【正文】 共關(guān)系類型，可分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、社會關(guān)系、新聞界關(guān)系等。各種關(guān)系的形成均有所不同，但CIS都能發(fā)揮獨特的作用。（一）政府關(guān)系。企業(yè)和政府的關(guān)系包括企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系，與政府職能部門的關(guān)系，與法律機構(gòu)的關(guān)系，與政府咨詢部門的關(guān)系等等。企業(yè)導(dǎo)入CIS后，有利企業(yè)和政府進行信息溝通，加深政府對企業(yè)的印象和建立牢固的關(guān)系，擴大企業(yè)在政府部門中的信譽和影響，使企業(yè)獲得政府的支持與 扶植。（二）社區(qū)關(guān)系社區(qū)是指企業(yè)所處的一定區(qū)域，企業(yè)社區(qū)關(guān)系即指企業(yè)與所在地政府、社團組織以及全體居民之間睦鄰關(guān)系，它是企業(yè)存在的自然基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的社會根基。通過CIS，企業(yè)的外觀形象煥然一新，可以為社區(qū)的建筑群添加美感；企業(yè)職工在共有的行為規(guī)范下講究禮儀，與社區(qū)居 民和睦相處，企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)的必要社會義務(wù)，改善社區(qū)關(guān)系等。（三）新聞界關(guān)系企業(yè)與新聞界的關(guān)系是指企業(yè)與新聞傳播機構(gòu)（如報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介）及其工作人員（如記者、編輯）的關(guān)系。新聞界是公眾輿論的創(chuàng)造者，對企業(yè)行為有監(jiān)督作用，同時，新聞界也是企業(yè)向大眾傳播時“擴音器”。企業(yè)推行CIS后，使傳播的信總統(tǒng)一易于識別，便于新聞界的新聞挖掘、“創(chuàng)造”事件，同時，優(yōu)良的企業(yè)形象也易使記者樂于報道?？傊?，CIS的推行使企業(yè)的傳播簡單化、差異化，易于公眾識別和認(rèn)同，從而達到最佳的溝通效果，搞好公共關(guān)系。同時，CIS本身創(chuàng)造的優(yōu)良企 業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)有了堅實的基礎(chǔ)。 海川企業(yè)集團概況（略）現(xiàn)狀評估（略）導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的必要性希望與目標(biāo)海川企業(yè)集團正處在，從建筑承建商向?qū)I(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營商及其它行業(yè)的社會角色轉(zhuǎn)變過程中。最終發(fā)展成以房地產(chǎn)開發(fā)運營為經(jīng)濟主體的綜合性集團化企業(yè)，希望通過本次CIS建設(shè)項目的實施，來提升企業(yè)整體形象，構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一性和獨特性。一、優(yōu)勢 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有品牌號召力的專業(yè)建筑承建商，并且逐漸被部分社會大眾認(rèn)知； 資金勢力雄厚，有一定的土地資源儲備； 建筑承建方面有更大的發(fā)展空間，集團的多元化發(fā)展正在形成。二、劣勢 社會角色定位模糊造成品牌形象的不確定 房地產(chǎn)項目的開發(fā)運營經(jīng)驗相對較少； 開發(fā)及承建過的項目沒有在市場中形成強大的品牌效應(yīng)。本次項目目標(biāo)是建立一套可持續(xù)、有效性的CIS，并達到：BEIDA實施本項目的原則及工作目標(biāo)BEIDA實施本項目將采用“全過程導(dǎo)入式服務(wù)”方式，不但提供完備的CIS建設(shè)方案，而且協(xié)助企業(yè)實施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重實施過程中對各級員工的培訓(xùn)與溝通，以及技能轉(zhuǎn)移，使各級員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握CIS導(dǎo)入的方法與技巧。在上述原則的基礎(chǔ)上，BEIDA將結(jié)合海川企業(yè)集團現(xiàn)實需求和長遠(yuǎn)發(fā)展，海川企業(yè)集團初步的CIS系統(tǒng)。在整個CIS建設(shè)過程中，BEIDA將：o 著重于海川企業(yè)集團的視覺表現(xiàn)的統(tǒng)一建設(shè)o 對海川企業(yè)集團的核心理念進行必要的提煉o 對海川企業(yè)集團的行為基準(zhǔn)進行簡約的規(guī)范如何工作？BEIDA認(rèn)為，我們的責(zé)任是o 與海川企業(yè)集團一起找出答案o 及時向海川企業(yè)集團溝通項目進展，以獲取指導(dǎo)和支持o 幫助海川企業(yè)集團建立起初步的CIS體系o 進行必要的專業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能o 提供外部觀點和適用的經(jīng)驗，使之與海川企業(yè)集團的需要相適應(yīng)o 保證以事實為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法本次項目的主要任務(wù)l 該項目目標(biāo)是幫助海川企業(yè)集團建立初步的CIS系統(tǒng)，并全面輔助其得到有效地執(zhí)行、實施。l 按照項目目標(biāo)的確定，我們主要將著重于視覺系統(tǒng)的建設(shè)，同時對其企業(yè)核心理念進行必要的梳理和對行為基準(zhǔn)進行概略性的規(guī)范。