【正文】 完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時 36個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 思考題： 1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會與威脅 ? 2．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？ 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 第三章 復(fù)習(xí)題 一 ． 選擇題 按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為 （ ） 。 A． 生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃 B． 政策和策略 C． 專項計劃和綜合計劃 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 二．判斷題 它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，它就是預(yù)測。 三．名詞解釋 計劃工作 —— 四．簡答題 什么是計劃工作的特征 ？ 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 第四章 目標(biāo)和戰(zhàn)略管理 [教學(xué)重點(diǎn) ] 目標(biāo)管理的實施過程 ， 戰(zhàn)略管理的程序 [教學(xué)要求 ] 知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 。 了解目標(biāo)的含義及性質(zhì) ， 目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)；戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性 。 理解并掌握目標(biāo)和戰(zhàn)略管理的實施過程 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)管理 （ MBO： management by objectives）20世紀(jì) 50年代產(chǎn)生于美國 ， 它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué) （ 其中的參與管理 ） 為基礎(chǔ)形成的一套管理制度 。 憑借這種制度 ， 可以使員工親自參加目標(biāo)的制定 ， 實現(xiàn) “ 自我控制 ” ， 并努力完成目標(biāo) 。 對于員工的工作成果 ，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn) ， 從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀 、 更合理 ， 因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力 。 這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用 ， 被稱之為 “ 管理中的管理 ” 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 第一節(jié) 目標(biāo)的確立 一、目標(biāo)的含義 目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點(diǎn) ，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo) 。 盡管不同的組織有不同的目標(biāo) ， 但有一點(diǎn)共同的 ， 那就是追求效率 。 如果一個組織不能始終做到這一點(diǎn) ， 就會逐漸喪失自己的存在價值 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 企業(yè)目標(biāo) ——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo) ， 是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化 。 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向 ， 是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容 ，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn) 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 企業(yè)目標(biāo)如何定位 ， 有一個發(fā)展的過程： 傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在 “ 利潤最大化 ” 。 現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度 ， 更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求 “ 長期穩(wěn)定的利潤 ” ， 或如有些學(xué)者提出的 “ 適當(dāng)?shù)睦麧?” 、 “ 滿意的利潤 ” 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 二戰(zhàn)以后 ， 顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及 。德魯克提出 ， 企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“ 創(chuàng)造顧客 ” 。 他認(rèn)為 ， 只強(qiáng)調(diào)利潤會使企業(yè)迷失方向 ， 以至于危及企業(yè)的生存 ， 因為企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天 。 所謂 “ 創(chuàng)造顧客 ” ， 意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動資源 ， 滿足顧客對企業(yè)的不同要求 ， 取得他們的支持和理解 ， 才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展 。 目前 ， 企業(yè)目標(biāo)已融入了社會責(zé)任的內(nèi)容 。比如 ， 環(huán)境保護(hù) 、 公益事業(yè) ， 等等 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 二、目標(biāo)的特征 目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。 目標(biāo)具有多重性。 目標(biāo)具有層次性。 目標(biāo)具有變動性。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 三、確定目標(biāo)的原則 現(xiàn)實性原則 關(guān)鍵性原則 定量化原則 協(xié)調(diào)性原則 權(quán)變原則 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 中國行業(yè)最大的公司（億美元） 全球行業(yè)最大的公司（億美元） 寶鋼集團(tuán)公司（ 86） 德國蒂森克虜伯公司（ 338） 中國石油集團(tuán)（ 415） ?？松梨诠荆?1916） 中國工商銀行（ 198） 美國花旗銀行（ 1120） 中國移動通信集團(tuán)公司（ 158） 日本電報電話公司（ 934） 中國化工進(jìn)出口總公司（ 162） 日本三菱商事（ 1058） 中國普天集團(tuán)公司（ 78） 德國西門子公司（ 774） 中國第一汽車集團(tuán)公司（ 63） 美國通用汽車公司（ 1773） 中國宜賓王糧液集團(tuán)公司（ 10） 瑞士雀巢公司（ 502） 上海聯(lián)華集團(tuán)公司（ 23） 美國沃爾瑪公司（ 2198） 上海醫(yī)藥集團(tuán)公司（ 16） 美國的默克公司（ 477） 中國聯(lián)想集團(tuán)公司（ 30） 美國 IBM公司（ 860） 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 中國公司 創(chuàng)立時期 年收入規(guī)模 對照公司 創(chuàng)立時期 年收入規(guī)模 聯(lián)想公司 1984 30 戴爾公司 1984 300 華為公司 1988 27 思科公司 1984 300 海爾公司 1984 50 三星電子 1976 260 中國移動 1994 200 DoCoMo 1992 400 東軟公司 1991 微軟公司 1975 280 一汽公司 1953 100 現(xiàn)代汽車 1967 350 聯(lián)華超市 1991 17 沃爾瑪 1962 2400 新浪網(wǎng) 1998 美國在線 1985 80 全聚德 1864 麥當(dāng)勞 1955 350 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 第二節(jié) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 一、目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理（簡稱 MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)管理具有如下的特點(diǎn) ： 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理 目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行 “ 能力至上 ” 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 二 、 目標(biāo)管理的產(chǎn)生 20世紀(jì) 50年代 ， 德魯克在 《 管理的實踐 》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想 ， 他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) ， 在目標(biāo)管理中要實行自我控制 。 德魯克提出的目標(biāo)管理思想 ， 得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響 。 目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將 “以工作為中心”和“以人為中心” 這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 三 、 目標(biāo)管理的發(fā)展 企業(yè)目標(biāo)逐級確定，個人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性 通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性 業(yè)績評價的自我參與 目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合 目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 一、目標(biāo)管理的實施過程 目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立 、 目標(biāo)分解 、 目標(biāo)控制 、 目標(biāo)評定與考核四個階段 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 （一）目標(biāo)建立 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段 ，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解 。 建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨 ， 并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo) 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的 ， 由上級給下級設(shè)定目標(biāo) ， 即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定 ，然后分解成各級目標(biāo) ， 最后落實到個人目標(biāo) 。 現(xiàn)代管理學(xué)提倡 參與目標(biāo)設(shè)定法 ，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立 。 常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 高層管理目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 雇員的目標(biāo) 必須改善公司績效 利潤顯著增長 大幅度增加利潤 , 不管用什么方法 快干，管它質(zhì)量 如何 ! 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題 ： 目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力 目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性 目標(biāo)期限要適中 目標(biāo)數(shù)量要適中 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 （二）目標(biāo)分解 目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)： 目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn) 目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標(biāo) 要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的 “ 要我做 ” 變成 “ 我要做 ” 。 目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 B部門目標(biāo) B組目標(biāo) A組目標(biāo) A B C 總目標(biāo) A B C A部門目標(biāo) C部門目標(biāo) 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 （三）目標(biāo)控制 為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 充分發(fā)揮職工自我控制能力 ， 必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合 ， 保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障 。 建立目標(biāo)控制中心 ， 結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡 。 保證信息反饋渠道暢通 ， 以便及時發(fā)現(xiàn)問題 ，進(jìn)行目標(biāo)的必要修正 。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ， 形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍 。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 （四）目標(biāo)評定 目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。 主頁 下頁 主頁 上頁 考核說明 目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn)：