【正文】 Trust信任 :表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn) 1. 做好充分的準(zhǔn)備工作 2. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò) 3. 如果管理者有問(wèn)題，先向員工承認(rèn)自己的錯(cuò) 4. 批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用 5. 批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別 /性格 /場(chǎng)合 /時(shí)機(jī)） 6. 圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也 7. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂 8. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人 9. 以身作則是根本 批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！ 輔導(dǎo)的第二種類型 技能輔導(dǎo) : 常見形式 : OJT – On the job training 在崗培訓(xùn) OJT與培訓(xùn)的區(qū)別 比較項(xiàng) OJT 培訓(xùn) 目的 內(nèi)容 特點(diǎn) 師資 場(chǎng)地 時(shí)間 解決工作實(shí)際問(wèn)題 掌握系統(tǒng)知識(shí)技能 技能為主 知識(shí) +技能 針對(duì)性強(qiáng) 系統(tǒng)性強(qiáng) 員工上級(jí) 外部 /內(nèi)部講師 工作任意場(chǎng)所 專門教室 /場(chǎng)地 工作中隨時(shí) 專門脫產(chǎn)時(shí)間 OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟 ? 備：說(shuō)明目的 ,準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容與環(huán)境 ? 教：輔導(dǎo)示范并講解要領(lǐng) ? 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí) ? 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化 ? 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步 OJT工具庫(kù) ? 不背猴子法 ? 導(dǎo)師制 ? 讀書心得法 ? 技能比武法 ? 培訓(xùn) VOD研討法 ? SAT學(xué)員當(dāng)老師法 ? 訓(xùn)后分享法 ? 其他 技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn) ? 做好充分的準(zhǔn)備工作 ? 別讓猴子跳回背上 ? 根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn) ? 引導(dǎo)加必要的強(qiáng)制手段 ? 對(duì)高潛質(zhì)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)并壓擔(dān)子 ? 一定要允許他們犯錯(cuò)誤 (可控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi) ) ? 要有一顆帶人的心 回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： ? 說(shuō)出輔導(dǎo)的目的 \分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 ? 掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評(píng)與反饋的步驟與技巧 ? 掌握技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟與技巧 北大方正集團(tuán)有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體 第四單元 輔導(dǎo)人 : 建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠： – 說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的目的 – 陳述績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn) – 分析績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn) – 掌握三種典型情況下 ， 評(píng)估面談的處理技巧 評(píng)估的目的 通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)： – 就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致； – 討論他們的業(yè)績(jī)； – 確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)； – 給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)； – 理順與合作同事之間的關(guān)系； – 向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。 評(píng)估人的準(zhǔn)備工作 ? 備資料： 《 績(jī)效考核表 》 及其相關(guān)的資料 ? 備事實(shí)：收集公司內(nèi)部 、 外部的事實(shí)與反饋 ? 備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表； ? 備員工：通知員工做準(zhǔn)備； ? 備時(shí)間：通常不少于 40分鐘 ? 備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備 ， 受打擾少 績(jī)效面談的步驟（請(qǐng)排序） 1. 明確目的； 2. 討論評(píng)價(jià)結(jié)果； 3. 上級(jí)評(píng)價(jià)； 4. 員工自評(píng)； 5. 針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃 6. 雙方簽字 7. 確定下季工作目標(biāo) 績(jī)效面談七步驟 第一步：明確目的； 暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的 /步驟與時(shí)間 第二步：?jiǎn)T工自評(píng)； 談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足； 第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)； 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí) 第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果； 明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致 第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃 就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃 第六步：確定下季工作目標(biāo)。 下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾； 第七步：雙方簽字確認(rèn)。 認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔 讓員工與你坦誠(chéng)相見 ? 營(yíng)造一種寬松的氛圍 ? 表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) ? 詢問(wèn)和傾聽 ? 讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談 直面問(wèn)題 ? 針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性 ? 使用積極的語(yǔ)言 ? 鼓勵(lì)員工自我評(píng)估 ? 不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行 “ 突然襲擊 ” ??！ 達(dá)成一致目標(biāo) ? 策劃 面談內(nèi)容 ? 實(shí)事求是 ? 對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致 ? 確定回顧日期 有效評(píng)估員工的要點(diǎn) 1. 重在業(yè)績(jī)管理，不僅僅只是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 2. 幫助員工重在平時(shí)，不僅僅只是一年一次 3. 重在幫助員工發(fā)展，不僅僅只考核排序 4. 調(diào)動(dòng)員工積極性，而不是控制員工 5. 重要的不是使用什么工具，而是在乎管理者的意識(shí)與能力 回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠： – 說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的目的 – 陳述績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn) – 分析績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn) – 掌握三種典型情況下 ， 評(píng)估面談的處理技巧 北大方正集團(tuán)有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體 第四單元 輔導(dǎo)人 : 建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃 北大方正集團(tuán)有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 回顧學(xué)習(xí)總目標(biāo) 當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí) ， 學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能： 明確管理者的角色定位與能力要求 掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧 掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法 掌握評(píng)估的核心步驟與方法 課程邏輯思路 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 本質(zhì)是利潤(rùn)最大化 管理 本質(zhì)是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 管理驅(qū)動(dòng) 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起完成組織目標(biāo) 機(jī)會(huì)與差距 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 角色定位 角色定位 管理 (事 ) 管理 (人 ) 藝術(shù)之 道 思維左手 人性原則 明線 法 機(jī)制與文化 暗線 理事之 術(shù) 思維右手 步驟和方法 選擇人 (Star步驟 ) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和才干 要求人 (核心五步驟 ) 以事成人 五個(gè)步驟 激勵(lì)人 七個(gè)原則 四個(gè)步驟 真誠(chéng)認(rèn)可 ？ ？ ？ 六個(gè)步驟 輔導(dǎo)人 建立自信 \激發(fā)動(dòng)能 評(píng)估人 三種類型 七個(gè)步驟 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) \肯定進(jìn)步 \面向發(fā)展 管理的實(shí)踐 三種類型 七個(gè)原則 五個(gè)步驟 簡(jiǎn)單實(shí)用 因人而異 發(fā)揮極致 業(yè)績(jī)頂峰 企業(yè)快樂(lè) \工作快樂(lè) \社會(huì)責(zé)任 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 人生快樂(lè) ？ ？ 管理的原則 —管理的絕技 ? 尊重人 ? 了解人 ? 會(huì)用人 最高原則 :追求快樂(lè) 逃離痛苦 管理書籍推薦 宋湘生 手機(jī)： 13910196162 Email: 專長(zhǎng)主題 :領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 /培訓(xùn)管理體系