1（For all applicants）(a) When you found your supervisor (or people who you think are important）did not like you very much, how did you deal with it？Give examples.(b) How did you get along with people around you when you got into college or first took a position at a new work place？Has there been any change ever since？(c) Can you put your friends in categories？How many friends do you think will give you a hand when you need it in future？How close are you with them？一類問題（適合所有應聘人員）(a) 當您的主管（或其他您認為比較重要的人）不是很喜歡您，您是如何處理的？請舉例說明。(b) 您在進大學或在開始新的工作時是如何與周圍的人相處的？后來是否有所變化？(c) 您能對您周圍的朋友進行分類嗎？您認為將來對您有所幫助的有多少？您與這類人的關系如何？ Questions in Category 2（For all experienced applicants）(a) Are there any colleagues who were difficult to get along with in your life or work？ Give examples to explain how you got along with them .(b) Is there anyone who gave you much help in your work ？Do you think his or her help is different from that of others? Why did they give you such great help? Give examples to explain.二類問題（適合有工作經(jīng)驗的應聘人員）(a) 在您工作或生活中，您的周圍是否有比較難相處的同事？舉例說明您是如何與他們相處的？(b) 在您的工作中，是否有過給您幫助很大的人？您認為他對您的幫助與其他人有何不同？為什么他給予您這么大的幫助？請舉例說明。Questions in Category 3（For more experienced applicants only）(a) Was there any customer who was in very good terms with you as you were working in the market？If yes, explain with examples. How did you establish the relations with this customer？What do you think the key point was？Did this customer give you much help in the market？(b) Have you ever met such a customer who did not accept your pany or you and had much resistance to it in the process of project. However, this customer could have great influence on the overall project ? If yes, explain with examples how you kept relations with this customer.三類問題（僅適合有較多工作經(jīng)驗的應聘人員）(a) 在您做市場的過程中，是否有與您的關系特別好的客戶？如果有，請您舉例說明。您們的關系是如何建立的？您認為其中的關鍵點在哪里？他對您的市場幫助大嗎？(b) 在做項目的過程中，您是否遇到過這樣的客戶：開始對您所在的公司或您本人并不認同，抵觸情緒較大，但他對于整個項目的影響力是非常大的。如果有，請舉例說明您是如何與該客戶相處的。九、學習能力定義：學習能力就是積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對其進行加工和理解，以不斷更新知識結構、提高能力。等級判斷：0、在專業(yè)上停滯不前，滿足于聽課、考試，平時不花時間進一步消化、鞏固并拓展已經(jīng)學習的知識。愿意并善于向其他同學學習。能夠學習新知識或掌握新技能。深入地了解并使用當前最新的知識和技術。點評：學習能力主要考察應聘者的學習方法、手段及努力的程度，如在工作中，愿意并善于向其他同事學習、鉆研資料、獲取必備的工具、獲得必備的工作知識或技能，從而盡快適應新的工作要求。能否深入地了解當前最新的知識和技術，是否具有獨特的學習方法，是判斷學習能力高低的較為重要的標志?？疾鞂W習能力要與其結果掛鉤。 Questions in Category 1（For all applicants） (a) Talk about a piece of knowledge or a skill you recently acquired. How did you get it？(b) How do you make arrangements for your leisure time？(c) What kind of books, magazines and web sites do you usually read？What benefits have you got from them？(d) What kind of environment do you like to have when you study？If such an environment is not available，what would you do？一類問題（適合所有應聘人員）(a) 請說出您最近所掌握的一項知識或技能，您是如何掌握的？(b) 您是如何安排您的業(yè)余時間的？(c) 您平時喜歡閱讀哪些書籍、雜志或瀏覽哪些網(wǎng)站？對您有什么幫助？(d) 您喜歡在什么樣的環(huán)境下學習？如果沒有這種環(huán)境，您怎么辦？Questions in Category 2（For all experienced applicants）(a) Talk about the latest technology and the trend of its development in your industry. What effects will this have upon your future work？(b) What is your speciality or advantage pared with your colleagues in your work？How did you get it？(c) What awards or certifications did you receive in school？ What awards or certifications have you received in work？What kind of training have you ever received？How did you get the opportunity for the training？二類問題（適合有工作經(jīng)驗的應聘人員）(a) 請您談談您所在行業(yè)的最新技術及其發(fā)展動態(tài)。您認為這些變化對您的未來工作有哪些影響？(b) 在工作中與您的同事相比，您認為您的技術特長或比別人優(yōu)秀的地方在哪里？您是怎樣獲得這項技能的？在學校里您獲得過哪些證書？在工作中您獲得過哪些證書？受過哪些培訓？您是如何得到這些培訓機會