【正文】 意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序 ， 避免造成客戶分歧 ， 同時(shí)注意避免銷控貼的混亂；一客戶只能撕取一張 。 ?注意置業(yè)頊問和客戶的一對(duì)一 ， 保證現(xiàn)場(chǎng)秩序 。 選房流程： ——由銷售代表從臨時(shí)等候區(qū)領(lǐng)到選房區(qū) ； 1區(qū) （ 辦理相關(guān)手續(xù) ） 關(guān)鍵動(dòng)作： 快速完成選房工作 客戶迎接時(shí)可以以禮賓的形式 選房區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：銷售代表 amp。銷控員 重點(diǎn)物料：房源展板、 價(jià)格公示板（銷控板） 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)選房區(qū)和復(fù)核 1區(qū)的秩序 1 銷售部 文靜 對(duì)講機(jī) 臨時(shí)等候區(qū) 銷售員 引導(dǎo)客戶選房，并帶客戶進(jìn)入下一個(gè)區(qū)域（復(fù)核 1區(qū)），完成后返回臨時(shí)等候區(qū)接待下一位客戶。 4 銷售部 安全員 控制客戶逐一進(jìn)入選房區(qū) 1 護(hù)衛(wèi)部 選房區(qū) 銷控員 ； 1 策劃部 銷控表 選房區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 銷控貼（房號(hào)貼）：愛上以房號(hào)貼的形式進(jìn)行銷控，在復(fù)核區(qū)直接貼客戶購(gòu)房卡； 輔銷控登記表：手寫登記被銷控的房號(hào)； 建宇。愛上銷控記錄表 復(fù)核 Ⅰ 區(qū)注意事項(xiàng) About…… 選房區(qū)不復(fù)核區(qū)之間應(yīng) 盡量縮短流線 ，避免信息錯(cuò)誤。 崗位工作職責(zé)： 購(gòu)房卡 (姓名 、 房號(hào) 、 面積 、 金額 )。 ， 快捷完成客戶下定工作 ， 盡快進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)； 注意事項(xiàng)：盡快引導(dǎo)客戶進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū) ， 避免客戶手續(xù)丌完善就離場(chǎng) 。 應(yīng)發(fā)放的資料： 購(gòu)房卡 、 關(guān)鍵詞：購(gòu)房卡和確認(rèn) 建宇 .愛上購(gòu)房卡 財(cái)務(wù)區(qū)注意事項(xiàng) About…… 崗位工作職責(zé)： 1. 將 VIP出售的 8萬收據(jù)回收 ， 并出具 8萬元客戶購(gòu)房的定金收據(jù) 。 （ 財(cái)務(wù)人員須看到客戶攜帶的購(gòu)房卡 ， 避免無選房而兌換收據(jù) ） ， 快捷完成客戶定金收取工作 ， 盡快進(jìn)入簽約區(qū)； 注意事項(xiàng)：確保不出現(xiàn)客戶銷控完之后 ， 不換收據(jù)就走了 客戶應(yīng)準(zhǔn)備的資料： VIP卡購(gòu)買收據(jù) 。 客戶應(yīng)領(lǐng)取的資料： 定金收據(jù) 關(guān)鍵詞：換收據(jù) 協(xié)助工作：工作 人員把控財(cái)務(wù)區(qū)的收據(jù)出具速度 （ 人多時(shí)形成排隊(duì)等候 ） ； 財(cái)務(wù)區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：財(cái)務(wù)人員 amp。協(xié)調(diào)員 amp。保安 重點(diǎn)物料：收據(jù) 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域總負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)區(qū)秩序 1 銷售部 謝光蓮 對(duì)講機(jī) 財(cái)務(wù) 核對(duì)購(gòu)房卡，同時(shí)開具購(gòu)房定金收據(jù) 2 財(cái)務(wù) 2人 收據(jù)、計(jì)算器 安全員 協(xié)助維持秩序、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)區(qū)安全 1 護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)員 簽約區(qū)注意事項(xiàng) About…… 作為最容易 “ 塞車 ” 的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚懙乃俣群蜏?zhǔn)確性有較高的要求；當(dāng)日只做訂購(gòu)協(xié)議的簽約。 關(guān)鍵詞：效率 、 準(zhǔn)確性 崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為銷售部工作人員 ， 其他部門配合工作； 注意事項(xiàng)：在簽約等候的時(shí)間段一般較臨近中午 ， 因此適當(dāng)?shù)奈绮秃褪孢m度服務(wù)是減少客戶煩躁等候的必要；同時(shí)簽約區(qū)需有解答疑問的 較專業(yè)人士 ，避免客戶簽約時(shí)間過長(zhǎng) ； （ 簽約資料不允許涂改 ） 有關(guān) 簽約等候區(qū) 的工作： ?