l 該項目目標(biāo)的完成，包含但不僅僅限于下述工作內(nèi)容：1. 成型《海川企業(yè)集團CIS手冊》，提交輕印刷成品2本及數(shù)據(jù)光盤2張。該手冊包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)三部分。2. 提交CIS建設(shè)盡職調(diào)查報告3. 提交CIS建設(shè)實施總案報告CIS計劃的導(dǎo)入程序一、CIS計劃的途徑 CIS的導(dǎo)入計劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時間，循序進行作業(yè)，以便達到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CIS效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司CIS導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個問題，CIS委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CIS程序通常以CIS導(dǎo)入計劃的形式表現(xiàn)。 各公司的CIS導(dǎo)入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實施”3大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CIS時，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效。企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點而提出構(gòu)想，同時為了利于實施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CIS的實施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二、CIS的作業(yè)流程計劃 CIS導(dǎo)入計劃有其預(yù)定的實施期限，且包括許多復(fù)雜的項目，必須循序漸進，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計劃階段應(yīng)注意如下各項： (一)進入實施成果階段前的期間不可太倉促 所謂“先下手為強”，企業(yè)活動亦然。但是在公司確認(rèn)CIS的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機械地勉強排定計劃，反而會產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強的流程計劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實，配合周年慶典來發(fā)表CIS的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“適用設(shè)計的相關(guān)事宜告一段落”……等，為了節(jié)省時間，而計劃把這么多的工作勉強在倉促的時間內(nèi)完成，容易變成一份難以實行的CIS計劃表。 (二)設(shè)計開發(fā)作業(yè)的時間不可太倉促 CIS的設(shè)計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計開發(fā)期間由參加設(shè)計者充分地加以檢查。在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進入實際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機械性的不合理計劃，強迫工作人員倉促趕工，使得實施作業(yè)困難重重。 (三)重視邏輯性而循序推進CIS作業(yè) CIS的計劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CIS開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機會加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行CIS，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。尤其在推進CIS計劃時，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進行得不理想，日后便很難對內(nèi)部員工或外界人士說明清楚，同時也會使得CIS的成效不彰。因此，不論高級主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時間，CIS作業(yè)都必須確實執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進。 (四)變更公司名稱、品牌時，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時間 公司名稱的變更須通過股東大會的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強的CIS計劃。(五)發(fā)現(xiàn)CIS計劃不合理時，應(yīng)盡快重新制定CIS計劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因為前面的作業(yè)結(jié)果必然會影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時會產(chǎn)生需要變更公司名稱的情況；識別系統(tǒng)的企劃，也會影響設(shè)計開發(fā)的條件；有些設(shè)計須先做各種測試，或重新進行設(shè)計開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時?？