【正文】 共關(guān)系類型，可分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。各種關(guān)系的形成均有所不同，但CIS都能發(fā)揮獨(dú)特的作用。（一）政府關(guān)系。企業(yè)和政府的關(guān)系包括企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系，與政府職能部門的關(guān)系，與法律機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與政府咨詢部門的關(guān)系等等。企業(yè)導(dǎo)入CIS后，有利企業(yè)和政府進(jìn)行信息溝通，加深政府對(duì)企業(yè)的印象和建立牢固的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的信譽(yù)和影響，使企業(yè)獲得政府的支持與 扶植。（二）社區(qū)關(guān)系社區(qū)是指企業(yè)所處的一定區(qū)域，企業(yè)社區(qū)關(guān)系即指企業(yè)與所在地政府、社團(tuán)組織以及全體居民之間睦鄰關(guān)系，它是企業(yè)存在的自然基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的社會(huì)根基。通過(guò)CIS，企業(yè)的外觀形象煥然一新，可以為社區(qū)的建筑群添加美感；企業(yè)職工在共有的行為規(guī)范下講究禮儀，與社區(qū)居 民和睦相處，企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)的必要社會(huì)義務(wù)，改善社區(qū)關(guān)系等。（三）新聞界關(guān)系企業(yè)與新聞界的關(guān)系是指企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介）及其工作人員（如記者、編輯）的關(guān)系。新聞界是公眾輿論的創(chuàng)造者，對(duì)企業(yè)行為有監(jiān)督作用，同時(shí)，新聞界也是企業(yè)向大眾傳播時(shí)“擴(kuò)音器”。企業(yè)推行CIS后，使傳播的信總統(tǒng)一易于識(shí)別，便于新聞界的新聞挖掘、“創(chuàng)造”事件，同時(shí)，優(yōu)良的企業(yè)形象也易使記者樂(lè)于報(bào)道?？傊?，CIS的推行使企業(yè)的傳播簡(jiǎn)單化、差異化，易于公眾識(shí)別和認(rèn)同，從而達(dá)到最佳的溝通效果，搞好公共關(guān)系。同時(shí)，CIS本身創(chuàng)造的優(yōu)良企 業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 海川企業(yè)集團(tuán)概況（略）現(xiàn)狀評(píng)估（略）導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的必要性希望與目標(biāo)海川企業(yè)集團(tuán)正處在，從建筑承建商向?qū)I(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商及其它行業(yè)的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中。最終發(fā)展成以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)為經(jīng)濟(jì)主體的綜合性集團(tuán)化企業(yè)，希望通過(guò)本次CIS建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，來(lái)提升企業(yè)整體形象，構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一性和獨(dú)特性。一、優(yōu)勢(shì) 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有品牌號(hào)召力的專業(yè)建筑承建商，并且逐漸被部分社會(huì)大眾認(rèn)知； 資金勢(shì)力雄厚，有一定的土地資源儲(chǔ)備； 建筑承建方面有更大的發(fā)展空間，集團(tuán)的多元化發(fā)展正在形成。二、劣勢(shì) 社會(huì)角色定位模糊造成品牌形象的不確定 房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少； 開(kāi)發(fā)及承建過(guò)的項(xiàng)目沒(méi)有在市場(chǎng)中形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。本次項(xiàng)目目標(biāo)是建立一套可持續(xù)、有效性的CIS，并達(dá)到：BEIDA實(shí)施本項(xiàng)目的原則及工作目標(biāo)BEIDA實(shí)施本項(xiàng)目將采用“全過(guò)程導(dǎo)入式服務(wù)”方式，不但提供完備的CIS建設(shè)方案，而且協(xié)助企業(yè)實(shí)施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重實(shí)施過(guò)程中對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)與溝通，以及技能轉(zhuǎn)移，使各級(jí)員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握CIS導(dǎo)入的方法與技巧。在上述原則的基礎(chǔ)上，BEIDA將結(jié)合海川企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，海川企業(yè)集團(tuán)初步的CIS系統(tǒng)。在整個(gè)CIS建設(shè)過(guò)程中，BEIDA將：o 著重于海川企業(yè)集團(tuán)的視覺(jué)表現(xiàn)的統(tǒng)一建設(shè)o 對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的核心理念進(jìn)行必要的提煉o 對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的行為基準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)約的規(guī)范如何工作？BEIDA認(rèn)為，我們的責(zé)任是o 與海川企業(yè)集團(tuán)一起找出答案o 及時(shí)向海川企業(yè)集團(tuán)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取指導(dǎo)和支持o 幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立起初步的CIS體系o 進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能o 提供外部觀點(diǎn)和適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與海川企業(yè)集團(tuán)的需要相適應(yīng)o 保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法本次項(xiàng)目的主要任務(wù)l 該項(xiàng)目目標(biāo)是幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立初步的CIS系統(tǒng)，并全面輔助其得到有效地執(zhí)行、實(shí)施。