知識管理調(diào)查報告－摘要版-資料下載頁
2025-03-23 11:25本頁面
【正文】 已經(jīng)進行相關(guān)培訓(xùn)的機構(gòu)所提供的培訓(xùn)內(nèi)容如下：4 約2／3的機構(gòu)已經(jīng)或計劃引入相關(guān)的應(yīng)用手段、管理機制和推廣活動，以推動機構(gòu)的成員參與知識管理，而所采用的方式主要如下： 4 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為機構(gòu)最重要的知識資源渠道（約71％）：4 知識管理的實際應(yīng)用覆蓋了機構(gòu)經(jīng)營及管理的所有環(huán)節(jié)；4 僅約9％和約34％的回函者對其所獲得的信息和知識分享表示“非常滿意”和“滿意”，知識管理實施過程中的有形和無形障礙主要包括：4 知識管理和“學(xué)習(xí)型”機構(gòu)文化相輔相成，將機構(gòu)建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型”組織的關(guān)鍵因素包括（但“用系統(tǒng)思想組織工作”遭遇了不恰當(dāng)?shù)暮鲆暎?重要提示在推進機構(gòu)知識管理的不同階段，機構(gòu)應(yīng)該針對性地安排專題的KM培訓(xùn)，以宣導(dǎo)理念和指導(dǎo)實施。而在實施階段，則需要通過激勵機制和考評機制輔助有效的實施應(yīng)用和推廣計劃，促進機構(gòu)的部門和人員積極參與知識管理的實踐活動。作為重要的知識資源渠道，機構(gòu)在知識管理活動中既要充分發(fā)揮Internet的效用，又要做好有關(guān)的系統(tǒng)安全和保密防范措施。在實施KM的過程中機構(gòu)還需要分析內(nèi)部的障礙因素，進而有效地掃除障礙推動知識的有效積累、共享和交流。而其中一個重要的手段就是推動學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，將機構(gòu)發(fā)展成為學(xué)習(xí)型、知識性的組織，將知識管理轉(zhuǎn)化為機構(gòu)工作文化的核心部分并自然融入學(xué)習(xí)和工作中。六、 給實施知識管理的機構(gòu)的建議結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析和實踐經(jīng)驗，計劃實施KM的機構(gòu)可以參考以下建議：4 研究并領(lǐng)會知識管理對機構(gòu)經(jīng)營及管理的全面支持作用，在機構(gòu)負(fù)責(zé)人的認(rèn)同和支持下，爭取領(lǐng)先于同行建立KM戰(zhàn)略和實施計劃；4 在實施KM的整個過程中充分借助專業(yè)機構(gòu)的知識和經(jīng)驗，具體分析本機構(gòu)的特殊需求，并重視對隱性知識資源的管理；4 引入專業(yè)KM軟件和顧問機構(gòu)，規(guī)劃及建設(shè)KM系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具），設(shè)計相應(yīng)的功能和管理機制以跟蹤、量度其運作效果；4 建立專職KM部門主持機構(gòu)的知識管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機構(gòu)知識資源對經(jīng)營及管理活動的輔助作用；4 通過培訓(xùn)項目、運作機制和專題計劃等推動整個機構(gòu)對KM的參與和應(yīng)用；4 組織充足的內(nèi)外部知識資源，同時分析及克服知識形成和分享的種種障礙；4 以學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化協(xié)助知識管理的推廣，以知識管理和機構(gòu)文化為基礎(chǔ)打造學(xué)習(xí)型、知識型的現(xiàn)代化組織。對于已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)，我們也結(jié)合調(diào)查結(jié)果總結(jié)了以下的優(yōu)化建議：4 知識管理部門需要不斷分析本機構(gòu)就知識資源的需求變化，進而調(diào)整和完善相關(guān)的戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識內(nèi)容及知識渠道、KM部門組織、運作制度和管理機制、機構(gòu)文化及組織，以滿足機構(gòu)內(nèi)各部門及人員的知識需求；4 通過系統(tǒng)功能和用戶反饋來跟蹤、量度及分析KM運作效果，自我完善；4 在系統(tǒng)改進和管理優(yōu)化的過程中，應(yīng)重視隱性知識的管理，并可以通過聘請專業(yè)機構(gòu)參與以引入外部經(jīng)驗、教訓(xùn)和思維啟發(fā)；4 在充分利用內(nèi)部知識渠道、專家資源的同時，積極開發(fā)外部渠道和資源。 七、 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)的建議作為實施知識管理的專家助手，機構(gòu)對KM專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的期望值是很高的，而軟件系統(tǒng)提供商和專業(yè)咨詢顧問在協(xié)助機構(gòu)實施KM的過程中可以參考本次調(diào)查的某些啟示，以提供更完善的KM產(chǎn)品和服務(wù)：4 知識管理的理念傳播和實踐應(yīng)用在中國目前僅處于啟蒙和起步階段，但已經(jīng)接觸到KM理論的個人和機構(gòu)對知識管理所表現(xiàn)出的認(rèn)同程度揭示了市場成熟在即，而市場空間廣闊；4 在引導(dǎo)機構(gòu)開展知識管理的過程中，應(yīng)注重理念的宣導(dǎo)，向機構(gòu)的高層管理人員推廣知識管理的積極意義，并重點推介KM在支持經(jīng)營決策和輔助研究開發(fā)方面的價值；4 針對不同的行業(yè)，其對知識管理的認(rèn)知程度和具體需求均存在差異，因此在開拓業(yè)務(wù)時可以分步開發(fā)較早成熟的行業(yè)，而在實施項目時必須針對行業(yè)特點提供針對性的戰(zhàn)略支持、解決方案和服務(wù)內(nèi)容；4 隱性知識資源在機構(gòu)知識管理活動中將日趨重要，因此在項目實施中需要予以充分的重視，并研發(fā)更新更佳的產(chǎn)品和服務(wù)；4 在規(guī)劃KM系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具的有機組合）時，重視知識交流平臺和個性化管理工具，以便捷、有效、個性化的應(yīng)用功能吸引機構(gòu)內(nèi)人員應(yīng)用KM系統(tǒng)；4 協(xié)助機構(gòu)建立KM系統(tǒng)的跟蹤和評估體系，進而實現(xiàn)機構(gòu)自我診斷、不斷完善KM的實施；4 協(xié)助機構(gòu)建立專職的知識管理部門和管理機制，以實現(xiàn)知識管理活動在機構(gòu)內(nèi)長期性、系統(tǒng)化、有組織、有計劃的實施；4 協(xié)助設(shè)計和實施有關(guān)KM的培訓(xùn)項目、運作機制及推廣活動，不斷在機構(gòu)內(nèi)定期而有計劃地宣傳KM理念和推廣KM應(yīng)用；4 協(xié)助機構(gòu)開拓知識資源渠道和專家資源，以至提供專業(yè)的知識內(nèi)容服務(wù)；4 協(xié)助優(yōu)化機構(gòu)文化，以學(xué)習(xí)型的文化氛圍輔助知識管理的理念推廣和日常應(yīng)用，以學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化掃除知識共享和交流的文化障礙，以知識管理輔助將機構(gòu)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。 摘要版 調(diào) 查 報 告 2002年 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info @ 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟及商務(wù)的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 Knowledge, Creative
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