紤]實際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時，應(yīng)毫不猶豫地重新計劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠媱?，這就是正確的管理概念。項目工作方式o 頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查、腦力激蕩、管理訪談、現(xiàn)場演示、專業(yè)培訓(xùn)、工作報告o 溝通交流——客戶與BEIDA雙方有決心促成有效的溝通交流是項目成功的基本條件。o 技能傳授——BEIDA將致力于將技能傳授給客戶。雙方一致同意BEIDA將協(xié)助客戶去達到項目目的。o 團隊工作——為了讓項目小組的工作能以團隊工作的方式進行，BEIDA將組織包括雙方認(rèn)可的人員組成的項目小組在項目過程中緊密合作。質(zhì)量控制o 采用全面質(zhì)量控制的方法，全部工作均由BEIDA專業(yè)人員和其合作伙伴共同完成。 BEIDA的質(zhì)控人員對整個項目實施過程中的各個環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)控。o 本項目運作質(zhì)量控制的重點環(huán)節(jié)包括但不限于以下內(nèi)容：1. 項目組織與項目培訓(xùn)2. 商務(wù)盡職調(diào)查的方式、群體選擇與具體分析、終稿審核和修訂3. 輔導(dǎo)實施的實際有效性和擴展性、應(yīng)用性4. 最終提交報告校對與修o BEIDA質(zhì)量控制的準(zhǔn)則1. 流程化：項目執(zhí)行過程中，按照BEIDA相關(guān)文件流程要求進行運作；2. 規(guī)范化：針對具體流程環(huán)節(jié)，按照BEIDA相關(guān)文件規(guī)范的要求進行實施。 BEIDA觀點BEIDA不可能提供一個完美的模式，CIS建設(shè)需要一種理性的思考，通過這種思考來確定在運營管理系統(tǒng)中進行的任何有效的和可持續(xù)的變革。更為重要的是BEIDA在海川企業(yè)集團所探索的一切僅僅是一個起頭，海川企業(yè)集團必須在這樣一個起點上將CIS系統(tǒng)逐步完善。 項目組織項目小組將在BEIDA首席顧問的直接帶領(lǐng)下進行BEIDA將派出3名經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員組成項目小組。項目小組將充分利用BEIDA以往的項目經(jīng)驗、資料庫。必要時，BEIDA將增加行業(yè)顧問以確保項目按時并高質(zhì)量完成。項目組將得到BEIDA內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問的工作效率,保證項目的高質(zhì)量。為確保項目高效地進行，海川企業(yè)集團應(yīng)提供必要資源配合l 海川企業(yè)集團高層的積極參與是項目成功的首要保證l 海川企業(yè)集團應(yīng)組建包括高層、中層和主要部門的關(guān)鍵崗位員工的項目小組以配合項目的進行，全程參與BEIDA專業(yè)顧問的工作過程l 海川企業(yè)集團應(yīng)為項目的開展提供有利于我們進行工作的辦公環(huán)境與人員配備，以及業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持，對資料分析及報告準(zhǔn)備工作可以在BEIDA的辦公室進行l(wèi) 海川企業(yè)集團相關(guān)方面應(yīng)對于我們要求的企業(yè)資料、包括現(xiàn)存資料和須收集資料，予以保證。BEIDA相信海川企業(yè)集團所提供的企業(yè)信息資料的真實性而毋須核實l BEIDA會根據(jù)項目的進展?fàn)顩r，提交相關(guān)工作計劃書，工作計劃書一經(jīng)海川企業(yè)集團認(rèn)可，海川企業(yè)集團應(yīng)在時間、人員上予以保障聲明本項目建議書為大連北大廣告有限公司（BEIDA）和大連海川企業(yè)集團（海川企業(yè)集團）之間的機密文件。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談進程和簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、項目建議書等所包含的一切信息。在BEIDA未與海川企業(yè)集團簽署正式合作文本前，本項目建議書的知識產(chǎn)權(quán)歸BEIDA所有，如果決定不進行本項目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，海川企業(yè)集團應(yīng)將本項目建議書歸還BEIDA，并保證沒有留存本項目建議書的復(fù)制文本。本項目建議書的有效期自文件提交日起 天內(nèi)有效。如對本項目建議書有任何疑問，請與BEIDA下述人員聯(lián)系：BEIDA總經(jīng)理BEIDA項目總監(jiān)BEIDA項目經(jīng)理重要說明o 該項目建議書是基于我們對海川企業(yè)集團的概略性了解以及對海川企業(yè)集團所在的宏觀環(huán)境所作出的分析而得出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在BEIDA對海川企業(yè)集團極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是BEIDA的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要作出進一步既有前瞻性，而又切合海川企業(yè)集團未來發(fā)展可操作的CIS建設(shè)方案，需要：n 深入廣泛的內(nèi)部訪談n 決策高層的充分溝通n 基于事實的數(shù)據(jù)分析n 過去經(jīng)驗的充分參照n 管理工具的創(chuàng)造運用n 切實可行的操作步驟o 但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項目開始時的分析起點，在進行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切合海川企業(yè)集團未來發(fā)展的CIS建設(shè)方案。