l 按照項(xiàng)目目標(biāo)的確定，我們主要將著重于視覺(jué)系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)對(duì)其企業(yè)核心理念進(jìn)行必要的梳理和對(duì)行為基準(zhǔn)進(jìn)行概略性的規(guī)范。l 該項(xiàng)目目標(biāo)的完成，包含但不僅僅限于下述工作內(nèi)容：1. 成型《海川企業(yè)集團(tuán)CIS手冊(cè)》，提交輕印刷成品2本及數(shù)據(jù)光盤2張。該手冊(cè)包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)系統(tǒng)三部分。2. 提交CIS建設(shè)盡職調(diào)查報(bào)告3. 提交CIS建設(shè)實(shí)施總案報(bào)告CIS計(jì)劃的導(dǎo)入程序一、CIS計(jì)劃的途徑 CIS的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CIS效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司CIS導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，CIS委員會(huì)必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CIS程序通常以CIS導(dǎo)入計(jì)劃的形式表現(xiàn)。 各公司的CIS導(dǎo)入計(jì)劃，會(huì)依企業(yè)特性和問(wèn)題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)施”3大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測(cè)事實(shí)，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CIS時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無(wú)法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無(wú)法獲得良好成效。企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同時(shí)為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CIS的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二、CIS的作業(yè)流程計(jì)劃 CIS導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺(jué)系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)： (一)進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉(cāng)促 所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn)CIS的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來(lái)發(fā)表CIS的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的確定”、“對(duì)外界發(fā)表”、“適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落”……等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難以實(shí)行的CIS計(jì)劃表。 (二)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的時(shí)間不可太倉(cāng)促 CIS的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時(shí)間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠的時(shí)間，不可訂立機(jī)械性的不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作人員倉(cāng)促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。 (三)重視邏輯性而循序推進(jìn)CIS作業(yè) CIS的計(jì)劃過(guò)程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CIS開(kāi)發(fā)的經(jīng)過(guò)，都必須利用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說(shuō)明，絕不可馬馬虎虎地推行CIS，喪失公司本身對(duì)員工和外界人士的說(shuō)服力。尤其在推進(jìn)CIS計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問(wèn)題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過(guò)程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對(duì)內(nèi)部員工或外界人士說(shuō)明清楚，同時(shí)也會(huì)使得CIS的成效不彰。因此，不論高級(jí)主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時(shí)間，CIS作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。 (四)變更公司名稱、品牌時(shí)，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時(shí)間 公司名稱的變更須通過(guò)股東大會(huì)的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會(huì)歷經(jīng)二三年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的CIS計(jì)劃。(五)發(fā)現(xiàn)CIS計(jì)劃不合理時(shí)，應(yīng)盡快重新制定CIS計(jì)劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)榍懊娴淖鳂I(yè)結(jié)果必然會(huì)影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生需要變更公司名稱的情況；識(shí)別系統(tǒng)的企劃，也會(huì)影響設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的條件；有些設(shè)計(jì)須先做各種測(cè)試，或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開(kāi)始就想制定出完美的流程圖，可以說(shuō)絕無(wú)可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。項(xiàng)目工作方式o 頭腦風(fēng)暴、問(wèn)卷調(diào)查、腦力激蕩、管理訪談、現(xiàn)場(chǎng)演示、專業(yè)培訓(xùn)、工作報(bào)告o 溝通交流——客戶與BEIDA雙方有決心促成有效的溝通交流是項(xiàng)目成功的基本條件。o 技能傳授——BEIDA將致力于將技能傳授給客戶。雙方一致同意BEIDA將協(xié)助客戶去達(dá)到項(xiàng)目目的。