【正文】 果難以歸類統(tǒng)計和分析． 自由式問句比較適用于調(diào)查受消費者心理因素影響較大的問題，如消費習慣、購買動機、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，因這些問題一般很難預(yù)期或限定答案范圍。這種詢問在探測性調(diào)查中常常采用。 是否式問句又稱二項式問句，偽真式問句。這種問句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。例如 “你是否喜歡牡丹牌彩電？” 是（?。? 否（?。? “你今年是否打算購買自行車？” 是（　） 否（?。? 這種問句回答簡單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計歸類。但這種問句也有一定的局限性，主要是被調(diào)查者不能表達意見程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒有考慮好這個問題，即處于“未定”狀態(tài)，則無從表達意愿。 多項選擇式問句是對一個問題事先列出幾種（三個或三個以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實際情況，從中選出一個或幾個最符合被調(diào)查者情況的作為答案。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場占有率，設(shè)計問句： “你所使用的手表是哪一種牌號的？” （?。? （?。? （?。? （　） （?。? ?。ā。? （?。? （?。? 多項選擇式問句保留了是否式詢問的回答簡單，結(jié)果易整理的優(yōu)點，避免了是否式詢問的不足，能有效地表達意見的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛、靈活的詢問形式。使用這種問句有一點值得注意，即在設(shè)計選擇答案時，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會使得到的信息不夠全面、客觀。 此外，在多項選擇式問句中，有一種專門用于測量消費者滿意程度的量表，有對稱性量表和不對稱性量表兩種形式。例如詢問消費者關(guān)于某一滋補保健品的效果時，可以設(shè)計如下兩種五段量表： 　　　 對稱性量表 好 較好 一般 較差 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 非對稱性量表 很好 好 較好 一般 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 最后分別統(tǒng)計五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費者中的總體滿意程度。 順位式問句，是在多項選擇式問句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對所詢問的問題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛程度不同，對所列答案定出先后順序。例如，對于詢問“您選購電視機時，對下列各項，請按照您認為的重要程度以1，2，3，4，為序進行排序： （ ） （ ） （ ） （ ） 也可以對不同牌號的同類產(chǎn)品的喜愛程度進行排序。例如：“下列牌號牙膏中，請根據(jù)您喜愛程度，以1，2，3，4，5，6，7序號進行排序： （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 這種詢問方式回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計．但須注意避免可供選擇的答案的片面性。 程度評等式問句的特點，是調(diào)查人員對所詢問問題列出程度不同的幾個答案，并對答案事先按順序評分，請被調(diào)查者選擇一個答案。例如： “你對我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請在相應(yīng)的（ ）中打V” 很好（　 ） 好（　） 一般（　 ） 較差（　 ） 差（ ?。? 2 　 1 　 0 　 1 　 2 將全部調(diào)查表匯總后，通過總分統(tǒng)計，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 這種問句形式，也常被用來對不同牌號的同類產(chǎn)品進行各種性能的評比，例如，欲在某一范圍內(nèi)進行一次電視機質(zhì)量評比，評出各種牌號的等級或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評分標準，給下列牌號的電視機質(zhì)量評定分數(shù)，分數(shù)填入括號內(nèi)?！? （　） 評分標準 （?。? 很好 10分 （　） 較好 8分 （?。? 一般 6分 （　） 較差 4分 （?。? 差 2分 （　） （?。? 過濾式問句，是逐步縮小提問范圍，引導(dǎo)被調(diào)查者很自然地對所要調(diào)查的某一專門主題作出回答的問句形式。這種詢問法，不是開門見山，單刀直入，而是采取投石問路，引水歸渠的方法，一步一步地深入，最后引出被調(diào)查者對某個所要調(diào)查問題的事實想法。這種問句形式通常用于了解核調(diào)查者對回答有顧慮或者一時難以直接表達的問題。例如，某企業(yè)欲了解消費者對購買電視機是否影響孩子學習的意見。若一次性提問（非過濾式提問）： “你不購買電視機是怕影響孩子的學習嗎？”上述問句會給被調(diào)查者一種很唐突的感覺，是不妥的提問法，因為不購買電視機往往是多種原因引起的，很難直接回答，可用如下過濾式問句提出問題： “你對電視機印象如何？” “你是否限制孩子看電視？” “你認為看電視有什么容處嗎？＂ “有人說看電視對孩子學習有影響，也有人認為看電視設(shè)有影響反而有好處，你是如何看待這個問題？” 從上面的例句中，我們可以看到，通過調(diào)查人員的逐步引導(dǎo)，使被調(diào)查者有一個逐步考慮問題的過程，從而自然真實地回答了調(diào)查者的問題。詢 問 形 式 采用訪問法，要注意調(diào)查問卷的設(shè)計，運用于詢問的適宜形式有：一對比較法、圖解評價量表法和項目核對法。 1．一對比較法。一對比較法，通常是把調(diào)查對象中同一類型不同品種的商品，每兩個配成一對，由被調(diào)查者進行對比，把認為好的在調(diào)查表的有關(guān)欄內(nèi)填上規(guī)定的符號，由此來了解被調(diào)查者的態(tài)度。為便于了解消費者對所調(diào)查商品態(tài)度上的差別，也可以在不同商品品種之間，劃分若干評價尺度，以利于被調(diào)查者評定。該方式主要用于調(diào)查消費者對商品的評價，也可用于測定調(diào)查商品間的評價距離。例如：有兩種牌號的空調(diào)：A牌和B牌，可設(shè)計成圖表（圖3－2），由被調(diào)查者在有關(guān)部位填上規(guī)定的符號。 圖3－2說明，經(jīng)被調(diào)查者對比，認為A牌空調(diào)質(zhì)量比效好。最后經(jīng)匯總統(tǒng)計，便可得出消費者對這兩種牌號空調(diào)的態(tài)度。