雪佛蘭轎車開(kāi)祥店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-24 15:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】步的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。的收集和分析管理。通過(guò)活動(dòng)宣傳以及其。對(duì)于D類呆滯件，內(nèi)部通過(guò)制定促銷方案等進(jìn)。全年圓滿完成廠家規(guī)定的配件任務(wù)指標(biāo)。從6月起連續(xù)4月CSI考核中維修質(zhì)量得到了100分；9月的乘用車技術(shù)大比武取得全國(guó)第五名得好成績(jī)。期的點(diǎn)檢及保養(yǎng)；進(jìn)行PDCA持續(xù)改善，以EXCEL函數(shù)為平臺(tái)，建立用戶檔案的持續(xù)。站提醒以及保養(yǎng)提醒；一共航班達(dá)8次之多，平均單次服務(wù)用戶達(dá)
【正文】 鈑噴 08年完成數(shù) 計(jì)劃 1 1 1 2 實(shí)際 索賠 08年完成數(shù) 4 3 計(jì)劃 5 4 5 6 6 實(shí)際 裝潢 08年完成數(shù) 計(jì)劃 實(shí)際 （二）內(nèi)部管理 ? 以售后 DOS檢核標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí) ? 完善培訓(xùn)考核制度，落實(shí)培訓(xùn)的開(kāi)展和后期的效果跟蹤； ? 重點(diǎn)是人員提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作； ? 落實(shí)質(zhì)量抽檢，做好與廠家的溝通和反饋，提升維修質(zhì)量； ? 優(yōu)化流程，全員參與貫徹執(zhí)行 5S； ? 完善績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)好罰壞，體現(xiàn)多勞多得。 （三）服務(wù)站經(jīng)營(yíng)管理 ? 服務(wù)促銷的繼續(xù)開(kāi)展（新的方案）； ? 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的拓展； ? 汽車精品的營(yíng)收； ? 索賠營(yíng)收（加大車間維修技師增修項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)） 其中對(duì) 2～ 4項(xiàng)給對(duì)應(yīng)的人員設(shè)定考核指標(biāo)，發(fā)揮其最大的能動(dòng)性。 ? 航班服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)展（膠州） ? 續(xù)保業(yè)務(wù)開(kāi)展（新的優(yōu)惠方案） ? 保養(yǎng)菜單的重點(diǎn)開(kāi)展（前臺(tái)接待人員設(shè)定考核指標(biāo)，與績(jī)效掛鉤； 全面提升售后服務(wù)站的獲利能力，為銷售實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。 （四）客戶滿意度 ? 完善轄區(qū)內(nèi)所有客戶檔案，定期的開(kāi)展短信問(wèn)候和上門(mén)服務(wù)； ? 完善 服務(wù)流程，特別是 預(yù)約的執(zhí)行，提高全員的服務(wù)意識(shí)； ? 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和及時(shí)反饋 ? 切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)我們工作，讓客戶真正能體會(huì)到物有所值。 20xx年我們會(huì)認(rèn)真執(zhí)行 DOS手冊(cè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以不斷完善售后服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的服務(wù)，了解客戶所關(guān)注的事情、關(guān)注客戶的需求、期望。提高全員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供完善的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，提高維修質(zhì)量，最大程度的提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤(rùn) 。 謝謝！
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