【導(dǎo)讀】在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中尋找知識，在知識中尋找快樂！教孩子喜歡的，講解孩子不懂的。為了孩子的一切?！暗隆⒅?、體、美”建設(shè)。大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。提出合理化建議。提高員工各方面待遇；；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。的行為，都要予以追究。副總經(jīng)理和部門負責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工。退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　

【正文】 2． 工作期間內(nèi)嚴禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。 3． 在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。 4． 在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動承擔(dān)公共事務(wù)。 5． 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其． ．．．．．． 他人接待。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復(fù)。培訓(xùn)機構(gòu)任何 工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身 份主動去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相 互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。 6． 因公會客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待； 各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程（培訓(xùn)）顧問，以便做好 接待工作。 7． 上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴 禁將計算機用于電腦游戲。 8． 保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。 所有辦公物品、書籍等屬培 訓(xùn)機構(gòu)的財產(chǎn)，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié) 約各種能源。 10．教學(xué)場所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。 1 1．下班離培訓(xùn)機構(gòu)前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。 1 2．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與培訓(xùn)機構(gòu)存 在同業(yè)競爭的工作。 1 3．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準 后方可外出。 1 4．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。 1 5．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 16．電話及傳真管理制度： （ 1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過 3分鐘。 （ 2） 接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“您好，一多寶 貝培訓(xùn)機構(gòu)！” （ 3） 任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打； （ 4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。 （ 5） 打電話時，應(yīng)先問好，報培訓(xùn)機構(gòu)名稱，簡潔、清楚地說明情況， 重要之處重復(fù)強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯 報。 （ 6） 會計每月核對電話清 單，私人長途電話及非公事超時電話（例如 聲控臺等），核實后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。 17．工作日志管理制度： （ 1）員工每天必須認真填寫工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作 計劃。 （ 2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。 （ 3）員工每天上午 10： 00 之前主動將工作日志交予部門主管，并于每 月 25 日交予校長檢查考核。 18．郵件管理制度： （ 1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。 （ 2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。 （ 3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。 （ 4）前臺負責(zé)接收郵件，做詳細記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。 五、禮儀制度 1．工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 2．有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動、親切、詳細地介培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉寶寶為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請教，不可隨意答疑。 3．客戶培訓(xùn)機構(gòu)有種種疑義時，嚴禁員工爭辯 ，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以詳細解釋和答復(fù)，嚴禁與客戶爭吵。 4．早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。 5．員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。 6．交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。 7．員工可以書面或口頭形式培訓(xùn)機構(gòu)提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。 8．對樹培訓(xùn)機構(gòu)良好形象，受到客戶好評者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。 9．在特殊情況 下寧肯個人受到委屈而一心維培訓(xùn)機構(gòu)形象和利益者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。 10．與客戶發(fā)生爭吵培訓(xùn)機構(gòu)形象和聲譽造成不良影響者培訓(xùn)機構(gòu)當(dāng)即予以 解聘。 1 1．工作期間未經(jīng)校長允許，私下培訓(xùn)機構(gòu)任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的 10 倍金額從工資中扣回。 12 培訓(xùn)機構(gòu)工作之便，做有培訓(xùn)機構(gòu)利益或擅自培訓(xùn)機構(gòu)名義私下收取金錢 禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。 1 3．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當(dāng)罰款。 六、衛(wèi)生制度為了保培訓(xùn)機構(gòu)形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情 愉悅的工作，特制定本制度培訓(xùn)機構(gòu)值日實行輪換制 ,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員” ,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下： 一） 、值日人員 1．大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須 保持清潔。 2．大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天 擦拭。 3．各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。 4．及時清理垃圾，更新垃圾袋。 5．負責(zé)每天向飲水機中注水。 二） 、非值日人員 1．每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖 氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內(nèi)的教具、桌椅、窗臺和樓梯扶 手等。 2．每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室并消毒。 三） 、注意事項 1．每天最早到培訓(xùn)機構(gòu)的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風(fēng)。 2．不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。 3．拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免 潮濕。 4．所有員工工作服裝必須每天清洗。 5．值日人員所有清理工作須在每天 8:；非值日人 員所有清理工作須在每次課前 1 小時完成。 6．與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人 物品須個人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。 7．每天最后離培訓(xùn)機構(gòu)的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后 的檢查工作。 四） 、檢查與評定 由校長不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關(guān)責(zé)任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。 七、培訓(xùn)機構(gòu)秘密安全制度 培訓(xùn)機構(gòu)秘密是培訓(xùn)機構(gòu)在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正 常運營的基本條件 ，保密是每一位員工的重要行為準則，培訓(xùn)機構(gòu)所有員工均有義務(wù)保護培訓(xùn)機構(gòu)秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)秘密，培訓(xùn)機構(gòu)不鼓勵員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動。培訓(xùn)機構(gòu)秘密包括培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。 1．培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密包括： 培訓(xùn)機構(gòu)特有的各方面的訣竅、知識、 經(jīng)驗；未公開的教學(xué)內(nèi)容；培訓(xùn)機構(gòu)獨特的運作方式； 2．培訓(xùn)機構(gòu)商業(yè)秘密包括： 合作伙伴或客戶要求培訓(xùn)機構(gòu)不得向第 三人透漏的秘密。培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)計劃、規(guī)劃、方案、意 向等經(jīng)營 活動中需要保密部分；培訓(xùn)機構(gòu)的資產(chǎn)負債、預(yù)算決算、資金調(diào)度 等財務(wù)方面的秘密； 合作伙伴或者寶寶的地址、電話 ，培訓(xùn)機構(gòu)與合作伙伴的分歧等商 業(yè)秘密； 3．員工個人隱私包括： （ 1） 員工的薪金收入、持股份額；培訓(xùn)機構(gòu)實行員工個人經(jīng)濟收入 保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟收入，也不得詢問他 人的經(jīng)濟收入）。 2．員工日常生活中屬于個人隱私的部分；培訓(xùn)機構(gòu)秘密的載體及傳播媒介包括： （ 1） 各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等； （ 2） 各 類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記 表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。 3．員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳培訓(xùn)機構(gòu)秘密。 如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其培訓(xùn)機構(gòu)造成的經(jīng)濟損失。