由于簽約工作任務(wù)較重 ， 因此在簽約區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個(gè)較寬闊的等候區(qū) ， 保證舒適度； ?等候區(qū)主負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意協(xié)調(diào)好客戶間的先后次序； 協(xié)助工作： 區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)簽約速度的把控 ， 協(xié)調(diào)簽約次序 。 簽約區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：區(qū)域協(xié)調(diào)員 amp。簽約員 重點(diǎn)物料：價(jià)格表 訃購(gòu)書、補(bǔ)充協(xié)議書 簽約工作事項(xiàng)： ?復(fù)核工作：收據(jù)、認(rèn)購(gòu)卡（銷控房號(hào)）、身份證（原件、復(fù)印件）。 ?客戶簽名資料：商品房認(rèn)購(gòu)書、授權(quán)書； 注意事項(xiàng)：本次簽約只做訂購(gòu)協(xié)議 ， 正式合同 在 選房后 3日內(nèi)交付 剩余款項(xiàng)到銷售中心簽訂完成 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 區(qū)域協(xié)調(diào)員 核對(duì) 客戶資料，安排客戶排隊(duì)。 1 銷售部 簽訂認(rèn)購(gòu)合同 簽約員 協(xié)助客戶填寫并簽訂認(rèn)購(gòu)合同 3 銷售部 電腦、筆 總復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng) About…… 注意避免客戶未進(jìn)入總復(fù)核就直接離去 崗位工作職責(zé)：確?？蛻糍Y料的完整性和準(zhǔn)確性 （ 房號(hào) ） 。 協(xié)助工作：總復(fù)核人員核對(duì) ， 并將客戶所有資料統(tǒng)一裝入文件袋 ， 復(fù)核確認(rèn)完收 ， 在文件袋上簽字 ； 已選房未認(rèn)購(gòu)客戶 ， 將房號(hào)單交出 ， 簽字讓其即可離場(chǎng) 。 未選房的客戶 ， 經(jīng)確認(rèn)后簽字 ， 可離場(chǎng) 。 安全員：把守最后的出口 ， 見客戶文件袋上的簽字對(duì)人員放行 。 攔截未進(jìn)行總復(fù)核的人員離去 。 總復(fù)核區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 具體區(qū)域 崗位 職責(zé) 人數(shù) 來源 具體人員 具體物料 總復(fù)核員 負(fù)責(zé)最終資料的復(fù)核、簽字 1 銷售部 筆、對(duì)講機(jī) 安全員 負(fù)責(zé)出口把控及安全 1 護(hù)衛(wèi)部 建宇 .愛上 開盤流程 附： 人 員 匯 總 表 區(qū)域 崗位 人數(shù) 來源 具體人員 區(qū)域負(fù)責(zé)人 簽到區(qū) 核對(duì)和資料發(fā)放員 2 銷售部 尹梅 VIP客戶休息區(qū) 安全員 2 護(hù)衛(wèi)部 羅星 主持人 1 銷售部 待定 協(xié)調(diào)員 1 其他部門 尹梅 換籌員 2 其他部門 尹梅 選房等候區(qū) 安全員 1 護(hù)衛(wèi)部 羅星 室外銷控員 1 策劃部 黎伯林 張寨英 收籌員 1 策劃部 周春妮 張寨英 叫號(hào)員 1 策劃部 趙勇 張寨英 選房區(qū) 安全員 1 護(hù)衛(wèi)部 羅星 銷控員 1 銷售部 文靜 置業(yè)頊問 4 銷售部 文靜 復(fù)核 1區(qū) 復(fù)核員 2 銷售部 文靜 傳單員 3 其他部門 文靜 財(cái)務(wù)區(qū) 財(cái)務(wù) 2 財(cái)務(wù)部 文靜 安全員 1 護(hù)衛(wèi)部 羅星 簽約區(qū) 協(xié)調(diào)員 1 其他部門 文靜 簽約員 3 銷售部 文靜 總復(fù)核員 復(fù)核員 2 銷售部 文靜 安全員 1 護(hù)衛(wèi)部 禮儀 2 其他部門 合計(jì) 36 現(xiàn)場(chǎng)總指揮 張寨英 護(hù)衛(wèi)部需要 6人 銷售部門需要 15人 策劃人員 4人 財(cái)務(wù)人員 2人 其他部門 9人 附：其他細(xì)節(jié) 物料準(zhǔn)備工作 ?提前準(zhǔn)備 流程圖 ，彩排時(shí)發(fā)給送每名彩排人員。 ?工作人員規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時(shí)播放以營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作 和支援人員彩排的時(shí)間 ， 彩排時(shí)工作人員和支援人員必須到場(chǎng)； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長(zhǎng) ） ， 負(fù)責(zé)人對(duì)細(xì)節(jié)監(jiān)控 ，對(duì)每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ，每一環(huán)節(jié)的對(duì)接必須清楚如何操作（ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； THE END THANKS！