【正文】 Trust信任 :表達你對員工的期望與信任 建設(shè)性批評與輔導的應(yīng)用要點 1. 做好充分的準備工作 2. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯 3. 如果管理者有問題，先向員工承認自己的錯 4. 批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用 5. 批評有時要因人而異（性別 /性格 /場合 /時機） 6. 圣人執(zhí)左契，而不責人也 7. 適當?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂 8. 建設(shè)團隊文化有時要先惡人后好人 9. 以身作則是根本 批評的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導！ 輔導的第二種類型 技能輔導 : 常見形式 : OJT – On the job training 在崗培訓 OJT與培訓的區(qū)別 比較項 OJT 培訓 目的 內(nèi)容 特點 師資 場地 時間 解決工作實際問題 掌握系統(tǒng)知識技能 技能為主 知識 +技能 針對性強 系統(tǒng)性強 員工上級 外部 /內(nèi)部講師 工作任意場所 專門教室 /場地 工作中隨時 專門脫產(chǎn)時間 OJT:在崗技能型輔導五步驟 ? 備：說明目的 ,準備輔導內(nèi)容與環(huán)境 ? 教：輔導示范并講解要領(lǐng) ? 練：讓他當場操作和練習 ? 跟：及時鼓勵與跟進強化 ? 評：總結(jié)反饋與慶祝進步 OJT工具庫 ? 不背猴子法 ? 導師制 ? 讀書心得法 ? 技能比武法 ? 培訓 VOD研討法 ? SAT學員當老師法 ? 訓后分享法 ? 其他 技能型輔導的應(yīng)用要點 ? 做好充分的準備工作 ? 別讓猴子跳回背上 ? 根據(jù)員工接受程度，循序漸進 ? 引導加必要的強制手段 ? 對高潛質(zhì)的員工重點培養(yǎng)并壓擔子 ? 一定要允許他們犯錯誤 (可控的風險內(nèi) ) ? 要有一顆帶人的心 回顧本單元學習目標 當本單元學習結(jié)束時，你能夠： ? 說出輔導的目的 \分類以及輔導和培訓之間的區(qū)別 ? 掌握態(tài)度型輔導中建設(shè)性批評與反饋的步驟與技巧 ? 掌握技能型輔導的五個步驟與技巧 北大方正集團有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵人：及時贊賞 真誠具體 第四單元 輔導人 : 建設(shè)反饋 在崗培訓 第五單元 評估人：肯定進步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動計劃 本單元學習目標 當本單元培訓結(jié)束后，你能夠： – 說明績效評估的目的 – 陳述績效面談的準備要點 – 分析績效評估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點 – 掌握三種典型情況下 ， 評估面談的處理技巧 評估的目的 通過以下方法，激勵員工改善業(yè)績： – 就公司對員工的期望值達成一致； – 討論他們的業(yè)績； – 確定他們的強項和弱項； – 給出正面評價，進行建設(shè)性的批評； – 理順與合作同事之間的關(guān)系； – 向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓。 評估人的準備工作 ? 備資料： 《 績效考核表 》 及其相關(guān)的資料 ? 備事實：收集公司內(nèi)部 、 外部的事實與反饋 ? 備程序：設(shè)定具體的計劃與程序表； ? 備員工：通知員工做準備； ? 備時間：通常不少于 40分鐘 ? 備環(huán)境：環(huán)境的準備 ， 受打擾少 績效面談的步驟（請排序） 1. 明確目的； 2. 討論評價結(jié)果； 3. 上級評價； 4. 員工自評； 5. 針對不足行動改善計劃 6. 雙方簽字 7. 確定下季工作目標 績效面談七步驟 第一步：明確目的； 暖場；說明會談的目的 /步驟與時間 第二步：員工自評； 談總體感受；談成績收獲；談不足； 第三步：上級評價； 業(yè)績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實 第四步：討論與確認評價結(jié)果； 明確告知考核結(jié)果，與員工達成一致 第五步：針對不足行動改善計劃 就能力不足達成共識；制定能力改善計劃 第六步：確定下季工作目標。 下期工作目標；權(quán)重確認；資源承諾； 第七步：雙方簽字確認。 認同后雙方簽字；表達謝意；記錄整理歸檔 讓員工與你坦誠相見 ? 營造一種寬松的氛圍 ? 表揚和鼓勵 ? 詢問和傾聽 ? 讓被評估人有充裕的時間去暢談 直面問題 ? 針對業(yè)績而不是個性 ? 使用積極的語言 ? 鼓勵員工自我評估 ? 不要對被評估人進行 “ 突然襲擊 ” ??！ 達成一致目標 ? 策劃 面談內(nèi)容 ? 實事求是 ? 對可衡量的目標達成一致 ? 確定回顧日期 有效評估員工的要點 1. 重在業(yè)績管理，不僅僅只是業(yè)績評估 2. 幫助員工重在平時，不僅僅只是一年一次 3. 重在幫助員工發(fā)展，不僅僅只考核排序 4. 調(diào)動員工積極性，而不是控制員工 5. 重要的不是使用什么工具，而是在乎管理者的意識與能力 回顧本單元學習目標 當本單元培訓結(jié)束后，你能夠： – 說明績效評估的目的 – 陳述績效面談的準備要點 – 分析績效評估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點 – 掌握三種典型情況下 ， 評估面談的處理技巧 北大方正集團有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 培訓內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵人：及時贊賞 真誠具體 第四單元 輔導人 : 建設(shè)反饋 在崗培訓 第五單元 評估人：肯定進步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動計劃 北大方正集團有限公司 PEKING UNIVERSITY FOUNDER GROUP CO., LTD. 回顧學習總目標 當本課程學習結(jié)束時 ， 學員能夠掌握作為一名管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能： 明確管理者的角色定位與能力要求 掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧 掌握建設(shè)性反饋與輔導員工能力提升的核心步驟與方法 掌握評估的核心步驟與方法 課程邏輯思路 企業(yè)經(jīng)營 本質(zhì)是利潤最大化 管理 本質(zhì)是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 業(yè)務(wù)驅(qū)動 管理驅(qū)動 驅(qū)動團隊一起完成組織目標 機會與差距 戰(zhàn)略 財務(wù) 角色定位 角色定位 管理 (事 ) 管理 (人 ) 藝術(shù)之 道 思維左手 人性原則 明線 法 機制與文化 暗線 理事之 術(shù) 思維右手 步驟和方法 選擇人 (Star步驟 ) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和才干 要求人 (核心五步驟 ) 以事成人 五個步驟 激勵人 七個原則 四個步驟 真誠認可 ？ ？ ？ 六個步驟 輔導人 建立自信 \激發(fā)動能 評估人 三種類型 七個步驟 業(yè)績驅(qū)動 \肯定進步 \面向發(fā)展 管理的實踐 三種類型 七個原則 五個步驟 簡單實用 因人而異 發(fā)揮極致 業(yè)績頂峰 企業(yè)快樂 \工作快樂 \社會責任 業(yè)務(wù)驅(qū)動 人生快樂 ？ ？ 管理的原則 —管理的絕技 ? 尊重人 ? 了解人 ? 會用人 最高原則 :追求快樂 逃離痛苦 管理書籍推薦 宋湘生 手機： 13910196162 Email: 專長主題 :領(lǐng)導力訓練 /培訓管理體系