o 團(tuán)隊(duì)工作——為了讓項(xiàng)目小組的工作能以團(tuán)隊(duì)工作的方式進(jìn)行，BEIDA將組織包括雙方認(rèn)可的人員組成的項(xiàng)目小組在項(xiàng)目過(guò)程中緊密合作。質(zhì)量控制o 采用全面質(zhì)量控制的方法，全部工作均由BEIDA專業(yè)人員和其合作伙伴共同完成。 BEIDA的質(zhì)控人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控。o 本項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括但不限于以下內(nèi)容：1. 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目培訓(xùn)2. 商務(wù)盡職調(diào)查的方式、群體選擇與具體分析、終稿審核和修訂3. 輔導(dǎo)實(shí)施的實(shí)際有效性和擴(kuò)展性、應(yīng)用性4. 最終提交報(bào)告校對(duì)與修o BEIDA質(zhì)量控制的準(zhǔn)則1. 流程化：項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，按照BEIDA相關(guān)文件流程要求進(jìn)行運(yùn)作；2. 規(guī)范化：針對(duì)具體流程環(huán)節(jié)，按照BEIDA相關(guān)文件規(guī)范的要求進(jìn)行實(shí)施。 BEIDA觀點(diǎn)BEIDA不可能提供一個(gè)完美的模式，CIS建設(shè)需要一種理性的思考，通過(guò)這種思考來(lái)確定在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中進(jìn)行的任何有效的和可持續(xù)的變革。更為重要的是BEIDA在海川企業(yè)集團(tuán)所探索的一切僅僅是一個(gè)起頭，海川企業(yè)集團(tuán)必須在這樣一個(gè)起點(diǎn)上將CIS系統(tǒng)逐步完善。 項(xiàng)目組織項(xiàng)目小組將在BEIDA首席顧問(wèn)的直接帶領(lǐng)下進(jìn)行BEIDA將派出3名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組將充分利用BEIDA以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、資料庫(kù)。必要時(shí)，BEIDA將增加行業(yè)顧問(wèn)以確保項(xiàng)目按時(shí)并高質(zhì)量完成。項(xiàng)目組將得到BEIDA內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問(wèn)的工作效率,保證項(xiàng)目的高質(zhì)量。為確保項(xiàng)目高效地進(jìn)行，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)提供必要資源配合l 海川企業(yè)集團(tuán)高層的積極參與是項(xiàng)目成功的首要保證l 海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)組建包括高層、中層和主要部門的關(guān)鍵崗位員工的項(xiàng)目小組以配合項(xiàng)目的進(jìn)行，全程參與BEIDA專業(yè)顧問(wèn)的工作過(guò)程l 海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)為項(xiàng)目的開(kāi)展提供有利于我們進(jìn)行工作的辦公環(huán)境與人員配備，以及業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持，對(duì)資料分析及報(bào)告準(zhǔn)備工作可以在BEIDA的辦公室進(jìn)行l(wèi) 海川企業(yè)集團(tuán)相關(guān)方面應(yīng)對(duì)于我們要求的企業(yè)資料、包括現(xiàn)存資料和須收集資料，予以保證。BEIDA相信海川企業(yè)集團(tuán)所提供的企業(yè)信息資料的真實(shí)性而毋須核實(shí)l BEIDA會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，提交相關(guān)工作計(jì)劃書(shū)，工作計(jì)劃書(shū)一經(jīng)海川企業(yè)集團(tuán)認(rèn)可，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)在時(shí)間、人員上予以保障聲明本項(xiàng)目建議書(shū)為大連北大廣告有限公司（BEIDA）和大連海川企業(yè)集團(tuán)（海川企業(yè)集團(tuán)）之間的機(jī)密文件。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談進(jìn)程和簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、項(xiàng)目建議書(shū)等所包含的一切信息。在BEIDA未與海川企業(yè)集團(tuán)簽署正式合作文本前，本項(xiàng)目建議書(shū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸BEIDA所有，如果決定不進(jìn)行本項(xiàng)目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)將本項(xiàng)目建議書(shū)歸還BEIDA，并保證沒(méi)有留存本項(xiàng)目建議書(shū)的復(fù)制文本。本項(xiàng)目建議書(shū)的有效期自文件提交日起 天內(nèi)有效。如對(duì)本項(xiàng)目建議書(shū)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與BEIDA下述人員聯(lián)系：BEIDA總經(jīng)理BEIDA項(xiàng)目總監(jiān)BEIDA項(xiàng)目經(jīng)理重要說(shuō)明o 該項(xiàng)目建議書(shū)是基于我們對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的概略性了解以及對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)所在的宏觀環(huán)境所作出的分析而得出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在BEIDA對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是BEIDA的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要作出進(jìn)一步既有前瞻性，而又切合海川企業(yè)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展可操作的CIS建設(shè)方案，需要：n 深入廣泛的內(nèi)部訪談n 決策高層的充分溝通n 基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析n 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的充分參照n 管理工具的創(chuàng)造運(yùn)用n 切實(shí)可行的操作步驟o 但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過(guò)程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開(kāi)始的判斷，并最后逐漸形成切合海川企業(yè)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的CIS建設(shè)方案。